Hráč z Brazílie má problém s výběry v kasinu 14game. Navzdory několika pokusům a splnění požadavků na sázení kasino opakovaně odmítlo výběr hráče. Aktuální zůstatek na platformě je 1 600,00 R$. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Zaregistroval jsem se dnes (7/10/2023) v kasinu 14game (web: https://141027.com) a získal jsem bonus 5,00 R$, v 11:48 jsem provedl vklad 10,00 R$ a pokračoval jsem ve hře. Ve 13:31 jsem požádal o výběr ve výši 380,00 BRL, ale byl zamítnut, platforma tvrdí, že kódování bylo nedostatečné, takže jsem pokračoval ve hře a splnil kódování, znovu jsem požádal o výběr ve výši 500,00 BRL na 20:18, která byla opět zamítnuta ze stejného důvodu jako výše (nedostatečné kódování). Kontaktoval jsem podporu, ale jediná odpověď je
"Abyste mohli co nejrychleji vybrat peníze, potvrďte prosím, že jsou splněny následující požadavky:
Nejprve zkontrolujte a potvrďte informace o výběru (e-mail, daňové identifikační číslo příjemce, číslo mobilního telefonu)
Zadruhé: Zkontrolujte, zda je vaše WAGER REQUIRED nula, pro výběr peněz se musíte vrátit na nulu, jinak pokračujte ve hře, dokud nedosáhnete platné výše sázky.
Pokud jsou výše uvedené dva body plně splněny, požádejte o odstoupení znovu."
Pokračoval jsem ve hře a znovu jsem stiskl Wager a znovu jsem se pokusil požádat o výběr, tentokrát ve výši 100,00 R$ ve 22:07 a znovu byl zamítnut ze stejného důvodu. Znovu jsem mluvil s podporou a odpovědi jsou automatické. Každý výběr, o který požádám a je zamítnut, se vrátí jako nový audit a nová sázka na zásah a nikdo to na podpoře neřeší.
Žádám guru kasina o pomoc při řešení tohoto problému, můj bankroll na platagormě je v tuto chvíli 1 600,00 R$.
Díky předem.
Vážený TanSaluceste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byly nějaké hry vyloučeny ze sázení bonusu v bonusových podmínkách?
Jak vás kasino informovalo o vašem postupu při sázení bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno Thomasi,
Ze sázení nebyly vyloučeny žádné hry.
Ve všech požadavcích na výběr byl WAGER nulový, tuto informaci lze snadno sledovat na záložce Audit Log. U každého odmítnutého výběru je však spuštěn nový audit, který lze analyzovat kontrolou dat a časů žádostí o výběr a spuštění nové WAGER.
Doufám, že se vám podaří tento problém vyřešit, abych mohl kasino pravidelně používat a odkázat vás na své přátele a následovníky.
Děkuji za pozornost a věřím, že můj případ vyřešíte.
Dobré odpoledne,
Stále mám problémy s platformou. Znovu jsem dokončil SÁZKU (jak je znázorněno na přiloženém obrázku), kontaktoval jsem „podporu", která nemůže objasnit důvod, proč nemám nárok na výběr.
V současné době je můj bankroll na platformě 3 100,00 BRL, ale výběr není uvolněn.
Měli jste na případ nějakou odpověď?
Dík.
Znovu jsem se pokusil o výběr a znovu byl zamítnut, i když obsluha řekla, že mohu peníze vybrat.
Zde jsou obrázky pokusu o výběr, chat s obsluhou a spuštění nového auditu.
Velice vám děkuji, TanSaluceste, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, hartmannalex91,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a jen abyste věděli, 14Game Casino bylo zřejmě spuštěno velmi nedávno, protože stále pracujeme na jeho kontrole, takže neexistuje žádná záruka, že nám kasino odpoví, ale přesto se pokusím kasino kontaktovat, aby uvidíme, jestli mohu pomoci.
Vážené kasino 14Game,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byly žádosti hráče o výběr neúspěšné, i když se zdá, že hráč splnil všechny podmínky?
Dobré ráno Michaele,
Doufám, že se mi podaří kontaktovat platformu a že je můj problém vyřešen.
Včera jsem otevřel stížnost v Curaçao eGaming se žádostí o pomoc (obrázek níže) a snažím se kontaktovat International Gaming Association, abych zjistil, zda mi mohou pomoci.
Očekávám od vás kladnou odpověď.
Dík.
Vážený hartmannalex91,
Chápu vaši nespokojenost s přístupem kasina 14Game a je skutečně v rámci vašich práv podávat stížnosti hernímu úřadu. Legitimita licence kasina však v tomto případě vzbuzuje značné pochybnosti. I přes přítomnost četných licencí zmíněných v sekci „o nás" zůstávám skeptický ohledně pravdivosti těchto informací. Navíc absence validátoru na hlavní stránce, který se obvykle vyskytuje v licencovaných kasinech, podle mého názoru činí zmínku o licenci Curacao vysoce nepravděpodobnou. Přesto, když nic jiného, alespoň zjistíme, zda má 14Game Casino platnou licenci.
Michale,
Konzultoval jsem to na webu Curaçao eGaming a kasino nemá licenci (obrázek níže) , doufám, že to bude prošetřeno a že částku vydělanou na platformě kasino zaplatí.
Stále čekám na vaši odpověď, doufám, že od kasina dostanete zpětnou vazbu a že bude pozitivní.
Dík.
Ahoj Michale,
Znovu jsem dokončil rotaci a pokusil se o nový výběr, ale nyní žádají o aktualizaci VIP úrovně pro výběr. Toto je zpráva v informaci: "Nedostatečné časy výběru, prosím upgradujte VIP úroveň".
Zde jsou snímky obrazovky výběru, zrušeného výběru a VIP úrovně.
Ahoj Michale,
Platforma změnila schéma VIP úrovní a stanovila limit výběru pro každou úroveň (obrázek níže) .
Pozitivní je, že se mi podařilo provést 2 výběry k dnešnímu datu (jak je znázorněno na obrázku níže) , třetí výběr byl zamítnut. Zítra počkám, až zkusím nové výběry, a dám vám vědět zde.
Dík.
Vážený hartmannalex91
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Navíc se zdá, že kasino funguje bez platné licence a může klamat lidi tvrzením, že ji má. V důsledku toho jsme toto kasino klasifikovali jako mající „FAKE LICENCE". Kasino neodkazuje na žádnou službu ADR a bohužel neexistuje žádná herní autorita, na kterou by se dalo obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Důrazně doporučuji, abyste v tomto kasinu nehráli a mohu vám pouze doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
