Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem 500 eur po vložení několika tisíc eur, přestože v prosinci 2023 dokončil ověření KYC. Kasino si vyžádalo fotografie starých karet, které již nevlastnil, což ho přimělo zvážit právní kroky, pokud ověření nebylo. prošel. Tým pro stížnosti pomohl usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k případnému ověření hráčského účtu a úspěšnému vyplacení výhry. Případ byl po potvrzení platby označen jako vyřešený.
V tomto kasinu jsem vložil několik tisíc eur. Můj účet byl ověřen již v prosinci 2023. Dnes jsem požádal o výběr 500 eur, méně než jsem vložil, a žádají o ověření KYC. Navíc požadují fotografie starých karet, které již nevlastním, a protože tyto účty jsou již uzavřeny, nevím, kde je získat. Není fér se takto chovat ke stálému zákazníkovi. Budu se muset uchýlit k právním krokům, a pokud neprojdou mým ověřením KYC, vyžádám si zpět všechny své vklady. Prosím, pomozte mi.
Vážený Angelomonti90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Kromě toho před zpracováním výběru kasina zkontrolují všechny platební metody, které byly použity pro vklad, aby se ujistily, že jste právoplatným vlastníkem všech z nich.
Mohl byste prosím uvést, kolik karet jste použili pro vklady v kasinu? Kolik z těchto karet již nevlastníte?
Pokud některé z těchto karet nemáte, doporučuji navštívit Vaši banku a vyžádat si potvrzení, že Vám tyto karty patřily a jejich platnost skončila nebo byly zrušeny.
Byly ověřeny všechny vaše ostatní doklady totožnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bylo mi řečeno, že dokumenty byly zkontrolovány, ale stále není žádná stopa po platbě, stále se čeká
Přišel mi další email, včera to bylo ověřeno teď chtějí další dokumenty, mimo jiné můj účet byl již dvakrát ověřen, pomozte mi nebo budu postupovat legálně
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování na veronika.l@casino.guru . Děkuju.
Nyní ověřili účet, udělali chybu, protože již byl ověřen, nyní čekám na platbu 500 €
Můžete případ uzavřít, peníze byly zaplaceny, děkuji
Vážený Angelomonti90,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
