Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Kasino nás později informovalo, že hráč porušil maximální povolenou sázku. Po přezkoumání herní historie jsme dospěli k závěru, že kasino zabavilo hráčovy výhry v souladu s jejich bonusovými T&C.
Provedl jsem vklad 20 EUR a aktivoval jsem bonus. Zatím je to dobré, dokončil jsem převrácení a měl jsem skutečný zůstatek 100 EUR. Pokračoval jsem ve hře a z těch 100€ jsem vyhrál 350€, které jsem požádal o výběr, po 5 dnech mi pošlou zprávu, že došlo k porušení pravidla o bonusu! Mám otisky zpráv
Vzali mi těch 350 €, výběr odmítli a vrátili jen 20 €
Děkuji mnohokrát za odpověď, Simba1990. Informovalo vás kasino, které pravidlo jste porušili? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den Kristino, děkuji za snahu mi pomoci, po obdržené zprávě, že výběr byl zamítnut, jsem šel na chat a bylo mi řečeno, že došlo k porušení bonusu. Nechápu, co to bylo za porušení, hrál jsem na automatech, vsadil jsem 0,20, 0,40, 0,60 a 1 €. Dokončil jsem požadovaný rollover ve výši 1 600 EUR, po dokončení jsem měl zůstatek 100 EUR, z čehož jsem pokračoval ve hře a profily celkem 350 EUR
Když jsem dosáhl 350 EUR, požádal jsem o výběr, který čekal 5 dní, pak mi pošlou zprávu, že bonus byl porušen, vrátí 20 EUR a odeberou si zbytek, který jsem vydělal za 100 EUR, které jsem převedl. do skutečných peněz.
Kristino, chtějí mi zaplatit pouze 20 € z vkladu, který jsem udělal...vše ostatní, co jsem vyhrál, mi vzali, dokonce mě požádali o doklady k převodu těch 20 €. A zbytek mám???
Takže, jestli tomu dobře rozumím, kasino neposkytlo konkrétní podrobnosti o pravidle, které jste porušili?
Říkají, že jsem porušil pravidlo 5 % z výdělku….
ale jak jsem to pravidlo porušil, když jsem jen hrál a měl jsem štěstí, že jsem vyhrál?
milá Kristino,
Hráč si nárokoval bonus 1BLUCKY100 ( částka 20 EUR ) dne 16.06.2023 v 06:03:27. S bonusem hrál Simba1990 hlavně sloty. Během hraní s bonusem hráč vsadil v rozmezí od 0,20 EUR do 100 EUR.
Podle smluvních podmínek kasina je při hraní s bonusem omezená hratelnost – jedním bodem je: „Vkládání sázek na částky vyšší než 12 €/$/£ (nebo ekvivalentní € v jiné měně) nebo 5 % z daný bonus, podle toho, který je nižší."
V tomto případě, vezmeme-li v úvahu, že bonus byl 20 EUR , hráč nesmí při hraní s bonusem uzavírat sázky vyšší než 1 EUR .
Jak je uvedeno výše, existuje řada sázek, které jsou vyšší než povolená částka. To je důvod, proč byly výhry hráče zrušeny.
Tyto informace již byly společnosti Simba1990 vysvětleny naším týmem podpory.
Doufáme, že tím bude problém dále objasněn.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 1Bet
Neuzavřel jsem sázky vyšší než 1€!!! Jediné, co jsem udělal, bylo zakoupení bonusových balíčků, které máte na slotech! Nikde jsem nečetl, že by se ty bonusové balíčky nedaly koupit.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým 1Bet Casino,
Mohli byste prosím zaslat důkazy potvrzující, že byla překročena maximální povolená sázka kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
ahoj Kristino,
Požadované důkazy byly zaslány na váš e-mail.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 1Bet
Děkujeme za váš e-mail, tým 1Bet Casino.
Simba1990, bohužel, zakoupením herních funkcí jste skutečně několikrát porušili maximální povolenou sázku. Omlouvám se, ale za těchto okolností se domníváme, že kasino zabavilo vaše výhry v souladu s jejich bonusovými smluvními podmínkami, a proto v tomto případu nemůžeme pokračovat.
Chápu vaši frustraci a samozřejmě bychom byli rádi, kdyby kasina zavedla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe, proto nemůžeme kasino penalizovat, ani nemůžeme požadovat vrácení peněz pro vás.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
