Hráč z Dánska vyhrál 6800 kr po provedení druhého vkladu a odmítnutí bonusu, ale výhry byly uzamčeny kvůli ztrátě prvního vkladového bonusu. Po pokusu o zrušení bonusu výhry z účtu zmizely. Nyní hráč nemůže kontaktovat kasino nebo získat přístup k účtu.
Vážený 8972345,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, zda jste měli nějaký zůstatek na svém kasinovém účtu před provedením druhého vkladu? Dokončili jste sázku, která byla požadována po vložení druhého vkladu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážený 8972345,
Upozorňujeme, že váš případ se vyšetřuje.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 1Bet
Jak dlouho na tom strávíte?
je to více než měsíc, co jsi napsal, že by to trvalo pár dní...
S pozdravem
Michael B***
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
8972345, prosím, pochopte, že tuto zprávu od týmu 1Bet Casino s největší pravděpodobností poslal úplně jiný člověk/tým, než se kterým obvykle komunikujete, takže buďte trpěliví a dejte jim čas, aby se za vás touto otázkou podívali.
Mezitím se můžete vrátit k mé zprávě a poskytnout všechny požadované informace. Děkuji.
Ahoj Kristino.
Když jsem provedl 2 vklady, na mém účtu bylo 0 NOK. Po 2 vkladech jsem vyhrál 6800 DKK.
Nedostal jsem bonus za 2 vklady, takže si nemyslím, že je zde požadavek na přehrání.
Moje komunikace s 1bet probíhala přes chat, takže z toho bohužel nemám nic písemně. Můj účet byl pozastaven ihned po skončení chatu.
Dostal jsem bonus na 1 vklad a nepodařilo se mi splnit požadavek na přehrání, dokud jsem neztratil vklad i bonus.
Vážený tým 1Bet Casino,
Přišly nějaké novinky ohledně tohoto případu?
Hehe, ano, jen to jejich hodnocení nemůže být horší😄
Ahoj 8972345,
Bohužel kasino přestalo zcela reagovat a neposkytlo žádné důkazy na podporu svých tvrzení. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao a podat stížnost tam.
Herní úřady mají lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci, zejména v případech, jako je tento.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
