Hráč z Malty požádal o stažení 5 dní předem, ale zůstalo nevyřízené. Navzdory plně ověřenému účtu kasino tvrdilo, že výběry byly zpracovány ručně a vyžadovaly další kontroly, což vedlo k tomu, že se hráč cítil pod tlakem, aby výběr zrušil. Problém byl vyřešen, když hráč konečně obdržel výběr, který byl zpožděn kvůli problémům s metodou výběru a nedostatečné komunikaci z kasina. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Před 5 dny jsem požádal o výběr a stále čeká na zpracování.
Dělají vše, co je v jejich silách, aby usilovali o to, abych zrušil výběr a ztratil zůstatek.
Celý můj účet je plně ověřen a oni jen tvrdí, že výběry zpracovávají ručně a je třeba je zkontrolovat.
Vážený 4cblgger,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, odstoupení od smlouvy bylo nakonec doručeno.
Zdá se, že měli problémy se způsobem výběru a měli nulovou komunikaci.
můžeme případ uzavřít, děkujeme
Vážený 4cblgger,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
