Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před dvěma týdny po provedení vkladu 150 GBP, ale neobdržel žádnou odpověď na své e-maily týkající se tohoto problému.
Automaticky přeloženo:
18HOKI Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £150
18HOKI Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.5
18HOKI Casino má index bezpečnosti 6,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
6d 18h 3m 49s
Shrnutí případu
před 5 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Před více než dvěma týdny jsem provedl vklad ve výši 150 GBP. Psal jsem email, ale bez odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milá Summer18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj Nicku
Nechybí můj vklad, ale výběr, který jsem provedl před 16 dny.
Díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milá Summer18,
Děkuji za objasnění. Mohli byste potvrdit, zda je váš účet plně ověřen a zda byl váš zůstatek akumulován pomocí skutečných peněz nebo aktivního bonusu?
Pokud je to možné, přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj Nicku
Účet je ověřený a k akumulaci výher jsem použil skutečné peníze spíše než bonusové prostředky.
Pošlu e-mailem, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milá Summer18,
Můžete mi prosím poradit, jestli jste ten e-mail přeposlali, protože mi zatím nic nepřišlo. Pokud ano, můžete uvést adresu, ze které jste to poslali.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená Summer18,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Ahoj Nicku, stále jsem nedostal žádnou odpověď e-mailem o mém výběru. Poslal jsem zprávu na živém chatu a říkají, že pracují přes platby. Mohu to nějak urychlit, protože od mého výběru uplynulo již více než 6 týdnů?
Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 18 hodinami
Překlad
Děkujeme Summer18 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 hodinami
Překlad
Ahoj Summer18,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení 18HOKI Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována.
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je prosím na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Automaticky přeloženo:
18HOKI Casino má 6d 18h 3m 49s dní na odpověď
