Hráč z Peru čelil problémům s několika neúspěšnými žádostmi o výběr u 1bet, a to jak pomocí Skrill, tak bankovních převodů. Podpora živého chatu neposkytla důvody selhání, pouze navrhla vyzkoušet jinou platební metodu. Hráč později oznámil, že výběr byl úspěšně zpracován prostřednictvím kryptoměny. Problém byl označen jako vyřešený.
Zadal jsem dvě žádosti o výběr pomocí různých metod (Skrill a bankovní převod) a obě se nezdařily. Na živém chatu u 1bet neposkytují odpověď, proč neuspěli; jen mi řekli, abych požádal o nový výběr s jinou platební metodou. Znovu jsem požádal o nový výběr prostřednictvím Skrill a doufám, že to tentokrát neprojde. Pokud ano, budu potřebovat pomoc s výběrem peněz. Děkuju.
Milý carrascochanto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud vám bylo doporučeno použít alternativní způsob platby, doporučujeme vám tak učinit.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Výběr se mi opět nezdařil napodruhé přes skrill, v live chatu mi poradce říká, že systém z nějakého důvodu selhal. Moje rada je požádat o další pomocí alternativy. Moje rada je požádat o další pomocí alternativy.
Potřebuji své peníze a potřebuji, abyste zasáhli. Už nevím co mám dělat. Potřebuji vybrat své peníze a tato sázková kancelář neplatí. Konverzaci připojím k e-mailu, který jste mi poskytli.
Můj výběr už zaplatili přes krypto, myslím, že je to jediná metoda pro Peru. Díky
Milý carrascochanto,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Výběry kryptoměn mohou být pohodlným způsobem výběru, pokud z nějakého důvodu nejsou k dispozici tradiční způsoby. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
