Hráč z Argentiny má potíže s výběrem finančních prostředků a dotazováním na proces výběru. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážení Ezegerzoe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Byla to vaše první žádost o výběr v tomto kasinu?
Pokud tomu správně rozumím, ještě jste nespustili proces ověření KYC. Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Otevřel jsem si účet a ve svém profilu jsem mohl požádat o ověření KYC. Viz níže upozornění:
„Vaše žádost o ověření byla zaslána zaměstnancům. Zaměstnanec vaši žádost krátce prohlédne a provede příslušnou akci."
Pokud vás zástupce kasina nekontaktoval, můžete se ho pokusit kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu info@1ACasino.com a zjistit, které dokumenty jsou nutné k ověření vašeho účtu a kam je třeba je odeslat.
Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
Ahoj,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.