Hráč z Kanady žádá o sebevyloučení z kasina na šest měsíců kvůli závislosti na hazardních hrách, ale čelí odmítnutí uzavření účtu. Navzdory zaslání více e-mailů neobdrží žádnou odpověď, což podle hráče porušuje zákony o hazardních hrách.
Chci být vyloučen na 6 měsíců kvůli závislosti na hazardních hrách
ale neuzavřou můj účet
Poslal jsem jim e-mail více než 5krát. Žádná odezva
To je opět proti zákonu o hazardu
Prosím, ať zavřou můj účet
Milý j9jung,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
