Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení z kasina na šest měsíců kvůli závislosti na hazardních hrách, ale čelil odmítnutí uzavření účtu. Navzdory odeslání více e-mailů nedostal žádnou odpověď, což podle hráče porušovalo zákony o hazardních hrách. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování.
Chci být vyloučen na 6 měsíců kvůli závislosti na hazardních hrách
ale neuzavřou můj účet
Poslal jsem jim e-mail více než 5krát. Žádná odezva
To je opět proti zákonu o hazardu
Prosím, ať zavřou můj účet
Milý j9jung,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost j9junga. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Hráč nám poslal následující zprávu:
Požádal jsem o 6 měsíců, ale uzavřeli se pouze na 1 měsíc a znovu se automaticky otevřeli bez mého souhlasu? Je to vůbec možné?
Přepošlete mi prosím vaši žádost o uzavření účtu spolu s odpovědí kasina na adresu veronika.f@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
