DomůStížnosti1Bet Casino - Vklad hráče po žádosti o sebevyloučení.

1Bet Casino - Vklad hráče po žádosti o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1632

Částka: 3 000 €

1Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.5.2024 | Nevyřešena : 13.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Selhání sebevyloučení

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie požadoval vrácení vložených vkladů po jeho žádosti o okamžité uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Navzdory jeho prosbě o uzavření kasino odpovědělo až po několika dnech a požadovalo zbytečné údaje o kartě, a tím umožnilo další vklady. Tým pro stížnosti rozhodl, že hráč by měl mít nárok na vrácení peněz za vklady provedené 24. května, protože k tomuto datu měl být účet uzavřen. Kasino však odmítlo zahájit vrácení peněz, což vedlo tým pro stížnosti k uzavření případu jako nevyřešeného. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Okamžitě požaduji vrácení vložených vkladů na základě mých žádostí prostřednictvím chatu, e-mailu a dále specifikovaného e-mailu pro OKAMŽITÉ UZAVŘENÍ ÚČTU Z DŮVODU ZÁVISLOSTI NA HAZARDU. Prosil jsem o uzavření, protože mi není dobře. Odpověděli po dnech a požádali mě o kopie karet, které se nikdy, a myslím nikdy, nepoužívaly k vkladu, takže dny dalších vkladů peněz ubíhají. Chci zpět peníze, které byly VLOŽENY PO VYŽÁDÁNÍ, protože se jedná o podvod poškozující duševní zdraví a psycho-fyzickou a finanční pohodu lidí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj elisabetcors,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete předat svou původní žádost o sebevyloučení na? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Od 13. května jsem několik dní nadále žádal o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Ale pokračoval jsem v ukládání, protože jsem evidentně nemocný. Vložil jsem kvůli nim tisíce eur, měl jsem výhru a peníze jsem dostal. Pak mi napsali, co chci dělat, a opravdu jsem prosil o zrušení účtu. A nic, jen jsem dnes pokračoval v nesprávném přesměrování více než 2400 eur, což je dost, teď to chci zpět a účet uzavřít. Nepožaduji peníze před výhrou, protože to není správné a ani následných 1000 prohraných další den. Ale když jsem znovu odpověděl s prosbou o vypnutí, protože se nezvládám a teď mě nevypnuli, stačí. Chci dnešní peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Předmět: Žádost o okamžité vrácení vkladů učiněná na základě mé žádosti, předané přes chat a následně potvrzené e-mailem, o okamžité uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách.


Dne 13. května jsem zaslal výslovnou žádost o okamžité uzavření účtu, motivovanou stavem patologické závislosti na hráčství. Navzdory mým opakovaným výzvám váš tým odpověděl až po několika dnech a požádal o kopie karet, které nebyly nikdy použity pro vklady. Toto zpoždění mělo za následek další vklady peněz z mé strany, čímž se zhoršila moje finanční a psychická situace.


vaše nepodniknutí včasného opatření představuje hrubou nedbalost a podvod na úkor mého duševního zdraví, fyzické a finanční pohody.


Počínaje 13. květnem jsem opakovaně žádal o zrušení účtu. Vzhledem ke svému stavu jsem však nadále ukládal vysoké částky. Po získání výhry jsem ještě jednou naléhavě žádal o uzavření účtu, ale bez úspěchu. K dnešnímu dni jsem dále složil více než 2400 eur, což je částka, kterou požaduji okamžitě vrátit.


Abych byl spravedlivý, nepožaduji vrácení prostředků vložených před výhrou ani následných 1000 eur prohraných následující den. Vklady provedené po mé výslovné žádosti o uzavření však musí být vráceny v plné výši.


Věřím ve vaši rychlou zpětnou vazbu a rychlé vyřešení záležitosti.


S pozdravem,


Elizabeth C*****


zjevně mám další e-maily (minimálně 10 mých) žádná odpověď až před dvěma dny, ve kterých se mě ptají: tak co budeme dělat, dvakrát jsem se přihlásil "prosím, přestaň, ničím se"

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

file toto je kopie přepisu chatu, ve kterém jsem byl ujištěn, že obdržím svou posvátnou náhradu. Chci vědět, kdy budu mít svých 2400 eur. Pomozte mi, prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad


**Předmět: Formální stížnost na porušení požadavků na vlastní vyloučení a žádost o vrácení peněz**




. Píši vám, abych vyjádřil své vážné zklamání a znepokojení ohledně vašeho vyřizování mých opakovaných žádostí o sebevyloučení z důvodu těžké závislosti na hazardních hrách.


Popis problému

Navzdory četným e-mailům odeslaným s žádostí o sebevyloučení vaše kasino nepřijalo nezbytná opatření, aby zabránila dalším vkladům a hazardním aktivitám z mé strany. Toto chování prohloubilo moji závislost na hazardních hrách a způsobilo značnou finanční a psychickou újmu.


Nalezena porušení

1. **Neimplementace vlastního vyloučení:** Navzdory opakovaným žádostem jste nerespektovali mé právo na sebevyloučení, čímž jste porušili Kodex chování pro odpovědné hraní 2022 (CCRG 2022) a Všeobecné smluvní podmínky (GTC ) mezi CEG a Provozovatelem.

2. **Vykořisťování zranitelných osob:** Vaše nedbalost představuje jasné porušení základních lidských práv, včetně práva na zdraví a osobní integritu, jak je zakotveno ve Všeobecné deklaraci lidských práv a Mezinárodním paktu o hospodářské, sociální a kulturní Práva.

3. **Nedostatek ochranných mechanismů:** Nezavedli jste adekvátní opatření k prevenci nutkavého hazardu, jak vyžaduje CCRG 2022, čímž jste mě vystavili dalším rizikům.


Žádost o odškodnění

S ohledem na výše popsaná porušení zásad formálně žádám:

- Úplná náhrada všech vkladů provedených během období, kdy jsem měl být vyloučen z vašich služeb.

- Náhrada psychických a finančních škod způsobených vaší nedbalostí.


K tomuto dopisu jsou připojeny všechny doklady o odeslané a přijaté komunikaci týkající se žádostí o sebevyloučení, jakož i podrobnosti o provedených vkladech.


Budoucí akce

Očekávám od vás kladnou odpověď do 1 pracovního dne od obdržení této stížnosti. Pokud neobdržím uspokojivou odpověď, podám formální stížnost u regulačního úřadu Curaçao a zvážím další právní kroky na ochranu mých práv.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Prosím, můžete mi pomoci?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj elisabetcors,

Požádali jste o sebevyloučení z e-mailu, ve kterém jste zaregistrováni ke svému účtu? Je váš účet již uzavřen a pokud ano, od kdy přesně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano, můj účet je ověřený a e-mail byl odeslán z registrovaného. Můj účet byl uzavřen 25. května, po dnech, kdy jsem žádal o debetní karty, které nebyly na mé jméno, za účelem prodloužení otevření. Také po ověření účtu se mě neustále ptali, jaké mám úmysly. To je jednoznačně špatné chování. Každý den jsem ztratil stovky eur. Je třeba to nahlásit. Když vás po několika dnech odeslaných s žádostí o nesprávné věci 100krát požádám o uzavření účtu, proč se potom musíte ptát mě? Co když trpím závislostí na hazardních hrách, jak jsem vám řekl? Ptáte se mě, jaké mám úmysly? Prosím pomozte mi.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji elisabetcors za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj elisabetcors,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážený kasinu 1Bet ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Jakmile jsme obdrželi žádost hráče o sebevyloučení, byly provedeny všechny relevantní akce podle našich podmínek a účet byl vyloučen v našem určeném časovém rámci.


Náš příslušný tým jednal podle toho a zahájil proces sebevyloučení, jakmile nás hráč informoval o svých problémech, je však důležité si uvědomit, že k dokončení vyloučení je zapotřebí technický časový rámec a že hráč nese výhradní odpovědnost za jakékoli aktivitu účtu během této doby.


Pozdravy,

Tým kasina 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

#1bet Mezitím jsem je také požádal, aby omezili a zablokovali vklady a poslali lékařské potvrzení. Vše zpomalili tím, že žádali o neexistující jistoty. Požaduji vrácení záloh za poslední den, po mnoha dnech mi napsali: jaké máte úmysly? Ale jak ?? Je to nesprávné. A hrozné pro životy lidí. Pouze vrácení peněz za poslední den, dokonce i polovina. Lidská důstojnost musí být zachována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený kasinu 1Bet,


Mohl byste mi říci, kdy přesně jste obdrželi správně naformátovanou žádost o sebevyloučení a také kdy přesně jste tuto žádost splnili tím, že jste přehrávač vyloučili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Jak víte, sebevyloučení je citlivé téma a každý požadavek by měl projít ruční kontrolou, protože máme speciálně určenou e-mailovou adresu, na kterou by měly být adresovány všechny žádosti o sebevyloučení - customercare@1bet.com , takže můžeme zajistit, že všechny související dotazy budou odpovídajícím způsobem zkontrolovány.


Správně naformátovaný požadavek na náš určený e-mail byl přijat 15. května, e-mail byl zkontrolován a účet byl okamžitě 24. května uzavřen.


Jak již bylo uvedeno výše, žádost byla vyřízena v souladu s našimi podmínkami a v časovém rámci určeném pro takové žádosti.


Pozdravy,

Tým kasina 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Přitom to není hned. Ale po tolika dnech pro au

závislý na hazardních hrách. Všechny seriózní weby uzavřou své účty do 24 hodin, někdy během několika minut. Ptali jste se mě celé dny (poté, co jsem stále říkal, že jsem tyto karty nikdy nevložil ani nepoužil) o fotografie karet, nikdy jsem nemusel účet ZAVŘÍT. Jsou to kriminální činy. Po dalších 8 dnech jste se mě zeptali: jaké jsou tedy záměry? A ještě jednou po stovce e-mailů jsem prosil o uzavření, protože jsem se ničil. Tohle je ošklivé. Požaduji vrácení peněz alespoň za poslední den. Doufám, že si Michela uvědomí strašlivý postup poškozující mou důstojnost a moje práva. Protože žádat dny o karty, které jsem neměl (i přes vyčerpávající odpovědi) a ještě po 9 dnech potvrdit uzavření, je absurdní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milé elisabetcors,


Mohl byste mi říct, kdy přesně jste provedl sporné vklady? Můžete mi poslat screenshoty vkladů na michal.v@casino.guru .


Budu čekat na váš email.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený kasinu 1Bet,


Dovolte mi zdůraznit, že sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami považujeme za vážný problém a hráči často nemají kontrolu nad svými činy. I když chápu, že všechny tyto požadavky potřebují určitý časový rámec, aby se uskutečnily, protože všechny je třeba vyřešit ručně, v tomto případě je 7 pracovních dnů považováno za příliš dlouhou dobu.


Věříme, že hráč by měl mít nárok na vrácení peněz za všechny vklady provedené od 21. května do 25. května ve výši 2200 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, je nějaká šance, že dostanu peníze zpět? Mnohokrát mi řekli, že to dostanu přes chat na zákaznické podpoře. Myslím, že je to opravdu absurdní a pokud to nepřijmou, pomohli byste mi nebo mi řekli, jak přímo podat stížnost a požádat o kompenzaci z jejich licence?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé kasino 1bet, prosím 🙏 Mám s tímhle problémem hrozné období. To je důvod, proč jsem vás několik dní prosil, abyste svůj účet uzavřeli. I na lidské úrovni musíme skutečně respektovat důstojnost hráčů. Přišel jsem o spoustu peněz a o sebe taky a stavím se na nohy. Pomohli by mi postavit se na nohy. mám dceru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Jak dobře víte, kontrola a ověření KYC je standardní proces za účelem úplného sebevyloučení, spolu s tím měl uživatel také čekající odstoupení od 21. května, které bylo vyřízeno současně (protože také vyžaduje KYC šek).


Po předložení dokladů byl účet uzavřen a výběr byl vyplacen.


Pozdravy,

Tým kasina 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme 1Bet Casino za informace.


Kdy přesně jste hráče požádali o dokončení kontroly a ověření KYC a kdy přesně hráč požadované dokumenty poskytl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Dokumenty pro sebevyloučení byly původně požadovány 20. května, ale v té době měl uživatel žádost o nevyřízený výběr také 20. května a zrušeno 21. května. Během kontroly hráč zrušil svůj výběr a o několik minut později požádal o nový.


Po zkontrolování a ověření dokumentů pro sebevyloučení a příslušného nového výběru byl účet uzavřen.


Pozdravy,

Tým kasina 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Není to tak úplně pravda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Od 15. května jste mě žádali o doklady pro ověření totožnosti, které jsem okamžitě poslal, zatímco jste mi řekl, že nejsou dostatečné, protože jste chtěli fotografie karet CH, které jsem nikdy neměl. To je opravdu šílená lež. POŠETILOST

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nyní přikládám email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený kasinu 1Bet,


Můžete mi říct, kdy jste od hráče obdrželi všechny požadované dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Všechny požadované dokumenty byly poskytnuty 20. května a účet byl uzavřen o několik dní později, poté, co byly dokončeny všechny související kontroly.


Mějte na paměti, že jsme jednali pouze v souladu s našimi zavedenými T&C, se kterými každý hráč souhlasí vytvořením svého účtu u nás a účet byl uzavřen v určeném časovém rámci. Kromě toho, jak již bylo zmíněno, aktivita účtu během probíhajícího sebevyloučení zůstává plně v odpovědnosti uživatele.


Pozdravy,

Tým kasina 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milé elisabetcors,


Jen pro potvrzení, můžete mi říct, kolik přesně jste vložili 24. května?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

2400 eur

využili mou nemoc, aby ze mě profitovali.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

při kontrole jízdních řádů je držitel na den 2400 eur.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji, elisabetcors, za poskytnuté důkazy.


Vážené kasino 1Bet, věříme, že hráč by měl mít nárok na vrácení vkladů provedených 24. května, protože se domníváme, že k tomuto datu by měl být účet již uzavřen a celý proces sebevyloučení by měl být dokončen.


Byli byste ochotni vrátit hráči peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Michale,


S ohledem na výše sdělené podrobnosti bychom ještě jednou rádi zdůraznili, že jsme jednali v souladu s našimi zavedenými VOP a jednali jsme v souladu s veřejně dostupnými informacemi.


Po další diskusi zůstává náš názor na věc nezměněn a vrácení peněz nebude zahájeno.


s pozdravem

Tým kasina 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji, Michale. V tomto bodě vás laskavě žádám o pomoc při hledání spravedlnosti tím, že svou žádost adresuji přímo společnosti, která licencuje tyto stránky. Je nepřijatelné, že se věnuje tolik času řešení závažného problému, jako je závislost na hazardních hrách. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že kasino není ochotno změnit svůj postoj, jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne změnit názor, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem


Michal V, Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky