Hráč ze Spojených států si stěžuje na neoprávněnou transakci. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nepamatuji si jméno, ale neschválil jsem tento poplatek .... vrácení peněz ...
t
Drahá Donno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. S jakou platební metodou to souvisí? Byla částka odečtena z vaší peněženky a připsána na váš kasinový účet? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o transakci na petronela.k@casino.guru .
A konečně, co jste měli na mysli pod „nepamatuji si jméno" ? Je název kasina správný?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela