Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a navrhl trpělivost a plnou spolupráci s kasinem. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr.
Od doby, kdy jsem požádal o toto stažení, jsem obdržel několik různých e-mailů týkajících se mé žádosti. jeho přezkoumání, poté zpracování, schválení a dnes znovu přezkoumání. Naprosto nechutné.
Případ uzavřen, dnes jsme obdrželi výběr.
Milý smytheddie52,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
