Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že ke zpožděním ve zpracování výběru může dojít z různých důvodů, jako je ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Kasino potvrdilo, že výběr hráče byl v pořádku, a požádalo hráče o potvrzení přijetí. Hráč potvrdil, že peníze obdržel. Následně byl problém týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Ahoj,
Vždy jsem hrál a nikdy jsem neměl s tímto kasinem žádné problémy.
Nedávno jsem provedl výběr 160 a dodnes mi nikdo nemůže konkrétně odpovědět na zpoždění výběru.
V prvních dnech mi řekli, že je to závislé na bance, tak jsem požádal e-mailem a chatem, abych viděl IBAN v případě chyby (není možné, protože jsem v těchto věcech velmi opatrný) nebo sledování, abych si to ověřil u banky. V chatu tyto informace nemají a nereagují na email.
Jediné, co mi říkají, je, že dělají, co mohou.
Již jsem provedl jiné výběry a využil platformu.
Tentokrát nechápu, v čem je problém.
milá Kristino,
Můžeme potvrdit, že s výběrem hráče by mělo být vše v pořádku.
mattiafersini91 omlouváme se za zpoždění a prosíme o potvrzení přijetí peněz.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 1Bet
Milý mattiafersini91,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
