Hráč z Německa požádal o uzavření účtu kvůli finančním potížím, ale ještě nedostal potvrzení o uzavření účtu a nadále ztrácel peníze. Místo toho jsme se pokusili poskytnout pokyny k žádosti o sebevyloučení. Hráč však na dotazy týmu nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj,
Opakovaně jsem požádal o uzavření mého účtu ve výše uvedeném kasinu.
Mým hlavním zájmem je uzavření mého účtu! Sdělil jsem, že mám finanční potíže.
Od mé poslední žádosti o uzavření účtu jsem ztratil dalších 566 EUR. I když bych byl velmi vděčný za obdržení této částky nebo dokonce její části zpět, nevkládám do toho velké naděje.
Po mé žádosti o uzavření účtu mi byl jednoduše předán voucher...
Děkujeme za vaši podporu!
Vážený fordjr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Tomáš
Vážený fordjr,
Omlouvám se, že jsem na váš e-mail neodpověděl dříve.
Na základě vámi poskytnuté komunikace se domníváme, že nejlepším postupem bude, když požádáte o sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím 1bet Support,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu customercare@1bet.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
