Vážený tým Casino Guru,
S kasinem a podáváním sportovních sázek na jejich webových stránkách mám obecně pozitivní herní zkušenosti. V současné době však dochází k problémům se zpožděním, na které bych vás rád upozornil.
Za prvé, už 6 dní čekám na zpracování mého výběru. I když chápu, že 6 dní nemusí nutně znamenat vážné obavy, považoval jsem za nejlepší otevřít tuto stížnost, abych zajistil, že částka bude nakonec zaplacena.
Za druhé, vyvstal samostatný problém týkající se mého vkladu provedeného před 10 dny pomocí kryptoměn. Ještě mi nebyla připsána na účet. Okamžitě jsem se v den vkladu obrátil na live chat a informovali mě, že případ byl eskalován na příslušné oddělení. Přestože podpora živého chatu byla trvale vstřícná a užitečná, jejich opakovaná odpověď byla, že jak můj výběr, tak nesrovnalost ve vkladu se stále zpracovává.
Pro vaši informaci, kasino obdrželo všechny mé dokumenty KYC v den, kdy jsem požádal o výběr, což bylo 7. září.
V případě potřeby jsem více než ochoten poskytnout jakýkoli nezbytný důkaz. Uchoval jsem si snímky všech mých vkladů, historii sázek, e-maily, živé chaty atd.
Na závěr bych rád předem vyjádřil svou vděčnost Casino Guru za jejich pomoc a 1Bet Casinu, doufám, že tyto záležitosti rychle vyřeší a vyřeší.
Dear Casino Guru Team,
I've had a generally positive gameplay experience with the casino and placing sports bets on their website. However, I am currently experiencing some delay issues which I'd like to bring to your attention.
Firstly, I've been waiting for my withdrawal to be processed for 6 days now. While I understand that 6 days may not necessarily warrant significant concern, I felt it best to open this complaint to ensure that the amount will be eventually paid.
Secondly, a separate issue has arisen concerning my deposit made 10 days ago using cryptocurrencies. It has not yet been credited to my account. I promptly reached out to the live chat on the day of the deposit, and they informed me that the case had been escalated to the relevant department. Although the live chat support has been consistently responsive and helpful, their repeated response has been that both my withdrawal and the deposit discrepancy are still being processed.
For your reference, the casino received all my KYC documents on the day I requested my withdrawal, which was the 7th of September.
I am more than willing to provide any necessary proof if required. I have retained screenshots of all my deposits, bet history, emails, live chats, etc.
In conclusion, I would like to express my gratitude in advance to Casino Guru for their assistance and to 1Bet Casino, hoping they will address and resolve these matters promptly.
Automaticky přeloženo:
