DomůStížnosti1Bet Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

1Bet Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 347 €

1Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 24.7.2024 | Vyřešena : 16.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa požádal o trvalé sebevyloučení z kasina kvůli neschopnosti kontrolovat své chování při hazardních hrách a požádal o vrácení vkladů provedených od této žádosti. Kasino neodpovědělo a tým pro stížnosti položil hráči několik dalších otázek, na které hráč neodpověděl. Stížnost byla proto zamítnuta. Po znovuotevření případu kasino potvrdilo, že hráčský účet byl na 30 dní uzavřen a později na jeho žádost trvale uzavřen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Dlouho jsem žádal kasino o uzavření mého účtu a také jsem požádal o sebevyloučení s okamžitou platností, protože nemohu kontrolovat své chování při hazardních hrách. Chci být trvale vyloučen z programu hazardních her. Také si přeji, aby byly vráceny částky vložené od e-mailu ohledně vlastního vyloučení. Kasino nikdy nereagovalo nebo poskytlo pouze bezplatné sázky, což má samozřejmě opačný efekt.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Marti89,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:

3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z 1bet.com, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@1bet.com .
E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:
(a) jasný požadavek, který uvádí, že zákazník si přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;
(b) trvání období vlastního vyloučení, minimálně dvacet čtyři hodin.


Mohl byste prosím předat žádost o sebevyloučení na kristina.s@casino.guru ? Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, zaslal jsem Vám potřebné informace, kasino mi nyní na 30 dní zablokovalo účet. O vrácení peněz nebyla ani zmínka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Marti89. Rozumím tomu správně, že jste se poprvé zmínil 17. července o závislosti na hazardních hrách? Mohl byste mi prosím přeposlat tento konkrétní e-mail jako přílohu (ne snímek obrazovky)?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji také.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Marti89,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Napsal jsem ti na email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Marti89, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Marti89,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážený kasinu 1Bet ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Hráčův účet byl uzavřen v souladu s naším standardním postupem v určeném časovém rámci. Vezměte prosím na vědomí, že každý požadavek je zkontrolován a zpracován ručně, takže doba zpracování se může lišit.


Pozdravy,

Kasino 1Bet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

S tímto tvrzením nemohu souhlasit.

několik e-mailů nebylo zodpovězeno. A místo trvalého vyloučení mi byl účet zablokován pouze na 30 dní. Ani na e-mail požadující trvalé uzavření z doby před 2 dny nepřišla žádná odpověď. Chtěl bych mít svůj účet trvale uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený kasinu 1Bet,


Vzhledem k tomu, že ve vláknu bylo zjištěno, že si hráč přeje, aby jeho sebevyloučení bylo trvalé, můžete jeho účet uzavřít na dobu neurčitou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Podle poslední žádosti hráče je účet uzavřen a tak to zůstane.


Pozdravy,

Kasino 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený kasinu 1Bet,


Můžete mi přesně říci, kdy jste obdrželi správně naformátovanou žádost o sebevyloučení se zmínkou o problému s hazardními hrami a také kdy přesně byl hráčský účet uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Hráč podal řádnou žádost dne 13.07.2024. Vzhledem k tomu, že ruční kontrola každé žádosti vyžaduje určitý čas, bylo vyloučení dokončeno dne 24.07.2024.


Vezměte prosím na vědomí, že časový rámec pro takové žádosti je jasně popsán v našich smluvních podmínkách a všechny naše akce jsou v souladu s veřejně dostupnými pokyny.


Pozdravy,

Kasino 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Marti89,


Můžete mi říct, kdy přesně jste provedli vklady mezi 13.07.2024 a 24.07.2024?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Marti89,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Marti89. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Vážený kasinu 1Bet,


Hráč mě informoval, že jeho účet byl znovu otevřen a snaží se vás kontaktovat e-mailem, ale bez úspěchu. Můžete se k tomu vyjádřit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Michale,


Zkontrolovali jsme hráčský účet. Dne 24.07.2024 byla na 30 dní uzavřena, protože hráč neuvedl žádné období. Před uplynutím 30denní lhůty nás však hráč kontaktoval s žádostí o trvalé uzavření účtu a na žádost hráče byl odpovídajícím způsobem změněn stav účtu.


Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Marti89,


Můžete potvrdit prohlášení kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Marti89,


Tuto otázku vám položím ještě jednou, takže se prosím podívejte na své záznamy o vkladech. Můžete mi říct, kdy přesně jste provedli vklady mezi 13.07.2024 a 24.07.2024?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

případ lze uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Marti89,


Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.



Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem


Michal V

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky