Hráč z Itálie se snaží vybrat peníze kvůli chybějící dokumentaci, konkrétně účtu za energie, protože bydlí u tchánů a účty jsou na jejich jméno. I přes předložení různých dokumentů kasino opakovaně požaduje doklad o bydlišti vystavený za posledních 6 měsíců.
Dobrý den, předložil jsem všechny požadované dokumenty. Jediný dokument, který nemohu poskytnout, je hlavička vyúčtování energií (elektřina, plyn atd.), protože bydlím u svých tchánů a účty jsou na jejich jméno. Odpověděli 3x nebo 4x stejným způsobem...
Ahoj Alessandro,
Informujeme vás, že některé z vašich dokumentů chybí.
V této souvislosti vás žádáme o poskytnutí následujících informací:
1. Doklad o pobytu vydaný během posledních 6 měsíců, který obsahuje vaše celé jméno, adresu bydliště a datum vydání:
- účet za energie (např. elektřina, voda, plyn, telefon, TV nebo internet)
- Bankovní výpis
- Pojištění - zdravotní, domácí, vozidlo
- Daňový doklad/výpis. NEVÍM CO DALŠÍHO DĚLAT, ZVLÁŠTĚ PROTO, ŽE MI CHAT BOT VŽDY ŘÍKÁ, ŽE ODDĚLENÍ KONTAKTUJEM E-MAILEM. POMOC
Vážený alessandrolandixi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete si od obce vyžádat potvrzení o trvalém pobytu?
Dejte mi prosím vědět, zda to může sloužit jako řešení vašeho problému.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Každý den mě žádá o nové doklady
děkuji za odpověď.
Upozorňujeme, že poskytnuté dokumenty nelze dále zpracovávat, protože chybí. Zde je příklad, jaké alternativy můžeme přijmout:
1. Doklad o adrese: Upozorňujeme, že musí obsahovat vaše celé jméno, adresu bydliště a datum vydání (ne starší 6 měsíců):
- Bankovní výpis
- Výpis z kreditní karty
- Výplatní lístek
- Potvrzení o pobytu vydané magistrátem
- Daňový doklad
- Pojištění: zdravotní, domov, vozidlo, cestování do zahraničí
Napjatě čekáme
Mám nějaké doklady, účty, daně, bydlím u tchánů, pojištění na manželčino jméno
děkuji za odpověď.
Doklad „Potvrzení o bydlišti vydané magistrátem" se pro vás jeví jako nejlepší volba, zdá se, že pokud nemáte jiné možnosti.
Vyžádejte si certifikát od své obce a dejte mi vědět o výsledku vašeho snažení.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
