Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek a bonusové manipulace. Následně byly všechny propagační výhry zrušeny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, zaplatil jsem 35 eur plus 100% bonus, právě jsem hrál jednu hru, vsadil 1 euro, implementoval bonus, vyhrál 1100 eur, zadal výplatu. Následujícího dne jsem dostal e-mail, že jsem porušil pravidlo a slyšel jsem, že jsem vsadil, což je nesmysl
Omezená hra:
- Sázení s minimálním nebo žádným rizikem
- Sázení provedené pomocí funkce hazardu ve výherních automatech
- Sázení na částky vyšší než 12 EUR (nebo ekvivalentní EUR v jiné měně) nebo 5% z daného bonusu, podle toho, která částka je nižší.
Vzhledem k tomu, že byla zavedena bonusová manipulace, jsme povinni vyplatit vaše výhry a částka 35 EUR byla vrácena na váš sázkový účet. Přečtěte si odkaz v pravidle níže:
Viz bod: 9.8.3. V případě manipulace s bonusem si 18bet vyhrazuje právo odečíst všechny nashromážděné výhry.
Milá Patrycja,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který přesný bonus jste aktivovali a odehráli? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké další propagační nabídky?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší historií her na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ne, hrál jsem tam poprvé, bonus byl 100% uvítací bonus pro kasino
Milá Patrycja,
Pokud je váš účet stále přístupný, můžete prosím předat historii své hry? Děkuji předem.