Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč nás později informoval, že obdržel výhru a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Ahoj týme,
Snažím se vybrat své peníze už 10 dní a z kasina dostávám jen to, že mají v tuto chvíli tolik výběrů, že neměli čas na mém výběru zapracovat… Pro záznam, neudělal jsem použít jakýkoli bonus, můj vklad byl 50 eur a v určitém okamžiku jsem měl buď 2100 eur, nebo 1500. Což znamená, že jsem určitě přetočil více než 6násobek svého vkladu.
KYC mě již kontaktoval a požádal o ID, výpis z bankovního účtu atd. Předložil jsem všechny dokumenty a dostal jsem od nich email, kde se zmínili, že můj účet je již ověřen. Přesto se stále zmiňují, že mají tolik práce, a proto mi neuvolnili platbu.
doufám, že můžete pomoci!! Dík!!
Ahoj Veroniko,
děkuji mnohokrát za odpověď. Chápu, že bych měl čekat 14 dní, ale považuji za velmi frustrující, že už na mé e-maily neodpovídají. Btw dnes je to 12 dní od mého výběru 🙁
Zdá se také, že mě dokonce blokují z chatu, když se jim snažím připomenout svou platbu a z nějakého důvodu mě živý chat vykopne.
Btw, na chatu jsem nebyl hrubý nebo tak něco. Byl jsem trochu ironický, jak vždy říkají, kolik mají práce a jak těžké je pro ně přezkoumat můj případ… Myslím tím 12 dní lží… Předpokládám, že chtějí, abych zrušil výběr, ale řekl jsem jim více než jednou, že neexistuje způsob, jak zrušit výběr..
Bylo by možné, abyste je už kontaktovali a požádali o nějakou aktualizaci?
dík!
Ahoj Veroniko 🙂
děkuji mnohokrát za odpověď.
Udělal jsem! Trvalo jim to přesně 14 dní. Zdá se, že dělají vše, co mohou, takže můžete znovu hrát se svými penězi :@
každopádně toto kasino vůbec nedoporučuji!!
díky za vaši pomoc!
drahá sacrace,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru