Hráč z Německa požádal o trvalé sebevyloučení z kasina kvůli neschopnosti kontrolovat chování při hazardních hrách a požádal o vrácení vkladů provedených od této žádosti. Kasino neodpovědělo.
Ahoj všichni,
Dlouho jsem žádal kasino o uzavření mého účtu a také jsem požádal o sebevyloučení s okamžitou platností, protože nemohu kontrolovat své chování při hazardních hrách. Chci být trvale vyloučen z programu hazardních her. Také si přeji, aby byly vráceny částky vložené od e-mailu ohledně vlastního vyloučení. Kasino nikdy nereagovalo nebo poskytlo pouze bezplatné sázky, což má samozřejmě opačný efekt.
Milá Marti89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z 1bet.com, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@1bet.com .
E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:
(a) jasný požadavek, který uvádí, že zákazník si přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;
(b) trvání období vlastního vyloučení, minimálně dvacet čtyři hodin.
Mohl byste prosím předat žádost o sebevyloučení na kristina.s@casino.guru ? Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, zaslal jsem Vám potřebné informace, kasino mi nyní na 30 dní zablokovalo účet. O vrácení peněz nebyla ani zmínka
Děkuji za odpověď, Marti89. Rozumím tomu správně, že jste se poprvé zmínil 17. července o závislosti na hazardních hrách? Mohl byste mi prosím přeposlat tento konkrétní e-mail jako přílohu (ne snímek obrazovky)?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji také.
Děkuji moc, Marti89, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Marti89,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený kasinu 1Bet ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Milý Michale,
Hráčův účet byl uzavřen v souladu s naším standardním postupem v určeném časovém rámci. Vezměte prosím na vědomí, že každý požadavek je zkontrolován a zpracován ručně, takže doba zpracování se může lišit.
Pozdravy,
Kasino 1Bet
S tímto tvrzením nemohu souhlasit.
několik e-mailů nebylo zodpovězeno. A místo trvalého vyloučení mi byl účet zablokován pouze na 30 dní. Ani na e-mail požadující trvalé uzavření z doby před 2 dny nepřišla žádná odpověď. Chtěl bych mít svůj účet trvale uzavřen
Vážený kasinu 1Bet,
Vzhledem k tomu, že ve vláknu bylo zjištěno, že si hráč přeje, aby jeho sebevyloučení bylo trvalé, můžete jeho účet uzavřít na dobu neurčitou?
Milý Michale,
Podle poslední žádosti hráče je účet uzavřen a tak to zůstane.
Pozdravy,
Kasino 1Bet
Vážený kasinu 1Bet,
Můžete mi přesně říci, kdy jste obdrželi správně naformátovanou žádost o sebevyloučení se zmínkou o problému s hazardními hrami a také kdy přesně byl hráčský účet uzavřen?
Milý Michale,
Hráč podal řádnou žádost dne 13.07.2024. Vzhledem k tomu, že ruční kontrola každé žádosti vyžaduje určitý čas, bylo vyloučení dokončeno dne 24.07.2024.
Vezměte prosím na vědomí, že časový rámec pro takové žádosti je jasně popsán v našich smluvních podmínkách a všechny naše akce jsou v souladu s veřejně dostupnými pokyny.
Pozdravy,
Kasino 1Bet
Milá Marti89,
Můžete mi říct, kdy přesně jste provedli vklady mezi 13.07.2024 a 24.07.2024?