Hráč z Itálie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, před 12 dny jsem provedl výběr, byl jsem požádán o předložení dokumentů ke schválení účtu, ale přesto byl výběr několikrát zrušen a účet nebyl nikdy ověřen, poslal jsem několik zpráv na podporu a jednou mi řekli, že občanský průkaz byl na bílém pozadí, poté, co chyběl iban (když to nebyla pravda), poté, co některé dokumenty nedorazily a dnes již po mnohonásobné, nepřišel žádný email s mými doklady. Jak se dostanu k penězům, to je absolutní vtip.
Vážený Emaingro2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Chápu, že je to velmi důležité jako ověření, ale nikdy se mi neřekne, zda dokumenty byly přijaty, pokud něco chybí, nebo cokoli jiného, ve skutečnosti musím napsat do chatu 1bet a pokaždé, když něco vymyslí
Velice vám děkuji, Emaingro2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Emaingro2,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali 1Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu 1Bet,
Můžete prosím poskytnout více informací o problémech s ověřením hráče? Požadujete od hráče nějaké další dokumenty k dokončení procesu KYC nebo jaký je důvod zpoždění?
Ahoj Michaeli, už po mnohonásobně mi bylo zamítnuto odstoupení, i když jsem dokumenty poslal tisíckrát, doufám, že tuto záležitost vyřešíš
Milý Michale,
Důvodem zpoždění výběru je nedokončený proces KYC. Emaingro2 nepředložila všechny potřebné dokumenty (hráč se na to ptal několikrát, naposledy 18. února).
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 1Bet
Vážený Emaingro2,
Kasino mě informovalo, že jste ještě neposkytli všechny požadované dokumenty, abyste mohli dokončit proces KYC. Kasino vás na to upozornilo e-mailem, proto vás laskavě žádám o poskytnutí všech dokumentů. Můžete mi prosím přeposlat dokumenty, které jste předtím údajně poslali do kasina, také mně na e-mail michal.k@casino.guru , abych mohl potvrdit, že jste je do kasina skutečně poslali?
odeslal dokumenty již po mnohonásobně a také přeposlal na vámi uvedený email Michal, pokud něco chybí, dejte vědět, díky
Děkuji, Emaingro2. Úspěšně jsem obdržel váš e-mail a dokumenty. Doufejme, že je úspěšně obdrží i tým 1Bet Casino.
Michal mi potvrzuje, že dokumenty jsou správné a vhodné pro proces KYC?
Vážený Emaingro2,
Dokumenty, které jsem od vás dosud obdržel, by měly být přijatelné, ale stále jsou potřeba další dokumenty, jak jsem uvedl v e-mailu, který jsem vám poslal, a jak požadovalo také kasino. Jakmile kasino obdrží a schválí všechny požadované dokumenty, věřím, že proces KYC by mohl být úspěšně dokončen.
Nerozumím, který dokument chybí, řekl jste mi, že fotka není vidět, ale pdf ano, ale poslal jsem vám pouze soubory pdf a žádné fotky
Takto jsem obdržel váš poslední e-mail. PDF je v pořádku, mohu ho otevřít, ale obrázky nebo snímky obrazovky ukazují chybu při otevírání (divné)
Pak se pokusím vše poslat znovu a říct mi, jak se to k vám dostane
Děkuji, Emaingro2. Úspěšně jsem obdržel váš e-mail a dokumenty.
Vážený tým 1Bet Casino,
Úspěšně jste obdrželi dokumenty od přehrávače?
Stále žádná odpověď z kasina, i když i vy jste Michal obdržel všechny mé dokumenty správně.
Vážený Emaingro2,
Jsem v kontaktu s týmem 1Bet Casino, neobdrželi váš e-mail (zvláštní), ačkoli já ano. Všechny vaše dokumenty jsem předal týmu 1Bet Casino Team, takže tentokrát je určitě obdrží. Vrátí se ke mně, pokud budou potřebovat něco dalšího. Musíme jim dát nějaký čas na kontrolu a ověření dokumentů, takže buďte trpěliví.
Vážený Emaingro2,
Můžeme potvrdit, že vaše dokumenty byly přijaty a přijaty. Váš výběr je schválen a brzy jej obdržíte.
S pozdravem,
Tým kasina 1Bet
Děkujeme za odpověď 1Bet Casino Team.
Vážený Emaingro2,
Jsem rád, že jsme mohli s vaší stížností postupovat správným způsobem. Nyní, když byl výběr schválen, byste měli brzy obdržet své výhry, dejte mi prosím vědět, když tak učiníte, a já tuto stížnost uzavřu jako vyřešenou.
Skvělá zpráva, Emaingro2. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru