Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl zablokován kvůli použití více účtů. Kasino poskytlo důkazy, ale považovali jsme je za nedostatečné, abychom prokázali, že hráč získal jakoukoli nespravedlivou výhodu v souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu. Kasino tvrdilo, že jeho postoj k této záležitosti je konečný, a tak byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Tak se hraje na 18bet.com. Poslali spoustu dokumentů, které schválili. Vyhrál spoustu peněz, poté, co schválili mé dokumenty, bezdůvodně uzavřou můj účet. Neodpovídají, když jim píšu, co mám dělat? Chci své peníze.
Ahoj Frido,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 18bet Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Obdrželi jste nějaké potvrzení, že je váš účet ověřen? Je váš zůstatek generován ze skutečných peněz nebo také z bonusových peněz? Kdy přesně váš účet uzavřeli a kontaktovali vás od té doby?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj! Napsali, že můj účet je v "revizi" schválili všechny moje dokumenty, na herním účtu mám přes 450 000, které chci dostat ven. Nehrál jsem o bonusové peníze, ale hrál jsem o své vlastní peníze.
uzavřeli můj účet včera ve 14:49 poté, co schválili mé dokumenty, museli také poslat dokumenty celé mé bance. Jediné co napsali bylo, že můj účet bude zkontrolován, od té doby mi na Mail nikdo neodpověděl.
Mám také spoustu důkazů o tom, co napsali, a že mám peníze na svém herním účtu.
Ahoj Frido,
Vezměte prosím na vědomí, že v mnoha kasinech je standardním postupem zablokovat hráčský účet, dokud není ověření dokončeno. Vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní na dokončení celého procesu, takže pokud to bylo méně, dejte tomu čas a dejte nám vědět, že v tomto časovém rámci nebude žádná aktualizace.
Pozdravy,
Nicku
Milá Frido,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti nevyjádříte v daném časovém horizontu, vaši stížnost zamítneme.
Děkujeme Fridě za všechny informace a za to, že nás neustále aktualizuje. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Frido,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 18bet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino 18bet,
Můžete prosím poskytnout další informace o stavu hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážená paní Frido a zástupce Casino Guru,
Děkujeme za pozvání do tohoto vlákna a omlouváme se za opožděnou odpověď.
Případ prověřujeme a po skončení vyšetřování poskytneme odpověď.
S přátelským pozdravem,
Tým 18 Bet Casino
Teď mi úplně uzavřeli účet, dokonce mi vzali celou částku peněz. 497 000 Kč.
jejich důvodem je, že se můj účet shodoval s účtem někoho jiného? Tak prosím. Jaké zasrané kasino, nikdy nebylo tak zklamané.
Děkuji za aktualizace, Frida.
Vážené kasino 18bet,
Hráčovi bylo řečeno, že má více účtů. Mohl bych vás požádat, abyste nám poskytli nějaké důkazy na podporu tohoto? Lze jej zaslat přímo na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážená paní Frido a zástupce Casino Guru,
Vyšetřování případu stále pokračuje. Odpovíme, jakmile skončí interní vyšetřování.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 18Bet
Uzavřeli jste můj účet a odstranili všechny mé peníze. Co to tedy znamená, že případ stále pokračuje?
před pár dny jste mi poslali Mail, kde jste jasně řekli, že existují dva účty spojené se stejnou IP adresou. Nemůžete o tom poslat důkaz a to, co říkáte, není pravda. Chci své peníze HNED.
Dobrý den, kasino 18bet,
Děkuji za aktualizaci. Zdá se, že došlo k určitému zmatku, protože e-mail, který hráč obdržel, uvádí „kontrola vašeho účtu byla dokončena".
Vzhledem k tomu, že vyšetřování hráčského účtu probíhá, necháme ještě nějaký čas a počkáme na vaši další odpověď ohledně výsledku.
S přátelským pozdravem,
Adame
I když jsem si nezaložil 2 účty?
jaké máš důkazy?
Vážené kasino 18bet,
Děkuji mnohokrát za odpověď.
I když uznáváme, že je odpovědností hráčů zajistit, aby si ve stejném kasinu nevytvářeli více účtů, domníváme se, že každý případ by měl být posuzován individuálně.
Pokud kasino zjistí, že si hráč vytvořil pět samostatných účtů a na každém z nich si nárokoval celou výši bonusu, je pravděpodobné, že se jedná o zneužití bonusu a kasino má plné právo je penalizovat. Na druhou stranu, pokud si náhodný hráč omylem založí dva účty a ani si nenárokuje bonus, kasino by je nemělo penalizovat jen proto, že má pravidlo, které proti nim lze použít.
Abych zjistil, zda hráč získal nějakou nespravedlivou výhodu, mohl bych se zeptat, zda některý z uvedených účtů požadoval bonus? Také, kdy byly jednotlivé účty zaregistrovány a byly použity současně?
Předejte prosím všechny relevantní podpůrné důkazy o více účtech a jejich použití na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Casino Guru,
Jak již bylo zjištěno, bylo zjištěno, že hráč má více účtů (shodných přes IP a cookie – důkaz byl zaslán v naší předchozí odpovědi), což je přímé porušení podmínek a podmínek, se kterými hráč souhlasil při registraci .
Vícenásobné účetnictví má důsledky nad rámec potenciálního zneužití bonusů, a pokud bude ponecháno bez omezení, mohlo by hráči umožnit obejít ustanovení AML, limity sázek, nástroje RG a další. Toto porušení Podmínek nemá žádný vztah k žádné bonusové kampani, takže to, zda byl bonus nárokován či nikoli, nemá žádnou souvislost s tímto případem.
Domníváme se, že dosud poskytnuté důkazy pro tento případ stačí.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 18Bet
Takové kecy, vypněte své mizerné kasino upřímně. Slyšeli jste víc, kdo měl stejný problém, prostě se vypnete a přijdete s nějakými vymyšlenými sračkami, že hráči mají více účtů. Takové hrozné kecy, fyfane.
doufám, že se za mých 500 000 budete bavit.
Vážené kasino 18bet,
Ještě jednou oceňuji váš postoj, ale bohužel poskytnuté důkazy nejsou dostatečné k tomu, abychom mohli zamítnout možnost, že druhý účet byl otevřen omylem, bez úmyslu obejít pravidla nebo získat nespravedlivou výhodu.
Rozumím potenciálním důsledkům, které lze přičíst vícenásobnému účetnictví, ale v souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu, pokud o tom neexistují žádné důkazy, bylo by nespravedlivé hráče penalizovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali 18bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený zástupce Casino Guru,
V průběhu posledních několika týdnů jsme velmi spolupracovali a poskytli vám všechny potřebné důkazy týkající se tohoto případu:
Pokud jde o vaši poslední zprávu „ale bohužel poskytnuté důkazy nejsou dostatečné k tomu, abychom mohli zamítnout možnost, že druhý účet byl otevřen omylem" – pokaždé, když hráč poruší jasně stanovená pravidla, může tvrdit, že to bylo chyba. Nemůžeme spekulovat, můžeme se jen podívat na fakta – byly porušeny T&C.
Pevně věříme, že o tomto případu bylo s vámi a hráčem na naší straně sdíleno více než dost informací. Toto zůstává naše konečná pozice.
S přátelským pozdravem,
Kasino 18Bet
Vážené kasino 18bet,
Děkuji vám za dosavadní spolupráci, ale i když je vidět, že hráč mohl mít zaregistrovaných více než jeden účet, nic nenasvědčuje tomu, že by tak bylo učiněno se záměrem získat nějakou nespravedlivou výhodu. Jsme přesvědčeni, že každý případ by měl být posuzován individuálně. Ano, hráč může tvrdit, že jde o chybu, a proto žádáme o důkazy k prokázání opaku. Pokud neexistuje žádný důkaz, že byla způsobena jakákoli újma nebo byla získána jakákoli výhoda, nedomníváme se, že by hráč měl být v tomto případě potrestán.
Milá Frido,
Protože kasino uvedlo, že jejich pozice zůstane konečná, tato stížnost bude nyní uzavřena jako „nevyřešená".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) a podat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak zareagují. ( adam.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
