Hráč z Itálie vložil 200 eur prostřednictvím převodu ETH, ale narazil na problémy, kdy kasino obvinilo poskytovatele plateb. Hráč požadoval vrácení peněz. Poté, co hráč poskytl potřebné důkazy, kasino potvrdilo, že vklad měl být v pořádku, a požádalo hráče, aby ověřil přijetí vkladu. Hráč potvrdil přijetí zálohy a stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Minulou středu 20. září jsem vložil 200 eur převodem ETH.
Ode dneška reklamují problémy u poskytovatele plateb.
Hrozný zážitek, kdybych viděl jejich známkování dříve.
Jediné, co chci, je dostat své peníze zpět.
Vážený Pinkman777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné vklady? Můžete prosím potvrdit, že jste pro zpracování vkladu použili správnou adresu?
Kromě toho zde prosím zveřejněte (nebo mi přepošlete) snímky obrazovky historie vkladů z vašeho kasinového účtu a potvrzení o vkladu. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Kristino a Pinkman777,
Vše by mělo být v pořádku s vkladem hráče.
Pinkman777 prosím potvrďte, že jste obdrželi svůj vklad zpět.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 1Bet
Vážený Pinkman777,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
