Hráč z Ukrajiny poslal všechny dokumenty k ověření před 2 měsíci, ale kasino ztichlo a stav ověření KYC není znám. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
1ACasino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 499
Částka: 921 €
1ACasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
Dokumenty jsem poslal k ověření 23. ledna. Po první hře.
Poté jsem několikrát kontaktoval kasino. Napsal jsem podporu. Nedostal jsem odpověď.
Nemohu získat peníze, nevím o stavu a výsledku ověření.
Mám podezření, že kasino nezákonně zabavilo a zadržovalo moje prostředky. Ignorují klienta a zbavují mě svých práv jako spotřebitele. Jsem naštvaná a naštvaná. Prosím, kontaktujte je a pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kovart,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem seznam zemí s omezeným přístupem:
„Vzhledem k právním předpisům nejsou kasinové hry 1acasino dostupné hráčům z následujících teritorií: Bělorusko, Francie, Maďarsko, Lotyšsko, Portugalsko, Singapur, Nizozemské království (Nizozemsko, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia a St. Martin ), Turecko, Ukrajina, Velká Británie, Spojené státy. "
Protože se mi zdá, že jste z Ukrajiny, chtěl bych se vás zeptat, zda se vám podařilo otevřít účet jako hráč z této země? Použili jste ke změně své polohy VPN (Virtual Private Network)? Nežádám vás, abyste vás dostali do potíží, jen se snažím pochopit, jak kasino dodržuje svá pravidla.
Mohli byste mi poradit, pokud jste se zaregistrovali jako ukrajinský hráč a vložili vklad nebo nahráli své výhry bez bonusu bez vkladu? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jsem z Ukrajiny, to je pravda. Bez problémů jsem zaregistroval svůj účet z Ukrajiny. Pro změnu umístění jsem nepoužil další VPN. Zaregistroval jsem se ze své země. Byl jsem doma u svého počítače.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji Kovart za vaši odpověď. Mohl byste mi poradit, zda jste své výhry nahromadili s bonusem nebo bez něj? Pokud jste aktivovali nebo obdrželi bonus, můžete mi poslat odkaz? Poté budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kovart,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, omlouvám se za dlouhou odpověď. Momentálně neexistuje žádný odkaz na můj bonus na stránce kasina. Možná to byla dočasná akce.
Udělal jsem vklad ve výši 100 EUR, na mém účtu jsem se stal 300 EUR, což znamená, že jsem získal Reload 200%. Také jsem musel udělat určitý počet sázek (vklad + bonus) * 35. Udělal jsem to.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Kovart za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat 1ACasino, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Chtěli bychom vědět, co by měl Kovart udělat, aby mohl plně ověřit jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat 1ACasino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kovart,
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Automaticky přeloženo:
