Hráč požaduje vrácení svého vkladu, protože je již vyloučen. Případ byl zamítnut, protože hráč dostal jasný pokyn, ale ten nebyl dodržen.
Ahoj, das Casino beschlagnahmt leider eine Einzahlung in Höhe von 100€ .
Dne 06.10.2022 a 07.10.2022 jsem provedl vklady v celkové výši 430 €. Platby byly prováděny prostřednictvím astropay.
Došlo také k platbě asi 100 € přes astropay, která nebyla připsána přímo. V 07.10.2022 jsem viděl, že jsem vyloučen z celé licence a navíc jsem požádal kasino dne 03.03.2022 o toto vyloučení, ale nebylo to nastaveno. Tak jsem 07.10.2022 znovu požádal podporu, aby můj účet sama vyloučila. Nereagovali na to a po hledání jsem na jejich stránce našel nástroj k sebevyloučení, takže jsem se sám vyloučil. V tuto chvíli můj vklad ve výši 100 € přes astropay nebyl připsán, potvrzení, že záloha dorazila, přišlo 10.10.2022, ale nemohu jej použít, protože jsem byl od 7.10.2022 vyloučen. Několikrát jsem nyní kontaktoval kasino, abych vrátil své vklady, zejména nevyužitý vklad ve výši 100 €, ale od nich žádná reakce, od 7.10.2022 mi nedávají jedinou odpověď. můžete prosím pomoci?
Ahoj LouAnn123,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1GoodBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kolik peněz přesně máte na svém kasinovém účtu? Kontaktovali jste je ohledně vrácení peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Můj účet není ověřen, ale 6. října 2022 jsem vám zaslal dokumenty k ověření, na tento e-mail jste neodpověděli. Již v dubnu 2022 jsem vám napsal, že bych se měl sám vyloučit z celé licence a učiňte tak. Moji žádost o sebevyloučení jste ignorovali již 3. března 2022.
Účet byl otevřený ještě v říjnu 2022, mohl jsem vkládat, kontaktoval jsem vás 10.7.2022 s žádostí o uzavření účtu. Žádná reakce. Od 7. října 2022 jsem vám poslal celkem 6 e-mailů a 12. října 2022 jsem si povídal s agentem, který mi řekl, abych svou žádost poslal e-mailem. Dodnes jste neodpověděli na žádný z mých e-mailů, ačkoli jsem vám zaslal důkaz o žádosti o sebevyloučení a zaplacení 100 EUR, které jsem již nemohl použít. Prostě vůbec neodpovídají.
Ahoj LouAnn123
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Milá LouAnn123,
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z 1GoodBet Casino?
Děkujeme LouAnn123 za všechny e-maily, i když by stačil ten zaslaný 1GoodBet, protože ostatní se týkají různých kasin.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj LouAnn123,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Milá LouAnn123,
Je nám líto, že máte negativní zkušenost s 1Good.bet.
Vždy se snažíme našim hráčům pomáhat, jak nejlépe umíme. Bohužel jsme od vás neobdrželi žádné e-maily, když vás jeden z našich zástupců zákaznické podpory požádal o zaslání požadavku na adresu info@1good.bet .
Navíc váš účet nebyl nikdy ověřen, což naše online kasino skutečně vyžaduje. I když váš účet nebyl nikdy ověřen, stále jsme zaplatili požadovaných 100 EUR do vaší peněženky Astropay (Toto potvrzení můžeme zaslat zástupcům CasinoGuru samostatně, protože obsahuje informace GDPR)
S přátelským pozdravem,
1Dobrý tým podpory Bet
Dobrý den, 1good.bet,
Již jsem informoval Casino Guru, že můj ztracený a nevyužitý vklad 100 € byl připsán a vrácen na můj účet. Sám jsem se pokusil ověřit svůj účet 6.10.2022, všechny dokumenty jsem odeslal e-mailem, odpověď jsem nedostal.
Účet nebyl ověřen, protože jsem k tomu nebyl nikdy vyzván. Ani po několika úspěšných vkladech.
Dne 03.03.2022 jsem e-mailem požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Na to jsem nedostal žádnou odpověď. Napsal jsem na podporu znovu dne 31.3.2022 žádost o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Nezaregistroval jsem, že je potřeba psát samostatný email.
Takže jsem dvakrát jasně řekl, že jsem závislý na hazardu. Vy sami ve svých zásadách píšete: „Pokud se jednotlivec rozhodne sebevyloučení, vynaložíme veškeré přiměřené úsilí k vynucení sebevyloučení. Souhlasem se sebevyloučením však jednotlivec nese odpovědnost nepokusit se sebevyloučení obejít. ." Znovu jsem požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách dne 10.07.2022, stejně jako 10.09.2022 stejně jako 10.10.2022. Ani na to nebyla žádná odezva, musel jsem svůj účet zavřít sám poté, co jsem našel funkci k tomu. Odpověď od týmu podpory jsem obdržel až 17. října 2022, tedy o 10 dní později!
Kromě toho ve spodní části stránky velkými písmeny napište svůj kontaktní e-mail „Help@1good.bet". Zjistíte pouze, že pro sebevyloučení je nutný samostatný e-mail, který by měl být vyřízen rychle a snadno, pokud jej konkrétně hledáte.
Měli byste naléhavě přehodnotit a revidovat své zásady zodpovědného hraní a neztěžovat zranitelným hráčům sebevyloučení. dík
Milá LouAnn123,
Omlouváme se, že jste měli potíže se sebevyloučením na 1good.bet. Sebevyloučení i možnost trvale smazat svůj účet měli hráči se závislostí vždy k dispozici přímo z jejich osobních účtů. Na rozdíl od mnoha jiných stránek online kasin, 1Good.Bet nikdy nevydělává na lidech se závislostí na hazardních hrách tím, že skrývá tlačítka pro sebevyloučení, ani nenutí hráče trávit čas hledáním informací o sebevyloučení.
Jako spolehlivá a důvěryhodná značka kasin vezmeme v úvahu váš případ a provedeme odpovídající změny, abychom zvýšili uživatelskou přívětivost pro naše hráče a pro ty, kteří potřebují pomoc v boji se závislostí na hazardních hrách.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory 1good.bet
Dobrý den, 1good.bet,
Těší mě, že chcete zvýšit uživatelský dojem.
Bohužel jsem nebyl informován o funkci samočinného sebevyloučení.
A co je nejdůležitější, měli byste být schopni směrovat požadavky zranitelných hráčů na správné místo. Několikrát jsem musel požádat o pomoc a jasně poukázal na můj problém. Také bych vás chtěl znovu požádat o odpověď ohledně mé žádosti o vrácení peněz. dík
Milá LouAnn123,
Děkujeme za zpětnou vazbu!
Pokud jde o žádost o vrácení peněz, rádi bychom vás požádali, abyste si to případně ověřili u Astropay, protože jsme vám připsali váš nedoplatek zpět (viz přiložený snímek obrazovky)
S přátelským pozdravem,
Tým podpory 1good.bet
Vím, že mi vrátili nevyužitých/nepoužitých 100 EUR, ale požádal jsem je o vrácení zálohy po mé první žádosti o sebevyloučení
Milá LouAnn123,
Děkujeme za potvrzení, že vám byla dlužná částka připsána zpět.
V tomto případě, jak bylo potvrzeno, vám byla dlužná částka připsána zpět a váš účet byl zablokován, jak jste požadovali, můžeme vám ještě s něčím pomoci?
S přátelským pozdravem,
Tým podpory 1good.bet
Vážení zástupci LouAnn123 a CasinoGuru,
Hráč potvrdil, že jsme vrátili nevyužitý vklad ve výši 100 EUR. Funkce sebevyloučení i smazání účtu byly vždy dostupné i bez kontaktování našeho centra zákaznické podpory (na rozdíl od mnoha jiných online kasin, která od svých hráčů vyžadují celou složitou proceduru)
V tomto případě byl hráč schopen sám sebe vyloučit nebo smazat účet úplně sám. Dostupné funkce jsou přesně na stejném místě jako záložky pro vklad/výběr.
Zbývající vklad, který hráč žádá o připsání zpět, ztratil samotný hráč.
Rádi bychom, aby se k případu připojili zástupci CasinoGuru a vydali konečný verdikt.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory 1good.bet
Vážený tým 1GoodBet Casino,
moc děkuji za podrobné vysvětlení. Než se k případu vyjádřím, potřebuji další informace. Mohu vás laskavě požádat o vysvětlení, proč byl e-mail hráče o závislosti na hazardních hrách ignorován?
Milý Jozefe,
Zdá se, že e-mail byl odeslán na adresu help@1good.bet, což není e-mail pro účely sebevyloučení a slouží k řešení technických problémů/bonusů/problémů s přihlášením, e-mail pro sebevyloučení je info@1good.bet, protože říká v naší sekci Zásady odpovědného hraní na 1good.bet
S přátelským pozdravem,
Tým podpory 1good.bet
To je pro hráče matoucí, ve spodní části každé stránky je tučně a tučně napsáno "Potřebujete pomoc?" A pak e-mailovou adresu help@1good.bet, určitě mají na tuto e-mailovou adresu mnohem více žádostí o uzavření účtu, a i když je to vaše špatná e-mailová adresa, můžete udělat něco tak důležitého, jako je sebevyloučení ze závislosti na hazardních hrách, prosím přepošlete na správnou e-mailovou adresu. Ani na můj dotaz jsem nedostal odpověď.
Vážený tým 1goodbet Casino,
prosím, mohl byste vysvětlit, zda vaše podpora reagovala na email hráče?
Uvedená e-mailová adresa (Xhelp@1good.bet) je jasně inzerována pro jakoukoli pomoc. Domnívám se, že by bylo relevantní, kdyby hráč dostal alespoň další instrukce, jak se sebevylučovat.
Na můj e-mail na adresu help@1good.bet, který jsem odeslal dne 3.3.2022, nepřišla žádná odpověď.
Může tým 1good.bet odpovědět, děkuji
Prodlužuji časovač o 7 dní, protože potřebuji více času na prozkoumání a vyhodnocení případu.
Můj předchozí e-mail z 3. března 2022 na help@1good.bet zůstal bez odpovědi, ačkoli jsem byl výslovně požádán, abych se vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, a nebyly tam žádné pokyny, jak postupovat
Protože jsem si 31. března 2022 všiml, že můj účet nebyl zablokován a mohl jsem vložit 20 EUR, znovu jsem požádal podporu, abych požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, a to i s žádostí o předání tohoto na správné místo , což byl bohužel chat ukončen dříve, než jsem dostal odpověď
Můj účet měl být uzavřen od 3. března 2022, kdy jsem poprvé požádal o vyloučení, dodnes jsem na tento e-mail nedostal odpověď
Milá LouAnn123,
prosím, rozumím tomu správně, že jste vícekrát poslali e-mail na podporu kasina a informovali jste je o závislosti na hazardních hrách, ale nedostali jste odpověď?
Vážený tým 1GoodBet Casino,
mohl bys určit datum chatu ze snímku obrazovky?
Ano, kontaktoval jsem je dne 03.03.2022 na e-mailu help@1good.bet s žádostí o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách a poté znovu dne 31.03.2022 prostřednictvím chatu, kde jsem požádal o předání žádosti správnému oddělení, mému e-mail ze dne 03.03.2022 na adresu help@1good.bet nebyl do dnešního dne zodpovězen
Milý Josefe,
Datum chatu s jedním z našich zástupců proběhlo 31. 3. 2022 kolem 5:00 SEČ
S přátelským pozdravem,
1tým podpory GoodBet
Milá LouAnn123,
víte o vkladech, které jste provedli v období od 3. 3. 2022 do 31. 3. 2022? Mohl bys prosím specifikovat?
Mezi 3. 3. 2022 a 31. 3. 2022 jsem vložil 20 EUR, zbývající vklady byly všechny provedeny od října 2022, protože jsem předpokládal, že můj účet byl zablokován, a jen náhodou jsem viděl, že je stále otevřený
Milá LouAnn123,
Situace mě velmi mrzí, ale po uzavření všech informací se domnívám, že nemáte nárok na vrácení peněz. Proces sebevyloučení se liší podle kasina. Na základě důkazů poskytnutých týmem kasina je jasné, že jste byli informováni o tom, jak můžete trvale sebevyloučit svůj účet. Samozřejmě, že nejlepším postupem by bylo alespoň odpovědět na váš úvodní e-mail s dalšími podrobnostmi, je však jasné, že jste správné informace obdrželi později na chatu (jak uvedlo kasino, najdete je také v sekci odpovědné hraní). , proto také nesete odpovědnost za dokončení procesu. Je mi to velmi líto, ale jsem nucen váš případ odmítnout.
Máte plné právo nesouhlasit s mým rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef