Vážení zástupci CasinoGuru a Maria,
Za prvé - omlouváme se za pozdní odpověď.
Podle našich oficiálních záznamů jsme dne 27. 11. 2021 obdrželi žádost hráče o sebevyloučení na neurčito.
Vezměte prosím na vědomí, že sebevyloučení jsou brána s nejvyšší důležitostí, a proto jsme hráče laskavě požádali, aby si pár dní udělal rozmyšlenou.
V rámci tohoto procesu můžeme potvrdit, že hráčský účet byl pozastaven na 7 dní, počínaje 27. listopadem.
Během tohoto období již hráč neměl žádný přístup ke svému účtu, a proto již neměl možnost vkládat ani hrát žádný z produktů, které na 1Bet nabízíme. Pokud se však hráč pokusil přihlásit na vlastní nebezpečí, jsou tyto akce brány v úvahu jako „žádost o znovuotevření účtu", takže hráč může pracovat se svým účtem, vkládat a vybírat peníze na vlastní riziko.
Chystáme se provést ještě další vyšetřování s VIP agentem hráče a aktualizovat hráče prostřednictvím e-mailu.
Doufáme, že tyto informace naleznete.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 1Bet
Dear CasinoGuru representatives and Maria,
First of all - we do apologize for the late reply.
As of our official records, we have received the player's request for self-exclusion indefinitely on 27/11/2021.
Please note that Self-Exclusions are taken with the utmost importance and we kindly asked the player to take a few days to contemplate his actions.
As part of the process, we can confirm that the player's account was suspended for 7 days, starting on the 27th of November.
During this period, the player had no longer any access to his account and therefore had no longer the ability to deposit or play any of the products we offer at 1Bet. However, If the player tried to log in at his own risk, these actions are taken into consideration as "reopening account request", hence the player is available to operate with his account, deposit, and withdrawal at his own risk.
We are going to make an even further investigation with the player's VIP agent and update the player via email.
We hope you will find this informative.
Kind Regards,
The 1Bet Casino Team
Automaticky přeloženo:
