Rakouský hráč provedl vklad ve výši 20 EUR prostřednictvím společnosti Klarna, která byla odečtena z jeho bankovního účtu, ale nebyla připsána na jeho účet v kasinu. Přestože podporu několikrát kontaktovali a poskytli doklad o platbě, nebylo po 3 dnech poskytnuto žádné řešení.
Přes Klanu jsem provedl okamžitý vklad 20 Euro 23. dubna. Peníze byly okamžitě odepsány z mého účtu. Peníze však nebyly připsány na můj účet v kasinu. Několikrát jsem psal týmu podpory a poskytl jsem mu potvrzení banky o platbě. Ale oni nic nedělají a už 3 dny stojí!
Vážený fbloechl09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock