Hráč z Německa požádal dne 23. 11. 2024 o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale nadále dostává od kasina propagační nabídky. Od té doby dne 12. 3. 2024 vložil 150 EUR a nyní hledá pomoc, aby mohl trvale uzavřít svůj účet a získat vrácení vložených prostředků.
Dobrý den,
Dne 23.11.2024 jsem si chtěl zablokovat účet na 1bet.com z důvodu závislosti na hazardních hrách. V chatu mi bylo řečeno, že to mohu udělat e-mailem na customercare@1bet.com muset udělat.
Dne 23. listopadu 2024 jsem tedy požádal o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Od toho dne jsem bombardován novými nabídkami, bonusy za vklad atd.
Nakonec jsem 3. prosince 2024 podlehl své závislosti a vložil 150,00 EUR.
Žádám o pomoc s trvalým uzavřením mého účtu a o vrácení 150 €.
S pozdravem
Marcel R***
Vážený Raabi2711,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den,
Bohužel jsem na svůj e-mail ohledně sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách nedostal odpověď. Můj účet je stále otevřený a mám plný přístup. Neustále také dostávám reklamu přes email a SMS.
S pozdravem
Marcel R***
Právě jsem obdržel nové lákavé nabídky navzdory zprávě, že chci zrušit svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách
Děkuji moc, Raabi2711, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Raabi2711,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený kasinu 1Bet ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Milý Michale,
Abychom mohli hráči odpovídajícím způsobem pomoci, musí odeslat svou oficiální žádost , které teprve obdržíme. Jakmile hráč kontaktuje určenou e-mailovou adresu, budeme postupovat podle našich podmínek.
s pozdravem
Kasino 1Bet
Vážený kasinu 1Bet,
Hráč poskytl snímek obrazovky e-mailu odeslaný na e-mailovou adresu customercare@1bet.com dne 23. listopadu. Tvrdíte, že jste tento e-mail neobdrželi?
Vážený Raabi2711,
Poslali jste více e-mailů na správnou e-mailovou adresu nebo pouze tento jeden e-mail?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
