DomůStížnosti1ACasino - Hráč zažil technické závady.

1ACasino - Hráč zažil technické závady.

Automaticky přeloženo:

Částka: 44 000 €

1ACasino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 2.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Řecka nahromadil značné vítězství díky technické závadě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer, už 4-5 dní hraji v kasinu nějaké hrací automaty a dosáhl jsem maxima 44 000 EUR, způsob, jak se parodie zasekla a jen platila, nestálo to peníze! Po chvíli as bláznivými platbami a jackpoty si společnost náhle uvědomila, že má problém a účet uzamkla. Při rozhovorech s nimi mi říkají, že u příslušného orgánu podnikli nějaké kroky, a informují mě o tom, co udělají. Myslím, že logicky resetují zbytek. Máte nějaký názor, můžete říci svůj názor, odpovědností není jejich soud nebo společnost, která má sloty? Pokud mi můžete říct, jak se pohybovat, děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Stamos,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Pokusili jste se tento problém s kasinem sdělit? Mohli byste zjistit, zda byly výhry získány z hraní jednoho hracího automatu nebo více, byly to od jednoho poskytovatele her? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím dále na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer, Petronela! Kasino vlastní EGT prostřednictvím sázkové společnosti. Částky vyšly ze dvou nebo tří různých slotů, které měly všechny stejný problém, dokud jejich problém nebyl vyřešen a já jsem pokračoval ve hře s různými sázkami, dokud mi neposlali zprávu ze sázení, že můj účet bude uzamčen, aby byl zkontrolován . a uvidíme, co budou dělat se zbytkem. Zatím tam nemám žádnou odpověď, když posílám zprávu, kterou mi vždy odpoví stejně, čekají na odpověď od příslušného orgánu na žádost, kterou o to požádali, a poté, když budou mít odpověď, budou mě informovat!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Stamos,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Plně chápu, jak pro vás to musí být frustrující, ale dovolte mi, abych nastavil časovač na 7 dní a věnoval nějaký čas kasinu a poskytovateli her, aby to prozkoumal. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno petronela! Děkujeme za váš zájem. Od 10/06 jsou zisky a očekávám, že stejně potřebují nějakou odpověď na to, co budou dělat. Zeptejte se mě, pokud mi víte, řekněte mi ze své zkušenosti, mohou se do zbytku jen přiblížit a tvrdit, že jejich kasinový software měl problém? Mají právo dělat to, co chtějí? Děkuji a čekám na vaše světla!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pochopte prosím, že se chci zdržet jakýchkoli komentářů, dokud vyšetřování stále pokračuje. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře, dobře počkáme na jejich odpověď a vraťme se. Ještě jednou děkuji!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno, Petronelo, ze sázkové společnosti stále nedochází k obavám, žádná odpověď, věřím, že to jen tak projdou a nebudou znovu otevírat účet a tak snadno vynulují zůstatek! Jaký je váš názor, děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer znovu, neexistuje žádná odpověď ani nic ze strany společnosti. Společnost je GOALBET a EGT sloty, které z toho, co vidím od včerejška, odstranily konkrétní sloty ze své stránky. Žádné nejsou! Dovolte mi, abych se vás ještě jednou zeptal, byla tu další stížnost na stejný problém nebo se mi to prostě stalo, možná to uvízlo a jsou tu další hráči se zisky, přijali jste stejný problém a druhou stížnost, děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji Stamos za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Stamos.


Ve vašem případě záleží na tom, jak jste dosáhli svého zůstatku / zisku.


Nech mě to vysvětlit:


Pokud jste hráli na slotech, které měly nějakou poruchu, a například, šance na výhru byla výrazně vyšší, než by měla být. Poté byl tento problém způsoben technickou chybou a kasino by mělo zrušit všechny sázky a zůstatek na vašem účtu uvést do stavu, v jakém bylo předtím, než jste začali hrát na nefunkčních automatech.


Pokud jste však dosáhli svého zůstatku 44 000 EUR ve hře, která fungovala správně a teprve poté se přesunete do hry, která byla nefunkční, měl by být váš zůstatek nastaven na 44 000 EUR.


A jsem si zatraceně jistý, že se kasino nyní zoufale snaží najít tento bod. Protože hry z kasina zmizely, pravděpodobně to znamená, že s nimi něco není v pořádku. Poskytovatel hry bohužel musí provést kompletní vyšetřování a bude to chvíli trvat.

Můžeme zahájit dialog s kasinem a alespoň získat nějaké informace o časovém rámci vyšetřování, ale v tuto chvíli vám nemůžeme více pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To je pravda, hrací automaty, které jsem hrál, měly problém od začátku, to znamená: když například vsadím 10krát, kdybych nedostal výplatní linii, 10 eur by se vrátilo znovu, to znamená, kdybych hrál 10 bez ziskových linií by zbytek zůstal stejný, když mi ho dal. Zisk přesáhl 10 EUR, ale možná zaplatil 200 EUR, například za představu, že 15 roztočení zdarma s maximální sázkou 50 EUR mi přineslo zisk 8 500 EUR. Mohl bych vsadit 10krát za 50 EUR a 1000 EUR místo toho, abych se stal 500 EUR, zůstalo 1000 EUR, kdyby nezaplatil některý z 10 řádků. Každopádně si myslím, že zbytek resetují, ale řekněte mi, jestli víte, zda mají pravdu nebo by měli převzít odpovědnost? Čekám však na ně, aby mi dali odpověď, a v rozhovorech, které mi každý den říkají, že když audit skončí, odpovím jim, děkuji za váš zájem a radu, nicméně s takovými zisky jsem byl potěšen, ne že by bylo špatné vzít si nějaké, ale já tomu vůbec nevěřím. Viděl jsem to jako božský soud, protože jsem při sázení ztratil spoustu peněz, ale vědomě!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi velmi líto, ale v tomto případě vám kasino nedovolí ponechat si výhru. Výhry jste měli kvůli technické chybě.

A neexistuje způsob, jak je získat. (právník, regulátor atd.)

Každé kasino má tyto případy pokryty svými podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože je zřejmé, že hráč nemá na výhru žádné právo, stížnost uzavíráme.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky