DomůStížnosti1Bet Casino - Po žádosti o stažení je hráči odepřen přístup.

1Bet Casino - Po žádosti o stažení je hráči odepřen přístup.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 800 €

1Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 20.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie měl problém s přístupem do online kasina poté, co požádal o výběr. Nemohl se přihlásit kvůli chybové zprávě, že s jeho e-mailem není spojen žádný účet. Oznámil také, že nedostává aktualizace o své žádosti o stažení. Hrál automaty a prošel ověřením KYC. Poté, co kontaktoval kasino, znovu získal přístup ke svému účtu, ale zjistil, že výběr stále probíhá. Hráč poté obdržel prostředky ze svého prvního výběru, ale čekal na druhý. Tým pro stížnosti nechal případ otevřený pro aktualizace druhého stažení. Bez dalších aktualizací od hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr a najednou mi kasino již neumožňuje přístup k mému účtu. Stále se mi zobrazuje chybová zpráva. Když se pokouším obnovit své heslo, píše se, že k mému e-mailu není přidružen žádný účet, a navíc nemám žádné další informace o zrušení. Prosím, prosím vás, abyste mi pomohli a dostali manažera kasina na chat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Angelomonti90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než jste ztratili přístup ke svému účtu?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Hrál jsem automaty a nepoužíval jsem žádné bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dále mi včera přes chat řekli, že je to jejich technický problém, ale mám známé, kteří se přihlásí snadno, takže to nejde. Dále mi nemůžou nic říct o odstoupení od smlouvy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Opravdu si myslím, že mě podvedli, prosím pomozte mi a zavolejte do kasina v chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

AKTUALIZACE

Mám znovu přístup k účtu, ale po mém výběru není ani stopa, stále čeká na vyřízení.

Vzhledem k tomu, že jsem již prošel ověřením KYC s e-mailem s kladnou odpovědí, můžete mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Aktualizuji k dnešnímu dni chaty mi reagují pouze standardními zkopírovanými frázemi, můj výběr stále čeká na jeho zrušení s možností jeho zrušení, je možné získat pomoc a kontaktovat toto kasino? Díky předem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Angelomonti90. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré ráno, obdržel jsem peníze z předmětného výběru a čekám na další, rád bych nechal případ otevřený, dokud neobdržím tento druhý výběr, pokud souhlasíte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tuto stížnost samozřejmě necháme otevřenou. A těší mě, že jste obdrželi první platbu. Doufejme, že druhý bude brzy zpracován. Prosím, informujte mě zde v tomto vláknu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Angelomonti90,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky