DomůStížnosti18bet Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

18bet Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 €

18bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 29.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 15.10.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek a bonusové manipulace. Následně byly všechny propagační výhry zrušeny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, zaplatil jsem 35 eur plus 100% bonus, právě jsem hrál jednu hru, vsadil 1 euro, implementoval bonus, vyhrál 1100 eur, zadal výplatu. Následujícího dne jsem dostal e-mail, že jsem porušil pravidlo a slyšel jsem, že jsem vsadil, což je nesmysl

Omezená hra:

- Sázení s minimálním nebo žádným rizikem

- Sázení provedené pomocí funkce hazardu ve výherních automatech

- Sázení na částky vyšší než 12 EUR (nebo ekvivalentní EUR v jiné měně) nebo 5% z daného bonusu, podle toho, která částka je nižší.


Vzhledem k tomu, že byla zavedena bonusová manipulace, jsme povinni vyplatit vaše výhry a částka 35 EUR byla vrácena na váš sázkový účet. Přečtěte si odkaz v pravidle níže:


Viz bod: 9.8.3. V případě manipulace s bonusem si 18bet vyhrazuje právo odečíst všechny nashromážděné výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Patrycja,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který přesný bonus jste aktivovali a odehráli? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké další propagační nabídky?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší historií her na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, hrál jsem tam poprvé, bonus byl 100% uvítací bonus pro kasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Patrycja,

Pokud je váš účet stále přístupný, můžete prosím předat historii své hry? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Patrycja,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky