DomůStížnosti1Bet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

1Bet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 728 ₮

1Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 15.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nigérie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč byl kasinem obviněn z duplicitních účtů, což vehementně popíral. Prošel ověřením KYC a tvrdil, že jeho výhry pocházejí z jeho skutečných vložených prostředků. Kasino však trvalo na tom, že hráč porušil jejich podmínky tím, že měl více účtů s podobnou sázkovou činností. Jako důkaz toho poskytli IP adresy. Hráč to vyvrátil a požadoval konkrétnější důkazy, jako jsou jména a KYC těchto údajných duplicitních účtů. Doporučili jsme hráči, aby vyhledal pomoc na webových stránkách, které se specializují na sportovní sázení, protože náš tým postrádal potřebné znalosti k vyřešení tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Sázkaři používají duplicitní účty jako prostředek k podvádění zákazníků bez jakéhokoli důkazu o takových účtech.


Prošel jsem příšerným ověřovacím procesem, a to i do té míry, že mé dokumenty byly ověřeny a opatřeny razítkem notáře. Poté, co jsem prošel náročným ověřovacím procesem, obvinili mě z duplicitních účtů a odstranili všechny mé výhry, takže mi zůstaly pouze mé vklady.


Měl jsem 728 usdt a moje vklady byly 122 usdt.


Nikdy jsem si na 1betu žádný duplicitní účet neotevřel, nevím, jak na to přišli.


Poslal jsem jim mail, ale žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Donrexee,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejedná se o opožděnou platbu, ale o křivé obvinění z duplicitních účtů a odebrání finančních prostředků, jak jsem uvedl ve své stížnosti.


Celková částka 606 usdt byla odstraněna z mého účtu na základě nepodloženého obvinění z duplicitních účtů.


Prosím, přečtěte si a opravte obsah mé stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

omlouvám se za nedorozumění. První odpověď byla odeslána automaticky na základě údajů, které jste odeslali se svou stížností.

Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Chápu to správně, že jste úspěšně prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že z mé domácnosti se na stránky nikdo neregistroval a mohu směle prohlásit, že jsem jediný, kdo pro přístup na stránky použil IP adresu. Na webu není žádná šance, že by můj telefon používal někdo jiný..


Úspěšně jsem prošel ověřením KYC, které trvalo více než týden. Musel jsem jít k notáři, abych oficiálně notorizoval můj mezinárodní pas, který akceptovali.

Jsem šokován, že po překonání všeho toho stresu mě stále obvinili z duplicitních účtů bez důkazů.


NIKDY nepoužívám jejich bonusy.. Moje výhry jsou z mých skutečných vložených prostředků..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Donrexee, za spolupráci. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.

Rád bych pozval zástupce 1Bet Casino, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste mi prosím poslat důkazy, že tento hráč má více účtů? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Veroniko a Donrexee,

Upozorňujeme, že případ prověřujeme.

S přátelským pozdravem,

Tým kasina 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Veroniko. Už je to 5 dní, co čekáme na odpověď od 1bet. Je vidět, že nedělají nic jiného, než že jen záměrně plýtvají časem..

Neexistují proti mně žádné důkazy. Nikdy jsem si na 1betu nezaložil dvojitý účet. Prosím, napomínám vás, abyste se vrátili k tomuto případu, protože se od něj upouští.

"Dovolte mi, abych svůj nárok objasnil, měl jsem celkem 728 usdt, z čehož 122 usdt byl můj vklad. Zaplatili 122 usdt a zabavili 606 usdt na falešných důvodech."

V současné době mi 1bet dluží celkovou částku 606 usdt."

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým 1Bet Casino,

Už jste zkontrolovali případ hráče? Dejte nám prosím vědět o všech aktualizacích. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Donrexee a Veronico,


Případ jsme prošetřili a rádi bychom vás informovali, že bylo zjištěno porušení smluvních podmínek stránky – Multi Accounting. Bylo zjištěno, že Denrexee sdílí stejné IP adresy, platební metodu a podobnou sportovní aktivitu a také sází na stejné události a na stejné výsledky s jiným účtem registrovaným na stránce.


Akce byly provedeny podle následujících podmínek:


3.10. Zákazníkův účet musí být registrován na jeho vlastní, osobní a správné jméno a osobní údaje. Zákazník musí zajistit, aby všechny údaje uvedené ve fázi registrace byly pravdivé, úplné a bez chyb. Registrace je povolena pouze jednou pro osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo platebního účtu, soubory cookie stránek, IP adresu a sdílený počítač, tj. veřejnou knihovnu nebo pracoviště, a nelze nic z výše uvedeného sdílet s dříve registrovaným účtem. To také znamená, že se zákazník musí registrovat osobně. Kromě toho může mít zákazník pouze jeden účet. Jakékoli další účty, které si zákazník u společnosti otevře nebo které jsou ve skutečném vlastnictví zákazníka, se považují za duplicitní účty. 1BET uzavře duplicitní účet/účty po identifikaci hlavního účtu. Pokud 1BET uzavře duplicitní účet, všechny bonusy, sázky zdarma a výhry získané pomocí tohoto duplicitního účtu budou neplatné a propadnou. Pokud částka na duplicitním účtu nepokrývá částku, která má být vrácena společnosti 1BET, společnost 1BET se pokusí získat zpět vzniklou ztrátu přímo z jakéhokoli jiného vašeho účtu.


3.11. Duplicitní účet se za takový považuje v každém případě, kdy se IP adresa účtu, osobní údaje, číslo platebního účtu a soubory cookie stránek shodují s již existujícím účtem u společnosti.


S přátelským pozdravem,

Tým 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vaši lidé jsou lháři.. Dokážete si představit takové lži bez zálohy!!

Prosím, uveďte název účtu a sázky, které se hrají podobné těm mým..

Laskavě poskytněte sázky otevřeně, aby je každý viděl, nemůžete vznést křivé obvinění bez důkazů.

Všechno na vašem webu vypadá podezřele z podvodu. Po svých zákaznících požadujete, aby před výběrem vsadili násobek 10 svého vlastního kapitálu, a když se jim to podaří, udeříte je obviněním z dvojího účtu a zablokujete jejich účty, poté zabavíte prostředky.. Jedná se o velmi závažný zločin.

Jak jsem řekl, neexistuje žádný dvojitý účet, neexistuje pouze, protože mám pouze jeden účet s e-mailem Ju****@gmail.com a uživatelským jménem: Don****..

Pokud nějaké uvidíte, podělte se prosím otevřeně o své důkazy...

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce 1Bet Casino,

Děkuji za odpověď. Mohli byste nám prosím zaslat důkazy o více účtech hráče na veronika.l@casino.guru ? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem obdržel e-mail s názvem *DOKLAD O DUPLIKÁTNÍM ÚČTU*, který zní:

"" "" "Milý Jude,

Děkuji za Váš e-mail.

Jak jsme již uvedli v naší předchozí korespondenci - jako postup společnosti, zatímco jste aktivním zákazníkem, byly prováděny pravidelné kontroly vaší činnosti. Po důkladnější kontrole, kterou vedl náš tým pro boj proti podvodům, nahlásili odhalení vícenásobného účetnictví – nerekreační aktivity, která je považována za v rozporu s našimi Obecnými pravidly. Bylo zjištěno, že sdílíte stejné přihlašovací číselné vzory (IP) s jiným účtem registrovaným u Společnosti, což není podle T&C webu povoleno.

Specializované oddělení navíc zjistilo, že oba účty uzavíraly sázky na stejné události a se stejným výsledkem.

Výše uvedené IP adresy jsou: 102.90.42.140, 102.90.44.44, 197.210.226.156, 197.210.84.76, 197.210.79.117, 197.970.78.

Vezměte prosím na vědomí, že naše společnost jednala zcela v souladu se svými Všeobecnými pravidly. Naše stanovisko je konečné a nebude předmětem žádných dalších změn.

vaše,

Pavel S. | Tým KYC.."" ""




Po přečtení jsem si jen představoval, jak zoufalá je společnost, aby prokázala své nepravdivé tvrzení/obvinění.

Jediné důkazy, které jste poskytli, jsou NÁHODNÉ ips, které se mnou nemají nic společného


Tyto vágní adresy IP nejsou platným důkazem duplicitních účtů.


Musíte zadat názvy takových účtů, které vlastním,

také poskytnete DŮKAZ o jejich KYC, na který se vždy zeptáte zákazníků před zpracováním výběrů.

Poskytl jsem svůj vlastní KYC a odpovídá názvu a adrese mého účtu.

ID prokážou, zda jsou účty falešné nebo ne.


Také jste tvrdili, že tyto ips/účty uzavřely stejné sázky se stejným výsledkem jako já,

Ukažte prosím údajné sázky z těchto účtů a také z mého účtu, aby všichni viděli, jak se shodovaly s mým.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Donrexee,

Po šetření s kasinem jsme zjistili, že váš problém souvisí se sportovním sázením a možnými taktikami zneužití, které jsou běžné u tohoto typu hazardních her.

Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky