DomůStížnosti18bet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

18bet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 100 €

18bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.3.2024 | Vyřešena : 10.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie čekal na výběr 3100 eur od 29. února, přestože měl schválenou jeho identifikaci a bankovní dokumenty. V jeho výdělcích nebyly zahrnuty žádné bonusy ani otočení zdarma. Zákaznický servis však na jeho dotazy přestal reagovat. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, potenciálně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a platba byla provedena. Poté jsme stížnost v našem systému uzavřeli jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, od 29. února mám problém s požadavkem na výběr ve výši 3100 eur, který zůstává nevyřízený. Chci podotknout, že jsem předložil a obdržel souhlas s požadovanými identifikačními a bankovními doklady.

Výhra byla získána bez použití jakýchkoliv bonusů nebo roztočení zdarma.

Mám dojem, že zákaznický servis zajišťuje AI, protože už několik dní dostávám stejné odpovědi.

E-mailová zákaznická služba mi od soboty přestala odpovídat, zatímco služba chatu stále opakuje stejné odpovědi.

Doufám, že mi můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Fullkinde,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vyřešeno, platba provedena.


Děkujeme za vaši dostupnost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Fullkinde, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky