Hráč z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, dne 10.09.2022 jsem se zaregistroval na stránce www.1betasia3.com Vložil jsem 900 eur a hrál se skutečnými penězi v kasinu přesně na ruletě portomaso ... vyhrál jsem a nyní mám na účtu 13 000 eur. Požádal jsem o výběr 5000 eur dne 10.09.2022 a byla zahájena procedura kyc, požádali mě o můj doklad totožnosti, kreditní kartu, výpis z bankovního účtu, potvrzení o pobytu, selfie s dokladem a navíc můj doklad totožnosti ověřený notářem... Vše jsem odeslal, uplynulo 13 dní a můj výběr stále čeká, na mé e-maily neodpověděli a jsem velmi naštvaný a mrzí mě, co se stalo. Jsem zklamán chováním kasina, které nechrání své členy.
Ahoj kristino, od žádosti o výběr uplynulo 13 dní, zítra je čtrnáctý den, můj účet byl ověřen
Ahoj Kristino, ne, ne
můj výběr čeká už 14 dní...
Dobré ráno, jsou pro mě nějaké novinky? momentálně mi nic nedali vědět, kontaktuji asistenci 1bet.com, ale vždy mi říkají to samé a já nemám žádnou odpověď
Děkuji za odpověď, nickmanick89. Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření? Rozumím také správně, že nemáte aktivované žádné bonusy?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Ahoj kristino, poslal jsem na kyc@1bet.com veškerou dokumentaci, kterou požadovali. A můj výběr čeká od 9. 10. 2022. Nikdy jsem nehrál bonusy, nevkládal peníze a nehrál ruletu. Nyní to vše předám na váš e-mail
Kristino právě jsem ti poslal
mail s veškerou dokumentací, kterou mě 1bet požádal a já jsem poslal
Kristino dobré ráno, máš pro mě nějaké novinky? Kasino nereaguje na mé e-maily
Mnohokrát děkuji nickmanick89 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Chtěl jsem se vás zeptat, ale když se obrátím na licenci Curacao, dostanu něco? Viděl jsem, že tam ten web je
Ahoj nickmanick89
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ.
V naší databázi máme 1Bet Casino s licencí na Curaçao. Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curaçao zde (info@gaming-curacao.com ) nebo ( certria@gaminglicences.com ) a odeslat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli nae-mail michal.k@casino.guru
Každopádně budu stále kontaktovat kasino, abychom zjistili, zda můžeme pomoci.
Rádi bychom pozvali 1Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu 1Bet,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Dobrá zpráva, kterou jsem obdržel
výhry... díky za to, co děláte
Skvělá zpráva, nickmanick89. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. V budoucnu, až nebudete chtít podstupovat tento druh zážitku, bych vám laskavě doporučil zkontrolovat a zahrát si v doporučených kasinech z našeho seznamu. Jsme hrdí na to, že máme jednu z největších databází recenzí kasin na trhu, kde poctivě kontrolujeme a hodnotíme každé kasino, takže hráči mohou vidět, co mohou od každého kasina očekávat, a svobodně si vybrat, kde budou hrát. Tuto stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Rád bych oběma stranám poděkoval za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
