Hráč z Rakouska zaznamenal zpoždění platby i po ověření a předložení dokumentů. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že procesy výběru mohou nějakou dobu trvat, dokonce i týdny, a požádal o další podrobnosti o žádosti o výběr. Problém však byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil přijetí peněz na svůj Neteller účet. Tým pro stížnosti poté označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Už několik dní čekám na výplatu prostřednictvím E peněženky Neteller
Již jsem odeslal všechny dokumenty a můj účet byl již ověřen, přesto kasino nevyplácí
Čemu nerozumím, jak tady pro hráče můžete navrhovat takové kasino?????
Vážený stajcerivan50,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Navíc bych rád zdůraznil, že toto kasino nedoporučujeme . Pokud byste se skutečně podívali na naši recenzi , zjistili byste, že toto kasino má velmi nízký bezpečnostní index (0/10):
Uvědomte si prosím, že kontrolujeme všechna online kasina , aby každý hráč mohl učinit informované rozhodnutí před registrací v jakémkoli kasinu. Nevím jak vy, ale já bych si nikdy nevytvořil účet v kasinu s takto nízkým bezpečnostním indexem.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkujeme, že jste se postarali o tento případ
Peníze mi přišly na účet Neteller
Všechna láska
Vážený stajcerivan50,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
