Hráčka z Ukrajiny se snažila vybrat své výhry z online kasina. Odehrála svůj bonus a poskytla všechny potřebné dokumenty, ale kasino ji požádalo, aby vložila částku rovnající se jejímu bonusu a vsadila ji třikrát. Navzdory našim pokusům záležitost prošetřit hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále postupovat a museli jsme reklamaci zamítnout.
Hrál jsem přes bonus a požádal o výběr. Původně požádali o jeden dokument a druhý výběr zrušili, přičemž tuto akci opakovali šestkrát. Nakonec mi řekli, že musím provést vklad ve výši bonusu a prohrát ho sázkou x3. Když byli požádáni o vysvětlení, odkázali zpět na pravidla, která uvádějí, že pokud je bonus bez vkladu použit vícekrát, mohou požadovat vklad. Bylo to však poprvé, co jsem takový bonus použil. Přestože to provozovateli 10x objasnili, na tyto informace nereagují, pouze konstatují, že jde o pravidla webu. Takže mi prostě odmítají vyplatit výhru.
Ahoj jackdenidaste,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Go Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký druh bonusu jste použili? Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
