DomůStížnosti1GoodBet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

1GoodBet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 430 €

1GoodBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 24.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč požaduje vrácení svého vkladu, protože je již vyloučen. Případ byl zamítnut, protože hráč dostal jasný pokyn, ale ten nebyl dodržen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, das Casino beschlagnahmt leider eine Einzahlung in Höhe von 100€ .

Dne 06.10.2022 a 07.10.2022 jsem provedl vklady v celkové výši 430 €. Platby byly prováděny prostřednictvím astropay.

Došlo také k platbě asi 100 € přes astropay, která nebyla připsána přímo. V 07.10.2022 jsem viděl, že jsem vyloučen z celé licence a navíc jsem požádal kasino dne 03.03.2022 o toto vyloučení, ale nebylo to nastaveno. Tak jsem 07.10.2022 znovu požádal podporu, aby můj účet sama vyloučila. Nereagovali na to a po hledání jsem na jejich stránce našel nástroj k sebevyloučení, takže jsem se sám vyloučil. V tuto chvíli můj vklad ve výši 100 € přes astropay nebyl připsán, potvrzení, že záloha dorazila, přišlo 10.10.2022, ale nemohu jej použít, protože jsem byl od 7.10.2022 vyloučen. Několikrát jsem nyní kontaktoval kasino, abych vrátil své vklady, zejména nevyužitý vklad ve výši 100 €, ale od nich žádná reakce, od 7.10.2022 mi nedávají jedinou odpověď. můžete prosím pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj LouAnn123,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1GoodBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kolik peněz přesně máte na svém kasinovém účtu? Kontaktovali jste je ohledně vrácení peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nicku,

Můj účet není ověřen, ale 6. října 2022 jsem vám zaslal dokumenty k ověření, na tento e-mail jste neodpověděli. Již v dubnu 2022 jsem vám napsal, že bych se měl sám vyloučit z celé licence a učiňte tak. Moji žádost o sebevyloučení jste ignorovali již 3. března 2022.

Účet byl otevřený ještě v říjnu 2022, mohl jsem vkládat, kontaktoval jsem vás 10.7.2022 s žádostí o uzavření účtu. Žádná reakce. Od 7. října 2022 jsem vám poslal celkem 6 e-mailů a 12. října 2022 jsem si povídal s agentem, který mi řekl, abych svou žádost poslal e-mailem. Dodnes jste neodpověděli na žádný z mých e-mailů, ačkoli jsem vám zaslal důkaz o žádosti o sebevyloučení a zaplacení 100 EUR, které jsem již nemohl použít. Prostě vůbec neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj LouAnn123

Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená LouAnn123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá LouAnn123,

Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z 1GoodBet Casino?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano mám, poslal jsem ti e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme LouAnn123 za všechny e-maily, i když by stačil ten zaslaný 1GoodBet, protože ostatní se týkají různých kasin.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj LouAnn123,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá LouAnn123,


Je nám líto, že máte negativní zkušenost s 1Good.bet.


Vždy se snažíme našim hráčům pomáhat, jak nejlépe umíme. Bohužel jsme od vás neobdrželi žádné e-maily, když vás jeden z našich zástupců zákaznické podpory požádal o zaslání požadavku na adresu info@1good.bet .


Navíc váš účet nebyl nikdy ověřen, což naše online kasino skutečně vyžaduje. I když váš účet nebyl nikdy ověřen, stále jsme zaplatili požadovaných 100 EUR do vaší peněženky Astropay (Toto potvrzení můžeme zaslat zástupcům CasinoGuru samostatně, protože obsahuje informace GDPR)


S přátelským pozdravem,


1Dobrý tým podpory Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, 1good.bet,


Již jsem informoval Casino Guru, že můj ztracený a nevyužitý vklad 100 € byl připsán a vrácen na můj účet. Sám jsem se pokusil ověřit svůj účet 6.10.2022, všechny dokumenty jsem odeslal e-mailem, odpověď jsem nedostal.


Účet nebyl ověřen, protože jsem k tomu nebyl nikdy vyzván. Ani po několika úspěšných vkladech.


Dne 03.03.2022 jsem e-mailem požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Na to jsem nedostal žádnou odpověď. Napsal jsem na podporu znovu dne 31.3.2022 žádost o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Nezaregistroval jsem, že je potřeba psát samostatný email.

Takže jsem dvakrát jasně řekl, že jsem závislý na hazardu. Vy sami ve svých zásadách píšete: „Pokud se jednotlivec rozhodne sebevyloučení, vynaložíme veškeré přiměřené úsilí k vynucení sebevyloučení. Souhlasem se sebevyloučením však jednotlivec nese odpovědnost nepokusit se sebevyloučení obejít. ." Znovu jsem požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách dne 10.07.2022, stejně jako 10.09.2022 stejně jako 10.10.2022. Ani na to nebyla žádná odezva, musel jsem svůj účet zavřít sám poté, co jsem našel funkci k tomu. Odpověď od týmu podpory jsem obdržel až 17. října 2022, tedy o 10 dní později!


Kromě toho ve spodní části stránky velkými písmeny napište svůj kontaktní e-mail „Help@1good.bet". Zjistíte pouze, že pro sebevyloučení je nutný samostatný e-mail, který by měl být vyřízen rychle a snadno, pokud jej konkrétně hledáte.


Měli byste naléhavě přehodnotit a revidovat své zásady zodpovědného hraní a neztěžovat zranitelným hráčům sebevyloučení. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým kasina,

mohu vás poprosit o reakci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá LouAnn123,


Omlouváme se, že jste měli potíže se sebevyloučením na 1good.bet. Sebevyloučení i možnost trvale smazat svůj účet měli hráči se závislostí vždy k dispozici přímo z jejich osobních účtů. Na rozdíl od mnoha jiných stránek online kasin, 1Good.Bet nikdy nevydělává na lidech se závislostí na hazardních hrách tím, že skrývá tlačítka pro sebevyloučení, ani nenutí hráče trávit čas hledáním informací o sebevyloučení.


Jako spolehlivá a důvěryhodná značka kasin vezmeme v úvahu váš případ a provedeme odpovídající změny, abychom zvýšili uživatelskou přívětivost pro naše hráče a pro ty, kteří potřebují pomoc v boji se závislostí na hazardních hrách.


S přátelským pozdravem,


Tým podpory 1good.bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, 1good.bet,


Těší mě, že chcete zvýšit uživatelský dojem.

Bohužel jsem nebyl informován o funkci samočinného sebevyloučení.

A co je nejdůležitější, měli byste být schopni směrovat požadavky zranitelných hráčů na správné místo. Několikrát jsem musel požádat o pomoc a jasně poukázal na můj problém. Také bych vás chtěl znovu požádat o odpověď ohledně mé žádosti o vrácení peněz. dík

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Milá LouAnn123,


Děkujeme za zpětnou vazbu!


Pokud jde o žádost o vrácení peněz, rádi bychom vás požádali, abyste si to případně ověřili u Astropay, protože jsme vám připsali váš nedoplatek zpět (viz přiložený snímek obrazovky)

S přátelským pozdravem,


Tým podpory 1good.bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vím, že mi vrátili nevyužitých/nepoužitých 100 EUR, ale požádal jsem je o vrácení zálohy po mé první žádosti o sebevyloučení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá LouAnn123,


Děkujeme za potvrzení, že vám byla dlužná částka připsána zpět.


V tomto případě, jak bylo potvrzeno, vám byla dlužná částka připsána zpět a váš účet byl zablokován, jak jste požadovali, můžeme vám ještě s něčím pomoci?


S přátelským pozdravem,


Tým podpory 1good.bet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Také bych chtěl své zbývající vklady ve výši 330 EUR zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení zástupci LouAnn123 a CasinoGuru,


Hráč potvrdil, že jsme vrátili nevyužitý vklad ve výši 100 EUR. Funkce sebevyloučení i smazání účtu byly vždy dostupné i bez kontaktování našeho centra zákaznické podpory (na rozdíl od mnoha jiných online kasin, která od svých hráčů vyžadují celou složitou proceduru)


V tomto případě byl hráč schopen sám sebe vyloučit nebo smazat účet úplně sám. Dostupné funkce jsou přesně na stejném místě jako záložky pro vklad/výběr.

filefile


Zbývající vklad, který hráč žádá o připsání zpět, ztratil samotný hráč.


Rádi bychom, aby se k případu připojili zástupci CasinoGuru a vydali konečný verdikt.


S přátelským pozdravem,


Tým podpory 1good.bet


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Vážený tým 1GoodBet Casino,

moc děkuji za podrobné vysvětlení. Než se k případu vyjádřím, potřebuji další informace. Mohu vás laskavě požádat o vysvětlení, proč byl e-mail hráče o závislosti na hazardních hrách ignorován?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Jozefe,


Zdá se, že e-mail byl odeslán na adresu help@1good.bet, což není e-mail pro účely sebevyloučení a slouží k řešení technických problémů/bonusů/problémů s přihlášením, e-mail pro sebevyloučení je info@1good.bet, protože říká v naší sekci Zásady odpovědného hraní na 1good.bet


file

S přátelským pozdravem,


Tým podpory 1good.bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je pro hráče matoucí, ve spodní části každé stránky je tučně a tučně napsáno "Potřebujete pomoc?" A pak e-mailovou adresu help@1good.bet, určitě mají na tuto e-mailovou adresu mnohem více žádostí o uzavření účtu, a i když je to vaše špatná e-mailová adresa, můžete udělat něco tak důležitého, jako je sebevyloučení ze závislosti na hazardních hrách, prosím přepošlete na správnou e-mailovou adresu. Ani na můj dotaz jsem nedostal odpověď. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Může se k tomu vyjádřit 1good.bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým 1goodbet Casino,

prosím, mohl byste vysvětlit, zda vaše podpora reagovala na email hráče?


Uvedená e-mailová adresa (Xhelp@1good.bet) je jasně inzerována pro jakoukoli pomoc. Domnívám se, že by bylo relevantní, kdyby hráč dostal alespoň další instrukce, jak se sebevylučovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na můj e-mail na adresu help@1good.bet, který jsem odeslal dne 3.3.2022, nepřišla žádná odpověď.

Může tým 1good.bet odpovědět, děkuji

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prodlužuji časovač o 7 dní, protože potřebuji více času na prozkoumání a vyhodnocení případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj předchozí e-mail z 3. března 2022 na help@1good.bet zůstal bez odpovědi, ačkoli jsem byl výslovně požádán, abych se vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, a nebyly tam žádné pokyny, jak postupovat

Protože jsem si 31. března 2022 všiml, že můj účet nebyl zablokován a mohl jsem vložit 20 EUR, znovu jsem požádal podporu, abych požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, a to i s žádostí o předání tohoto na správné místo , což byl bohužel chat ukončen dříve, než jsem dostal odpověď

Můj účet měl být uzavřen od 3. března 2022, kdy jsem poprvé požádal o vyloučení, dodnes jsem na tento e-mail nedostal odpověď


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá LouAnn123,

prosím, rozumím tomu správně, že jste vícekrát poslali e-mail na podporu kasina a informovali jste je o závislosti na hazardních hrách, ale nedostali jste odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým 1GoodBet Casino,

mohl bys určit datum chatu ze snímku obrazovky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, kontaktoval jsem je dne 03.03.2022 na e-mailu help@1good.bet s žádostí o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách a poté znovu dne 31.03.2022 prostřednictvím chatu, kde jsem požádal o předání žádosti správnému oddělení, mému e-mail ze dne 03.03.2022 na adresu help@1good.bet nebyl do dnešního dne zodpovězen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nechce to 1good.bet komentovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Josefe,


Datum chatu s jedním z našich zástupců proběhlo 31. 3. 2022 kolem 5:00 SEČ


S přátelským pozdravem,


1tým podpory GoodBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá LouAnn123,


víte o vkladech, které jste provedli v období od 3. 3. 2022 do 31. 3. 2022? Mohl bys prosím specifikovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená LouAnn123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mezi 3. 3. 2022 a 31. 3. 2022 jsem vložil 20 EUR, zbývající vklady byly všechny provedeny od října 2022, protože jsem předpokládal, že můj účet byl zablokován, a jen náhodou jsem viděl, že je stále otevřený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá LouAnn123,


Situace mě velmi mrzí, ale po uzavření všech informací se domnívám, že nemáte nárok na vrácení peněz. Proces sebevyloučení se liší podle kasina. Na základě důkazů poskytnutých týmem kasina je jasné, že jste byli informováni o tom, jak můžete trvale sebevyloučit svůj účet. Samozřejmě, že nejlepším postupem by bylo alespoň odpovědět na váš úvodní e-mail s dalšími podrobnostmi, je však jasné, že jste správné informace obdrželi později na chatu (jak uvedlo kasino, najdete je také v sekci odpovědné hraní). , proto také nesete odpovědnost za dokončení procesu. Je mi to velmi líto, ale jsem nucen váš případ odmítnout.


Máte plné právo nesouhlasit s mým rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky