Hráčka z Brazílie, která v současné době žije v Německu, čelí problémům s výběrem z kasina, přestože je ověřena KYC. Odeslala snímek obrazovky své virtuální kreditní karty podle pokynů kasina, ale byl zamítnut. Po poskytnutí výpisu z kreditní karty se obává, že její výběr, čekající 7 dní, může narazit na další zpoždění.
Nežiji v Brazílii; Bydlím v Německu.
Několikrát jsem odtamtud vybíral peníze a mám také ověření KYC. Nyní jsem byl požádán, abych předložil bankovní výpis pro svou virtuální kreditní kartu a zadní stranu mé druhé kreditní karty. Bylo tam uvedeno, že mohu použít i snímky obrazovky. Odeslal jsem je, ale místo výpisu z bankovního účtu jsem poskytl snímek obrazovky mé virtuální kreditní karty se všemi důležitými údaji. To bylo zamítnuto, protože řekli, že snímky obrazovky se nepočítají, i když uvedli, že snímky obrazovky jsou přijatelné.
Nyní jsem vše znovu nahrál, včetně výpisu z kreditní karty se všemi relevantními údaji. Zítra bude výběr čekat celkem 7 dní. Obávám se, že peníze nepřijdou a že si najdou jinou výmluvu.
Ahoj Aslane1912,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Byl jsem již ověřen KYC, ale toto ověření KYC běží od 12. prosince. Obdržel jsem e-mail s žádostí o ověření položek (který jsem poslal jako přílohu). Okamžitě jsem to udělal a 13. prosince jsem dostal zprávu, že byly zamítnuty, protože to byly snímky obrazovky... ale předtím se v e-mailu psalo, že snímky obrazovky jsou povoleny.
Z aktuálního ověření KYC se tedy zatím nic neuvolnilo, vše jsem předělal a vynechal důvěrná data s papírky, poslal jsem to sem, abyste to viděli také. Od 13. prosince čekám na odpověď. Už jsem měl několik výběrů, ale žádný netrval tak dlouho. Dnes je to přesně 7 dní.
Píšu do live chatu každý den, ale vždy říkají to samé, že výplata ještě není dokončena a že na tom usilovně pracují.
Obávám se, že ani nové dokumenty neschválí a že se to bude protahovat ještě déle. Na výpisu z účtu jsem zakryl vše kromě svých osobních údajů a transakcí + poslední čtyři číslice čísla své kreditní karty, pak jsem znovu poslal svou virtuální kreditní kartu a vyfotografoval druhou kreditní kartu přesně tak, jak chtěli a tentokrát přikryla papírem.
Ahoj Aslane1912,
Jak je uvedeno výše, ověření může trvat až 14 dní.
Mohu pouze doporučit, abyste požadované dokumenty nadále přeposílali.
V případě, že by to trvalo déle než doporučené období, dejte nám prosím vědět a pokusíme se zasáhnout.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
