Hráč z Irska se snaží vybrat svou výhru kvůli problému s poskytovatelem plateb. Krátce poté, co se nám podařilo spojit se zástupci kasina, se na problému pracovalo a nakonec se vyřešilo.
Ahoj, mám účet v kasinu 13 bet a mám podivnou situaci ohledně mého posledního výběru. Mám plně ověřený účet, provedl jsem velký vklad pomocí peněženky Skrill, již jsem provedl jeden výběr stejnou metodou a naposledy výběr byl bezdůvodně zrušen. Po několika případech, kdy jsem si vybral částku, kterou mám, vždy zrušeno. Mluvil jsem s agentem, poslal mi e-mail, že mi kasino povolilo výběr a zkuste to znovu, a znovu zrušilo. chat, agent řekl, že systém odmítá mé výběry, protože moje elektronická peněženka Skrill je z jiného regionu než kasino.
Překvapilo mě to, protože jsem o tom nikdy neslyšel a nedává to žádný smysl. Řekl jsem kasinu, že můj účet je plně ověřený a už jsem jednou provedl výběr a nebyl to vůbec žádný problém. Poté agent řekl, ať se obrátí na podporu Skrill a změní adresu pro region kasina (zaregistroval jsem se v Irsku, to je místo, kde nyní žiji, ale stále mám dům ve své zemi, Portugalsku, a adresa Skrill je odtud dům), a nechci změnit adresu, protože to nedává žádný smysl, Skrill je univerzální peněženka a Irsko i Portugalsko mohou zemím provádět a přijímat platby.
Můžete mi prosím pomoci tuto situaci vyřešit.
s pozdravem
Vítor *****
Vážený Bufalo42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi otázku, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi poradit, zda v současné době bydlíte v Irsku?
Věřím, že změna adresy vašeho bydliště na aktuální pro vaši peněženku Skrill by pro vás neměla představovat významný problém. Kasino nemusí být schopno ovlivnit, aby Skrill přijal platbu, pokud adresa, kterou jste odeslali k ověření, neodpovídá adrese ve vaší peněžence Skrill.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobře, jsem Portugalec a mám dům v Portugalsku, což je moje hlavní bydliště, ale dostal jsem práci tady v Irsku a nyní žiji v Irsku, jehož adresu jsem již poslal pro ověření účtu a bylo to přijato. Připadá mi zvláštní, že jsem před pár dny provedl výběr ve stejném kasinu a nebyl žádný problém se stejným účtem.
Nejsem si jistý, ale myslím si, že v Evropské unii není nutné pro platby měnit adresu na účtu.
Jen pro aktualizaci situace kasino říká, že můj účet Skrill by se měl nacházet v zemi, kde bydlím.
Adresu na svém účtu Skrill jsem již změnil na stejnou, jakou má kasino na mém účtu, počkejme do zítřka, zda se případ vyřeší.
Díky za poslech
Vitor *****
Sága pokračuje, poté, co jsem změnil svůj účet Skrill na stejný region jako účet kasina, se znovu zrušil. Už toho začínám mít dost.
Díky za aktualizaci, Bufalo42.
Mohl byste mi prosím poradit, zda existuje nějaká další komunikace mezi vámi a kasinem ohledně této transakce? Přepošlete jej prosím na můj e-mail tomas@casino.guru nebo jej zašlete zde.
Ano, došlo k výměně e-mailů, požádali o změnu oblasti mého účtu Skrill a po této změně byl můj výběr znovu zrušen. Řekli, že se to pokusí vyřešit. také navrhli provést to bankovním převodem, ale může trvat až 10 dní, než obdržím peníze, a nechci tak dlouho čekat
Také jsem řekl, že akceptuji odstoupení vízem, přes svou kartu, ale budu muset složit zálohu, a to nejsem ochoten udělat, nedává to smysl.
Chápu váš názor, Bufalo42.
Nicméně důrazně doporučuji, abyste zvážili tyto další možnosti, pokud si přejete vybrat své výhry. Pokud kasino nebude schopno zpracovat vaši platbu prostřednictvím Skrill, je z našeho pohledu spravedlivé nabídnout vám alternativní způsoby výběru, které mohou vyžadovat, abyste vložili znovu pomocí nové platební metody. Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat. Budu se těšit na vaši odpověď.
Chci se co nejvíce vyhnout jakémukoli jinému typu výběru, protože nemám rád zdlouhavé výběry, takže si vždy vybírám peněženku Skrill. Moje adresa byla ověřena bankovním výpisem z mého bankovního účtu, takže si myslím, že nemusím dělat žádný vklad. Nemyslím si, že je fér vložit alespoň 20 eur, abych požádal o výběr, ve kterém jsem udělal vše podle pravidel, a možná čekat až 10 dní na obdržení peněz. Preferuji, aby to bylo přes Skrill
Velmi děkuji, Bufalo42, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Bufalo42!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce 13 Bet Casino k této stížnosti, aby nám pomohli vyřešit problém s výběrem.
Po změně regionu mého účtu Skrill na žádost kasina (řekli, že musím změnit region, kde bydlím), a čekání 24 hodin po posledním pokusu o výběr prostředků, se to znovu zrušilo a nebylo mi řečeno proč. Začínám si myslet, že mi nechtějí platit. 4 dny v této situaci mě začínají psychicky ovlivňovat.
Nová aktualizace o mém stavu výběru. po dalším zrušení a kontaktování přímo poskytovatele plateb (Skrill), z mé strany není problém s mým účtem ohledně plateb na můj účet, to je problém mezi kasinem a poskytovatelem plateb. Před několika minutami jsem se rozhodl provést 1 000 eur bankovním převodem a dalších 500 prostřednictvím Skrill a požádal jsem kasino, aby v mém případě věnovalo zvláštní pozornost, aby výběr bankovním převodem mohl být proveden co nejrychleji a řekli, že to udělají. Teď čekám, jestli je toto kasino opravdu spolehlivé a poctivé v tom, co říká, a vše záleží na několika příštích hodinách a jestli opravdu dodrží to, co slíbili, navzdory všem neúspěchům, na kterých jsem neměl žádnou chybu. , budu hodnotit toto kasino jako spolehlivé a čestné a na konci tohoto procesu dám kladné hodnocení. počkám a uvidím.
Ahoj Bufalo42!
Podařilo se mi spojit se zástupci 13 Bet Casino a ti nám již poskytli odpověď pro vás, proto ji zveřejňuji zde:
Vážený Vitore,
Chápeme, jak je situace frustrující, a mrzí nás stres, který způsobila. Rádi bychom však upozornili, že nešlo o nekalý úmysl. Jsme licencované kasino a samozřejmě jsme se nepokusili zadržet vaše výhry. Všechny vaše žádosti o výběr byly z naší strany schváleny a když transakce selhaly, bylo vám nabídnuto použití alternativní platební metody. Kromě toho byla vaše žádost o výběr prostřednictvím bankovního převodu zpracována za méně než dvě hodiny a byla úspěšná. Stále zjišťujeme zdroj problému se Skrill a doufáme ve vaše pochopení, protože problém je poměrně neobvyklý. Jakmile obdržíme odpověď, zašleme vám e-mail. Zůstaňme v kontaktu.
S pozdravem,
Tým kasina 13bets
Navíc podle jejich odpovědi se zdá, že výběr bankovním převodem fungoval, požádali jste o více výběrů pomocí této platební metody?
Požádal jsem o výběr převodem a bylo hotovo. Pozitivní poznámka pro agenty, kteří mě nikdy neignorovali a snažili se vyřešit můj problém.
Vážený Bufalo42,
Byly již všechny vaše výběry zpracovány? Je váš problém vyřešen?
Dejte nám prosím vědět, těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj Bufalo42!
Děkuji za zodpovězení mých otázek a za potvrzení dobrých zpráv. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.