Hráč ze Švédska narazil na problém s nevyřízeným výběrem ve výši přibližně 15 000 na 18bet přes Skrill od 2/12. Přes každodenní dotazy prostřednictvím živého chatu a e-mailu hráč nedostal uspokojivou odpověď. Hráč potvrdil, že způsob výběru byl dříve ověřen a že nebyl použit žádný bonus. Hráč později obdržel prvních 5 000 EUR z výběru. Kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.
milý casinoguru, potřebuji pomoc s problémem výběru na 18bet.
Jsem ověřený a byl jsem úspěšný pro výběr dříve (4000), před rokem.
letos v prosinci jsem zde hrál a skončil jsem výhrou. Výherní částka je kolem 15 000 a provedl jsem výběr ze stejného místa, kde jsem vložil. Prostřednictvím skrill tento výběr čeká na 2/12. Podal jsem stížnost na askgamblers, ale případ nebyl vyřešen, protože 18bet neodpověděl
Ptám se každý den prostřednictvím živého chatu a e-mailu na aktualizace o mém výběru. A nedávno mi ani neodpovídali na email..
prosím casinoguru. Pomozte mi s tím
díky// sauna44
Vážený Saunaboy98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
ano, toto je stejná platební možnost, kterou jsem použil, když jsem naposledy vybíral, a to bylo ověřeno ano!
Ne, nevyužil jsem žádný bonus.
a můj výběr stále čeká
AKTUALIZACE!
obdrželi prvních 5000 eur!
aktualizuji později pro mých druhých 5000
Ó to je skvělé. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
