Ověření hráče se nezdařilo z nespecifikovaného důvodu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč ověřil svůj účet a zpracoval výběr.
Odstoupení je prostě divné. Odeslal jsem všechny dokumenty, ale selhalo a neřeknou mi proč. Spletli mi sázku a najednou se to změnilo z 1800 eur na 0 a pak na 200, než jsem mohl vybrat. Nyní jsem konečně schopen získat krok KYC a nyní to nemohu udělat a neřeknou mi proč.
Akorát, že mě příslušné oddělení bude kontaktovat, ale neřeknou mi kde a kdy.
Ahoj Tobgo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku