Hráč z Ukrajiny používá promo kód k získání bonusu a úspěšně splní sázkové požadavky. Po zvýšení svého skutečného zůstatku na 30 000 UAH se pokusí vybrat 28 000 UAH, ale zjistí, že jeho zůstatek je snížen na 2 000 UAH. Kasino tvrdí, že srážka je způsobena generováním výher z bonusového zůstatku, což zpochybňuje jako podvodné.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem narazil na situaci. Použil jsem promo kód ze streameru, který je poskytován jednou měsíčně. Dostal jsem bonus 200 UAH na můj zůstatek, který vyžadoval obrat 4 000 UAH. Po vsazení 10násobku bonusové částky jsou prostředky připsány ke skutečnému zůstatku. Dokončil jsem sázení a obdržel jsem 2 000 UAH. Poté jsem pokračoval v hraní se svým skutečným zůstatkem a zvýšil jsem ho na 30 000 UAH. Rozhodl jsem se vybrat 28 000 UAH ve dvou krocích po 10 000 UAH a jeden po 8 000 UAH. Po nějaké době jsem se přihlásil zpět do kasina a zjistil jsem, že mé prostředky byly odečteny a v mém zůstatku zůstalo pouze 2 000 UAH. Tým podpory tvrdí, že jsem vygeneroval výhry z bonusového zůstatku, tedy srážky. Ve skutečnosti jsem však zvýšil svůj zůstatek na 30 000 UAH pomocí skutečného zůstatku po vsazení. Věřím, že je to podvodné a podvodné.
Ahoj saniasadovuy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Go Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jakmile dokončíte požadavky na sázení a zůstatek bude jednou odečten, bonusové podmínky by se neměly dále uplatňovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je potvrzen a ověřen od února tohoto roku. Bylo také provedeno několik vkladů a výběrů. Bonus jsem obdržel od streamera, lze jej použít každý měsíc za 200 UAH na zůstatku pomocí promo kódu, pomocí kterého jsem registrován jako jeho doporučení. Dnes jsem mluvil s kasinem, abych zjistil, proč mi bylo účtováno 28 000 UAH. Podpora mi odpověděla, že jsem vyhrál tyto prostředky na bonusový účet, výhry byly 4000 UAH, vyhrál jsem a na účtu jsem měl 2000, protože bonus je dán z výše bonusu x10, z částky 2000 jsem vybral 28 000 UAH z reálného zůstatku, odepsali mi to, je to podle mě podvod, děkuji za vyřešení problému.
Pokračoval jsem ve hře asi 2-3 hodiny, nikdo se nedotkl zůstatku, dosáhl jsem 30 000 výher a rozhodl jsem se přestat, prostředky byly ze zůstatku vybrány až poté, co jsem provedl výběr, a výběr nebyl dlouho schválen, kasino se prostě rozhodlo mě oklamat a přijít s výmluvou, jak všechno odepsat, není to fér.
Dobré odpoledne, jaké bude řešení mého dotazu??
Dobrý den, prosím, řekněte mi, řeší se problém nějak, je naděje, můžeme se na něco spolehnout, obrátili jste se na samotnou společnost s reklamací, nebo jste na mě někdy zapomněli, nevím jak dlouho? počkej, ty nic neodepisuješ?
Ahoj saniasadovuy,
Než se pokusíme dostat do kasina, můžete prosím předat svůj bonus a historii sázek (kde je viditelná konverze) a komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru ?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jejich chat se neukládá se zprávami, nemohu je najít, celé sčítání. A mohu předložit fotografii sázek a potvrzení o zrušení výběru.
Dobré odpoledne, tak už jste se pro něco rozhodli?
Ahoj Saniasadovuy,
Existuje na platformě kasina nějaký dokument nebo obrazovka, která jasně ukazuje, že vaše výhry byly převedeny na skutečné peníze? Na poskytnutých snímcích obrazovky jsem to nebyl schopen identifikovat, i když to mohlo být způsobeno problémem s překladem.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
A co ten dokument může být, udělal jsem pro vás screenshot historie
výběrové operace, na fotografii je jasně vidět, že jsem zažádal o 3 výběry a byly zrušeny ve výši 28 000 hřiven. Po zrušení výběru prostředky z účtu zmizely.Dal jsem vám také součty největších výher, které jsem měl, tuto částku, kterou jsem předložil k výběru, opět vám přiložím oříznutou fotku.
Co ještě chci říct, jsem registrován na všech jejich kasinových projektech celé řady royals, zablokovali mi používání bonusů na dalších dvou projektech, protože jsem to zkontroloval, po incidentu a sporu v chatu s podporou , proč mi bylo účtováno, nechápu, proč rušit bonusový program v jiných projektech.
Odpovídáte dlouho, uplyne pár dní, hned vám odpovím, jakmile od vás uvidím zprávu. Nechci to tak dlouho natahovat, jen chci pochopit, jestli můžete nějak pomoci, ještě jste kasino ani nekontaktovali, je to pro mě důležité a zásadní, proč musím své poctivě darovat vyhrál peníze do kasina.
Ahoj Saniasadovuy,
Přestože kasino jasně uvádí, že po dokončení sázení by hráči měli požádat o výběr a provést nový vklad, aby se odstranilo omezení maximální výhry (viz snímek obrazovky), domníváme se, že jakmile je sázení dokončeno, finanční prostředky by již neměly podléhat těmto podmínkám.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám odtud pomůže.
Také mějte na paměti, že každá strana má 7 dní na to, aby odpověděla na každou stížnost na našem webu.
Přeji hodně štěstí při řešení této záležitosti.
s pozdravem
Nicku
Co ještě ode mě potřebuješ? Je jednoduché čekat na zprávu od kolegy?
Vážený saniasadovuy ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina 1Go, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážení 1Go Casino ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu, zejména důvody, které vedly k proplacení části hráčských prostředků? Jak již dříve zmínil můj kolega Nick, my v Casino Guru věříme, že jakmile jsou splněny sázkové požadavky pro konkrétní bonus a bonusové prostředky jsou převedeny na skutečný zůstatek, jakýkoli výherní limit spojený s bonusem by již neměl být použitelný.
Současný výklad podmínek v tomto případě považujeme za nespravedlivý a netransparentní vůči hráči. Když jsou splněny požadavky na sázení, hráči by měli mít plný přístup ke svým prostředkům bez dalších omezení a měla by být odstraněna všechna omezení. Tento přístup by zajistil jasnější, pro hráče přívětivější prostředí a byl v souladu s osvědčenými postupy v odvětví.
Žádám o vyčerpávající vysvětlení důvodů pro zrušení finančních prostředků a také o přezkoumání toho, jak kasino v takových situacích uplatňuje bonusové podmínky, aby byla zajištěna spravedlnost a srozumitelnost pro všechny hráče.
Předem vám děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těšíme se na vaši odpověď a vyřešení problému.
s pozdravem
Kubo
Dobré odpoledne, vidím, že 1go casino nechce odpovídat, a jaký je důvod, můžete mi říct, mluvili jste s nimi?
Vážení hráči a zástupci fóra!
Děkuji za poskytnuté informace. Podrobnější prostudování situace a hráčských sázek nám zabere nějaký čas. Doufám ve vaše pochopení, pokusíme se vás co nejdříve kontaktovat s odpovědí!
s pozdravem
1Go Casino!
Vážení hráči a zástupci fóra!
Opravdu si vážíme vaší trpělivosti. Pečlivě jsme případ prostudovali. Rádi bychom vás ubezpečili, že ze strany kasina nebyly podniknuty žádné nezákonné kroky. Naši specialisté učinili takové rozhodnutí na základě odstavce pravidel 10.2.7 , podle kterého: „ Maximální možná částka, kterou lze vybrat po vsazení bonusu bez vkladu nebo výhry získané po vsazení bonusu bez vkladu, je 10násobek bonusu. částka, pokud není v podmínkách bonusu uvedeno jinak, jakákoli částka, která překročí uvedené limity, bude odepsána ze zůstatku.
Maximální výběr je tedy 2000 UAH. Prostředky přesahující tuto částku byly v souladu s pravidly platformy odepsány a nejsou vratné.
s pozdravem
1Go Casino!
1go casino je podvod proti hráči, nemáte právo odepsat všechny prostředky ze skutečného zůstatku a nemají nic společného s bonusem. Prostředky byly odepsány pouze tehdy, když jsem požádal o výběr, a když byly na zůstatku, nikdo se jich nedotkl, mohli jste hrát, kolik jste chtěli. Vaši administrátoři také při výběru dlouho přemýšleli, jaký důvod vymyslet, aby z hráče nevytáhli prostředky. S tímto ústupkem nesouhlasím a požaduji vrácení peněz, jelikož s odepsáním zacházeli s hráčem neférově! Navíc nebyla porušena žádná pravidla!
Vážení 1Go Casino ,
Mohl byste laskavě poskytnout důkazy pro doložení tvrzení, že neplatná část výher byla odečtena z bonusového zůstatku? Pokud hráč již splnil sázkové požadavky pro bonus a finanční prostředky byly převedeny do skutečného zůstatku, zdá se nelogické stanovit výherní strop po dokončení sázení. Sdílejte prosím důkazy zasláním na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
Děkuji a těším se na vaše objasnění.
Odepsali skutečný zůstatek, který nemá s bonusem nic společného, bonus byl vyhrán už dávno, bonus 200 bylo potřeba vyhrát zpět x20, to je 4000, hrál jsem asi 2-3 hodiny, měl jsem několik smyků během této doby, čímž se zůstatek zvýšil na 30 000 hřiven.
Chápeme vaši frustraci z této situace. Rádi bychom zdůraznili, že naším cílem je jednat vždy čestně a v rámci stanovených pravidel projektu. Nikdy nemáme v úmyslu naše hráče podvádět.
Podle podmínek projektu je maximální možná částka, která je k dispozici pro výběr po vsazení bonusu bez vkladu nebo výhry získané po vsazení bonusu bez vkladu, 10X bonusové částky. Specialisté našeho finančního oddělení odepsali prostředky v okamžiku výběru s odkazem na pravidlo projektu, které říká: „Abyste mohli pokračovat ve hře bez omezení ohledně výše výher, musíte nejprve vybrat výhry získané sázením bonusu bez vkladu a pak proveďte další vklad." . Tento odstavec je uveden v odstavci 10.2.7. Vzhledem k tomu byly prostředky odepsány správně a nebudou vráceny do zůstatku. Jsme vždy připraveni poskytnout vysvětlení jakéhokoli problému.
s pozdravem
1Go Casino!
Poté, co jsem si chtěl vybrat svou výhru, provedl jsem vklad, proč jste mi nedovolili vybrat 2 000 a poté po mém vkladu vybrat všech zbývajících 28 000 hřiven a odepsali jste je?
Jelikož říkáte, že po výhře bonusu je nutný vklad, potvrzuji vám screenshotem, že byly provedeny 2 vklady v celkové výši 2000 hřiven. 
Tyto 2 vklady byly provedeny po výhře bonusu, místo toho jsem očekával vrácení peněz, které byly odepsány.
Tým 1go se k hráči nechová férově, trvám na vrácení prostředků do zůstatku.
Kubo Prosím o pomoc při řešení tohoto problému a o spravedlnost, děkuji!
Vážení 1Go Casino ,
Mohl byste laskavě poskytnout hráčovu herní historii s podrobným rozpisem průběhu bonusového sázení? Důkazy prosím zašlete na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
Děkujeme za vaši pomoc.
Vážení 1Go Casino ,
Píšu, abych navázal na svou předchozí žádost, protože jsem dosud neobdržel požadované informace. Abychom vám poskytli více času na odpověď, prodlužuji lhůtu o dalších 7 dní.
Upozorňujeme, že pokud požadované důkazy nebudou poskytnuty v této lhůtě, nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho bude stížnost označena jako nevyřešená, což může potenciálně ovlivnit hodnocení kasina.
Děkujeme za pochopení. Těším se na vaši odpověď v prodloužené lhůtě.
Dobré odpoledne, Kubo, jak jsi se rozhodl po obdržení dopisu z kasina 1go?
Vážený saniasadovuy ,
Rozhodnutí dosud nepadlo. Znovu jsem se obrátil na kasino s žádostí o vysvětlení určitých záležitostí. Budu vás informovat, jakmile obdržím jakékoli aktualizace.
Děkujeme za trpělivost.
Vážení 1Go Casino ,
Mohl byste prosím odpovědět na moji zprávu co nejdříve?
děkujeme za spolupráci.
Vážený Kubo, dříve jsme vám zaslali e-mail se všemi podrobnostmi o tomto problému. Uveďte prosím, zda jste jej obdrželi? Můžeme vás kontaktovat přes Skype a duplikovat dopis, pokud je to pohodlnější. V tomto případě nám prosím zanechte své uživatelské jméno pro Skype.
Upřímně,
1Go Casino!
Kubo, dobrý den, zavolal jsi do 1go kasina na Skype, rozhodl jsi se, tato stížnost se vleče už velmi dlouho.
Vážení 1Go Casino ,
Omlouvám se za zpoždění mé odpovědi. Zkontrolovali jsme váš předchozí e-mail a odpověděli jsme 17. prosince 2024 s dalšími dotazy. Vaši odpověď jsem však ještě nedostal.
Zkontrolujte si svou doručenou poštu a odpovězte co nejdříve.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Vážený saniasadovuy ,
Omlouvám se za zpoždění a naprosto chápu vaši frustraci. Bohužel stále nemám dostatek informací, abych se mohl definitivně rozhodnout.
I když zastávám svůj předchozí postoj, že použití výherního stropu po dokončení bonusového sázení je nespravedlivé, vyšly najevo další faktory. Ty jsou v současné době projednávány se zástupci kasina, aby byla zajištěna důkladná kontrola.
Děkujeme za trpělivost a pochopení, když pracujeme na řešení.
Kubo, rozumím ti a jsem ti za všechno vděčný)
Milý Kubo, dobrý den, chodíme v kruzích, 1go ti posílá zprávy s instrukcemi, ty je posíláš s doplňujícími otázkami, oni je nečtou nebo tak, tyto přeposílání nevedou k žádnému cíli v řešení, já ne víš, možná by bylo lepší probrat tento problém po telefonu, nebo přes sociální síť, aby se vše rychleji vysvětlilo, na zprávy moc dlouho nereagují a reklamace se protahuje už asi 2. měsíců, chci to vyřešit do nový rok!
Vážení 1Go Casino ,
Nechtěl jsem, abyste ten e-mail poslal znovu. Jak jsem uvedl ve svém předchozím příspěvku, váš e-mail jsem již zkontroloval a odpověděl s dalšími dotazy. Nicméně stále čekám na vaše odpovědi. Prosím, přečtěte si mé otázky a odpovězte na ně co nejdříve.
děkuji za pozornost.
Vážený saniasadovuy ,
Chápu vaši frustraci z vaší situace. Upozorňujeme však, že nemáme call centrum, které by okamžitě řešilo všechny problémy hráčů, jak si přejí. I když se snažíme každou stížnost vyřešit co nejrychleji (často dokonce obětujeme svůj vlastní volný čas), časové rámce řešení se mohou lišit v závislosti na našem pracovním vytížení a spolupráci ze strany kasin, včetně jejich doby odezvy.
Ujišťujeme vás, že váš případ nebyl zapomenut a není zanedbáván. Prosíme vás však o trpělivost, protože stále pracujeme na řešení.
Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
