Vážení zástupci Alpha Affiliates,
Rád bych se vypořádal s určitými problémy, že vy jako zástupci kasina zde jednoduše poskytujete informace, které jsou zavádějící a poškozují vaši důvěryhodnost.
Po důkladné kontrole jeho účtu jsme zjistili, že hráč nesplnil nezbytné sázkové požadavky pro svůj vklad 54,29 EUR v USDT. Sami navíc nedokončil požadovanou kontrolu KYC (Know Your Customer), navzdory našim žádostem o nezbytnou dokumentaci. Podle našich podmínek jsou tyto kroky nezbytné pro zpracování jakýchkoli žádostí o výběr.
Pro upřesnění uvádíme kompletní historii sázek, která je 100% přesná:
- Začal jsem se sázkou 15 EUR, což byla ztráta.
- Poté jsem vsadil 15 € + 15 € (zdvojnásobení), což vedlo k výhře 60 €.
- Dále sázka 20 € vyústila v 40 €.
- Nakonec sázka 40 € vyústila v 80 €.
Všechny tyto sázky byly uzavřeny na Evolution Live Blackjack u ruského stolu.
Celkem jsem vsadil 105 €, což představuje 1 934násobek mého počátečního vkladu.
Podle vašich podmínek neexistuje žádná klauzule, která by zrušila můj výběr, pokud je sázka nižší než trojnásobek vkladu. Konkrétně v části VÝBĚRY Z ÚČTU, bod 15, se uvádí, že pokud hráč požádá o výběr a součet sázek provedených od posledního vkladu je menší než trojnásobek výše tohoto vkladu, kasino si vyhrazuje právo účtovat hráči částku náklady na zpracování transakcí, včetně vkladů a výběrů.
Kromě toho můžete poskytnout důkaz o tom, kdy a jak jste mě požádali o dokončení kontroly KYC? Tvrdíte, že „navzdory našim žádostem", přesto jsem to byl já, kdo vyjádřil svou připravenost poskytnout veškerou potřebnou dokumentaci, a moje žádost e-mailem byla ignorována. Vaše prohlášení jsou nepravdivá a vaše chování je nevysvětlitelně hrubé.
S vaším tvrzením, že plně podporujete odpovědné hraní, musím nesouhlasit. Přiznal jsem svou poruchu hazardu v prosinci 2022 jednomu z vašich přidružených projektů (Golden Star Casino), na který dohlížíte prostřednictvím manažerského týmu Alpha Affiliates. Sám jsem se vyloučil pomocí stejných přihlašovacích údajů, které jsem použil pro kasino 1Red a Golden Star. Navíc, a dokonce i já, jsem se v březnu 2024 vyloučil z jiného projektu, který patří vám, Bets.io, sdílejícího stejný firemní Bets Entertainment NV a přidružený tým.
Mohu poskytnout důkaz, že jsem vás informoval o své nepořádku s hazardem, který jste zanedbávali, což mi umožnilo vytvářet účty ve více projektech pod stejnými přihlašovacími údaji. Kdybych ztratil zálohu, nevrátil byste mi ani korunu. Nyní ospravedlňujete své činy tím, že za těchto okolností požadujete spravedlnost, což není zdaleka pravda.
Prohrál jsem přibližně 1385 USD v XRP na bets.io, přestože jste si byli vědomi mé poruchy hazardu. Když jsem e-mailem požádal o vrácení peněz, odmítli jste můj případ. Nyní, když jsem vyhrál směšnou částku na 1red a sám se vyloučil, nacházíte irelevantní důvody pro vrácení pouze mého vkladu. To je směšné a je to v rozporu s vaším závazkem k zodpovědnému hraní. Ve spravedlivém a bezpečném prostředí bych neměl být schopen vytvářet další účty pod stejnými přihlašovacími údaji, které jsou přímo či nepřímo spojeny s vašimi projekty.
Můžete si tu tedy přestat hrát na blázna a poskytnout konkrétní a rozumné informace namísto únikového chování, které jednoduše snižuje vaši důvěryhodnost!!
Milý Michale,
pokud potřebujete jakýkoli důkaz, který ospravedlňuje můj postoj, jsem více než připraven vám jej poskytnout prostřednictvím e-mailu.
A mohl byste prosím rozmazat mé skutečné jméno a e-mailovou adresu a e-mail, který mi poslali v příspěvku kasina? Zdá se, že také nejsou v souladu s nařízeními GDPR, což je nějak zvláštní.
S pozdravem,
rad234
Dear Alpha Affiliates representatives,
I would like to address certain issues, that you as the casino representatives here, simply providing information that is misleading and damaging to your credibility.
After a thorough review of his account, we found that the player did not meet the necessary wagering requirements for his deposit of €54.29 in USDT. Additionally, Sami did not complete the required KYC (Know Your Customer) check, despite our requests for the necessary documentation. As per our terms and conditions, these steps are essential for processing any withdrawal requests.
To clarify, here is the complete wagering history, which is 100% accurate:
- I started with a €15 bet, which was a loss.
- Then I placed a €15 + €15 (double down) bet, resulting in a win of €60.
- Next, a €20 bet resulted in €40.
- Finally, a €40 bet resulted in €80.
All these bets were placed on Evolution Live Blackjack at a Russian table.
In total, I wagered €105, which represents 1,934 times my initial deposit.
According to your terms and conditions, there is no clause that voids my withdrawal if the wagering is less than three times the deposit. Specifically, section WITHDRAWALS FROM THE ACCOUNT, point 15, states that if a gambler requests a withdrawal and the sum of bets made since the last deposit is less than three times the size of that deposit, the casino reserves the right to charge the gambler the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals.
Moreover, can you provide proof of when and how you requested me to complete the KYC check? You claim "despite our requests," yet I was the one who expressed my readiness to provide any necessary documentation, and my request per email was ignored. Your statements are false, and your behavior has been inexplicably rude.
Regarding your statement that you fully support responsible gambling, I must disagree. I acknowledged my gambling disorder back in December 2022 to one of your affiliated projects (Golden Star Casino), which you supervise through the management team of Alpha Affiliates. I self-excluded myself using the same credentials I used for 1Red and Golden Star Casino. Additionally, and even I self-excluded on March 2024 from another project belonging to you, Bets.io, sharing the same corporate Bets Entertainment N.V. and affiliate team.
I can provide evidence that I informed you about my gambling disorder, which you neglected, allowing me to create accounts across multiple projects under the same credentials. Had I lost my deposit, you would not have refunded me a penny. Now, you are justifying your actions by claiming fairness in these circumstances, which is far from true.
I have lost approximately $1385 USD in XRP on bets.io, despite your awareness of my gambling disorder. When I requested a refund via email, you dismissed my case. Now that I have won a derisory amount on 1red and self-excluded, you are finding irrelevant reasons to refund only my deposit. This is ridiculous and contradicts your commitment to responsible gambling. In a fair and safe environment, I should not have been able to create further accounts under the same credentials linked to your projects directly or indirectly.
So can you just stop playing the fool here and provide concrete and reasonable information instead of escapism behavior that's simply decreasing your credibility !!
Dear Michal,
if you need any proof that justifies my position, I'm more than ready to provide it to you through email.
And could you please blur my real name and the email address and the email they sent me on the casino's post ? It appears that they don't align with GDPR regulations too which is strange somehow.
Best regards,
rad234
Automaticky přeloženo:
