Hráč z Dánska měl čekající výběr ve výši 27 000 DKK po dobu 7 dní, přestože kasino uvádí maximální dobu zpracování 48 hodin. Stále dostával stejnou odpověď, že platba se zpracovává. Hráč potvrdil, že ověření KYC bylo dokončeno a všechny dokumenty byly schváleny. Po 14 dnech byla výplata zamítnuta a kasino požádalo o nový pokus o výplatu. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy od nás.
Dobrý den, čekalo na mě 27 000 DKK na výběr. Už je to 7 dní a stále se zobrazuje jako nevyřízené. Neobdržel jsem platbu a dostávám pouze stejnou odpověď pokaždé, když pracují na jejím zpracování. O odvolání bylo požádáno dne 02.06.2024.
Podle jejich webu to může trvat maximálně 48 hodin.
Vážený Jonasi96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ověření Kyc bylo provedeno a všechny dokumenty jsou schváleny, mám potvrzeno
Děkuji za odpověď, Jonas96. Rád bych znovu zdůraznil, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Moje platba byla po 14 dnech zamítnuta a nyní mě požádali, abych provedl novou platbu, tato webová stránka to nemůže myslet vážně! 
Děkuji za odpověď, Jonas96. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
V minulosti jsem provedl 1 úspěšný výběr
Prošel jsem ověřením kyc
Nehrál jsem s bonusem nebo tak
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
