Hráč z Řecka tvrdil, že sázková společnost odmítla vyplatit jejich výhry a zrušila všechny pokusy o výběr. Hráč potvrdil, že v minulosti provedl úspěšný výběr a prošel ověřením KYC. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o předchozím stažení hráče a době jeho zpracování, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku dalších informací.
Mám problém se sázkovou společností nevyplácí mi peníze Provádím vklady Hraji a při mých výběrech to ruší poskytovatele plateb. Je to falešné kasino, které nemohu vybrat
Vážený Tolisr21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Provedl jsem úspěšný výběr, ale s problémy v minulosti jsem úspěšně prošel procesem identifikace
Děkuji za odpověď, Tolisr21. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
