Hráč z Ukrajiny používá promo kód k získání bonusu a úspěšně splní sázkové požadavky. Po zvýšení svého skutečného zůstatku na 30 000 UAH se pokusí vybrat 28 000 UAH, ale zjistí, že její zůstatek je snížen na 2 000 UAH. Kasino tvrdí, že srážka je způsobena generováním výher z bonusového zůstatku, což zpochybňuje jako podvodné.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem narazil na situaci. Použil jsem promo kód ze streameru, který je poskytován jednou měsíčně. Dostal jsem bonus 200 UAH na můj zůstatek, který vyžadoval obrat 4 000 UAH. Po vsazení 10násobku bonusové částky jsou prostředky připsány ke skutečnému zůstatku. Dokončil jsem sázení a obdržel jsem 2 000 UAH. Poté jsem pokračoval v hraní se svým skutečným zůstatkem a zvýšil jsem ho na 30 000 UAH. Rozhodl jsem se vybrat 28 000 UAH ve dvou krocích po 10 000 UAH a jeden po 8 000 UAH. Po nějaké době jsem se přihlásil zpět do kasina a zjistil jsem, že mé prostředky byly odečteny a v mém zůstatku zůstalo pouze 2 000 UAH. Tým podpory tvrdí, že jsem vygeneroval výhry z bonusového zůstatku, tedy srážky. Ve skutečnosti jsem však zvýšil svůj zůstatek na 30 000 UAH pomocí skutečného zůstatku po vsazení. Věřím, že je to podvodné a podvodné.
Ahoj saniasadovuy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Go Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jakmile dokončíte požadavky na sázení a zůstatek bude jednou odečten, bonusové podmínky by se neměly dále uplatňovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
