Hráč z Německa neobdržel náhradu. Bohužel hráč úmyslně uvedl nesprávné informace za účelem vytvoření účtu, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Před 4 týdny mi bylo napsáno, že dostanu refundaci 1140 EUR a bylo mi řečeno, že pokaždé počkám pár dní a bude to zpracováno
Vážený Bilale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přistoupíme k této stížnosti, můžete prosím objasnit důvod vrácení peněz?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Jelikož je mi méně než 18 let a jejich zaměstnanci na živém chatu řekli, že můj účet bude zablokován a všechny mé vklady budou vráceny v souladu s podmínkami
Děkuji za odpověď, Bilal. Zkoušel jsem si vytvořit účet jako nezletilá osoba, ale nepodařilo se mi dokončit registraci a nemohl jsem vybrat rok narození vyšší než 2004. Podívejte se prosím zde:
Mohl byste prosím poradit, jak se vám podařilo založit účet, pokud je vám méně než 18 let?
Nikdy mě nepožádali o ID kartu a pak se to vyřešilo samo a zaměstnanci už týdny říkali, že na tom jejich finanční tým pracoval
Omlouvám se, ale to není odpověď na mou poslední otázku. Zkontrolujte prosím moji poslední zprávu a uveďte požadované informace. Dík.
Moje osobní údaje uvádí rok 2003
a to mi říkají jejich zaměstnanci
Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"3.3. Při registraci zákazník poskytne všechny relevantní osobní údaje. Všechny informace musí být pravdivé a trvale aktuální. Pokud tak neučiní, bude to mít za následek ukončení a uzavření účtu zákazníka a veškeré peníze propadnou."
Je mi líto, ale pokud jste při registraci lhali o svém roce narození, nemůžeme pro vás nic udělat, protože jste porušili jedno z hlavních pravidel kasina.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Proč vaši zaměstnanci říkají, že dostávám náhradu? Odpověz mi na to
Pochopte prosím, že jste kontaktovali Casino.guru a já pro toto kasino nepracuji, takže na vaši otázku nejsem schopen odpovědět. Omlouvám se, ale nemůžeme podporovat hráče, kteří úmyslně poskytnou nesprávné osobní údaje za účelem vytvoření nových účtů. Doufejme, že peníze obdržíte bez našeho zásahu.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.