Výběr hráče je zpožděn o méně než týden. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl vyšetřován ohledně jeho spojení s komunitou stolního tenisu. Po nějaké době nás kasino informovalo, že vyšetřování bylo dokončeno a že hráčský účet je opět aktivní. Hráč požádal a obdržel platbu za výběr a stížnost byla vyřešena.
Dobrý den, dne 30.01.23 jsem požádal o výběr 189 eur na můj účet Ezeewallet (viz snímek obrazovky). Na účtu mám celkem 289 eur. Dny se nic nedělo, dnes píšu na zákaznický servis, kdy mi přijdou peníze. Teď už se najednou nemůžu přihlásit. Viz snímek obrazovky. Prosím o pomoc s tímto problémem.
Dobrý den AK1982888,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1GoodBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ihned po registraci jsem se ověřil a dne 30.07.22 mi na email přišlo potvrzení, že můj účet byl ověřen. Nikdy jsem si nevyžádal bonus u 1good.bet, vždy jsem hrál jen se svými penězi. Včera jsem kontaktoval 1good.bet prostřednictvím e-mailu a prostřednictvím chatu. Nedostávám žádnou odpověď na e-mail a chat mi říká, že za to odpovídá jiné oddělení a mám počkat na e-mail. Ale nedostávám odpověď přes e-mail.
Dobrý den AK1982888,
Vzhledem k tomu, že kasino odpovědělo na váš dotaz prostřednictvím našeho fóra a přeje si pokračovat v jeho řešení zde, bude vaše stížnost předána mému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den AK1982888,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1GoodBet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu 1GoodBet,
Na fóru bylo zmíněno, že hráčský účet je zablokován, protože se vyšetřuje. Mohu vás požádat o další informace? Může být zveřejněn zde nebo zaslán na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Jak dlouho chce kasino ověřit můj účet? 30. 1. 23 jsem podal žádost o výběr, můj účet je od 3. 2. 23 zablokovaný, nic podobného jsem ještě nezažil. Na mém účtu je 289 eur. Kdy 1goodbet konečně vyplatí mé peníze? Lituji, že jsem tam někdy hrál. Vložil jsem 10 eur, abych se pobavil, ale není to legrace, když vás někdo podvede.
Dobrý den, za prvé nechci, aby zde bylo veřejně uvedeno mé jméno. Existuje také něco jako soukromí drahé kasino 1goodbet.
Žádám Casinoguru, aby zde odstranil mé jméno.
Nejsem profesionální hráč, hraji hobby ligu v Německu. Profesionální ligy v Německu jsou 1. Bundesliga a 2. Bundesliga. To nehraju. Dá se to snadno zjistit.
Je to tak, hodně jsem vsadil na TT Elite Series. Vždy sázejte mezi 5 eury a 15 eury. Opravdu si myslíš, že podvádím s tak malými sázkami? Mohli byste mě obvinit z podvádění, pokud vsadím 100 až 500 eur, ale ne, pokud vsadím maximálně 15 eur. Pokud chci podvádět, nevložím 10 eur, ale vložím alespoň 200 eur nebo více. Proč to nechápou? Vyhrál jsem všechny sázky? Ne, nemám. Také jsem prohrál spoustu sázek. TT Elite Series je polský turnaj, jak víte. Žiju v Německu a nemám tam nic společného s žádným hráčem. Proč je pro vás takový problém zaplatit mi mých 289 eur? To je malá částka. Měli byste se stydět za podezření z nekalého jednání za takovou sumu.
Chcete ode mě další informace? Hraji amatérskou ligu v Německu. V lize, kde hraji, nikdo nehraje tento turnaj „TT Elite Series". Jedná se o turnaj v Polsku. Sázím nejen na turnaj, ale i na další turnaje. Ale ani v TT Elite Series jsem nevyhrál všechny sázky. Můžete to vidět. Vzhledem k tomu, že sám hraji stolní tenis jako koníčka a turnaj sleduji trochu na YouTube, rychle vidíte, jak dobře hráči hrají. A pak sázím malé částky, když si myslím, že vyhraje určitý hráč. Nejde ale o žádný podvod. Jak o tom můžeš pochybovat? Pokud vidím někoho sázet málo, ten člověk sází jen pro zábavu. Zaplaťte mi prosím peníze. Jsem správný hráč.
Dobrý den, můžete prosím odstranit i mé křestní jméno. S tím křestním jménem jich moc není. Mohu to očekávat z důvodu ochrany soukromí, prosím.
Jak dlouho má vyšetřování pokračovat? Co je 1goodbet pro pochybné kasino, které má podezření na podvod i s malou částkou. Která osoba chce podvádět kasino a vloží pouze 10 eur? Nikdy jsem nic podobného u 1goodbet nezažil. Můžete říct, že toto je nové kasino, naprosto nezkušené.
Dobrý den AK1982888,
Příspěvek, který obsahoval vaše jméno, byl nastaven jako soukromý, takže nebude viditelný pro veřejnost, ale nyní jsem vaše jméno v textu pro váš klid také anonymizoval. Udělám totéž, pokud se objeví další zmínky.
Vážený kasinu 1GoodBet,
Můžete prosím uvést přibližný časový rámec tohoto vyšetřování? Zmínil jste se, že potřebujete od hráče „rozumné vysvětlení", domníváte se, že toto bylo nyní poskytnuto, nebo jsou vyžadovány další informace?
S přátelským pozdravem,
Adame
Jak dlouho chce 1goodbet zablokovat můj účet? Od 20!!!! dní je účet uzavřen a na účtu je 289 eur. Mám pocit, že 1goodbet jen hledá důvod, proč nevyplatit.
Vážené kasino 1goodbet, žiji v NĚMECKU, co mám společného s turnajem v POLSKU. Jak může někdo vážně podezřívat, že se zapojuji do nekalého hraní? Opravdu si myslíte, že sázím malé částky jako 5 eur nebo maximálně 15 eur, když chci podvádět? Nikdy jsem nezažil nic jako 1goodbet. V tomto kasinu nebudu hrát ani o euro více. Chci jen své peníze. Toto je moje nejhorší zkušenost, kterou jsem kdy měl s kasinem.
Vážený AK1982888,
Upozorňujeme, že vyšetřování je u konce a váš účet je aktivní.
S pozdravem,
1 Tým GoodBet
Nyní jsem požádal o výběr 289 eur na můj účet Ezeewallet. Čekám, až přijdou peníze, a pak se vám ozvu. 
Děkujeme za aktualizaci 1GoodBet Casino.
Vážený AK1982888,
Dejte nám prosím vědět, až bude vaše platba přijata.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený tým CasinoGuru a AK1982888,
Výběr byl schválen a hráč úspěšně obdržel prostředky na svůj účet.
Adame, označte prosím případ jako vyřešený a rádi bychom hráče požádali, aby negativní recenze smazal, protože to bylo rozumné vyšetřování podle našich smluvních podmínek. Není možné uspokojit potřeby všech hráčů, ale velmi se snažíme poskytnout jim spokojený zážitek.
S pozdravem,
1 Tým GoodBet
Dobrý den, ano, mohu potvrdit, že jsem právě obdržel své peníze. Díky Casinoguru, bez tebe bych své peníze pravděpodobně nikdy nedostal.
Vážený AK1982888,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
