DomůStížnosti1Bet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

1Bet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 €

1Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.9.2023 | Vyřešena : 23.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč nás později informoval, že obdržel výhru a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj týme,


Snažím se vybrat své peníze už 10 dní a z kasina dostávám jen to, že mají v tuto chvíli tolik výběrů, že neměli čas na mém výběru zapracovat… Pro záznam, neudělal jsem použít jakýkoli bonus, můj vklad byl 50 eur a v určitém okamžiku jsem měl buď 2100 eur, nebo 1500. Což znamená, že jsem určitě přetočil více než 6násobek svého vkladu.


KYC mě již kontaktoval a požádal o ID, výpis z bankovního účtu atd. Předložil jsem všechny dokumenty a dostal jsem od nich email, kde se zmínili, že můj účet je již ověřen. Přesto se stále zmiňují, že mají tolik práce, a proto mi neuvolnili platbu.



doufám, že můžete pomoci!! Dík!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sacrace,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko,


děkuji mnohokrát za odpověď. Chápu, že bych měl čekat 14 dní, ale považuji za velmi frustrující, že už na mé e-maily neodpovídají. Btw dnes je to 12 dní od mého výběru 🙁


Zdá se také, že mě dokonce blokují z chatu, když se jim snažím připomenout svou platbu a z nějakého důvodu mě živý chat vykopne.


Btw, na chatu jsem nebyl hrubý nebo tak něco. Byl jsem trochu ironický, jak vždy říkají, kolik mají práce a jak těžké je pro ně přezkoumat můj případ… Myslím tím 12 dní lží… Předpokládám, že chtějí, abych zrušil výběr, ale řekl jsem jim více než jednou, že neexistuje způsob, jak zrušit výběr..


Bylo by možné, abyste je už kontaktovali a požádali o nějakou aktualizaci?


dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sacrace,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko 🙂


děkuji mnohokrát za odpověď.


Udělal jsem! Trvalo jim to přesně 14 dní. Zdá se, že dělají vše, co mohou, takže můžete znovu hrát se svými penězi :@


každopádně toto kasino vůbec nedoporučuji!!


díky za vaši pomoc!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

drahá sacrace,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky