Hráč z Malty požádal o výběr před 5 dny, ale zůstává nevyřízený. Přestože má kasino plně ověřený účet, výběry nároků z kasina jsou zpracovávány ručně a vyžadují další kontroly, což vede k tomu, že se hráč cítí pod tlakem, aby výběr zrušil.
Před 5 dny jsem požádal o výběr a stále čeká na zpracování.
Dělají vše, co je v jejich silách, aby usilovali o to, abych zrušil výběr a ztratil zůstatek.
Celý můj účet je plně ověřen a oni jen tvrdí, že výběry zpracovávají ručně a je třeba je zkontrolovat.
Vážený 4cblgger,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
