Hráč z Irska se snaží vybrat svou výhru kvůli problému s poskytovatelem plateb. Krátce poté, co se nám podařilo spojit se zástupci kasina, se na problému pracovalo a nakonec se vyřešilo.
The player from Ireland is struggling to withdraw his winning due to an issue with a payment provider. Shortly after we managed to get in touch with the representatives of the casino, the issue was being worked on and eventually resolved.
Hráč z Irska se snaží vybrat svou výhru kvůli problému s poskytovatelem plateb. Krátce poté, co se nám podařilo spojit se zástupci kasina, se na problému pracovalo a nakonec se vyřešilo.
Ahoj, mám účet v kasinu 13 bet a mám podivnou situaci ohledně mého posledního výběru. Mám plně ověřený účet, provedl jsem velký vklad pomocí peněženky Skrill, již jsem provedl jeden výběr stejnou metodou a naposledy výběr byl bezdůvodně zrušen. Po několika případech, kdy jsem si vybral částku, kterou mám, vždy zrušeno. Mluvil jsem s agentem, poslal mi e-mail, že mi kasino povolilo výběr a zkuste to znovu, a znovu zrušilo. chat, agent řekl, že systém odmítá mé výběry, protože moje elektronická peněženka Skrill je z jiného regionu než kasino.
Překvapilo mě to, protože jsem o tom nikdy neslyšel a nedává to žádný smysl. Řekl jsem kasinu, že můj účet je plně ověřený a už jsem jednou provedl výběr a nebyl to vůbec žádný problém. Poté agent řekl, ať se obrátí na podporu Skrill a změní adresu pro region kasina (zaregistroval jsem se v Irsku, to je místo, kde nyní žiji, ale stále mám dům ve své zemi, Portugalsku, a adresa Skrill je odtud dům), a nechci změnit adresu, protože to nedává žádný smysl, Skrill je univerzální peněženka a Irsko i Portugalsko mohou zemím provádět a přijímat platby.
Můžete mi prosím pomoci tuto situaci vyřešit.
s pozdravem
Vítor *****
Hi.i have an account in 13 bet casino,and I have a strange situation regarding my last withdrawal.i have fully verified account,made a lot of deposit with my Skrill wallet,already made one withdrawal by the same method,and the last withdrawal,was cancelled,without no reason.after several times to withdraw the amount I have,always cancelled.i spoke with an agent, he send me a email telling that the casino allowed my withdrawal and try again,and cancelled again.after live chat session,the agent said that the system was refusing my withdrawals because my Skrill ewallet is from a different region from the casino.
I was surprised,because I never heard about that and doesn't made any sense. I said to the casino that my account is fully verified, and already made one withdrawal before and was no problem at all. Then the agent said to contact the Skrill support to change the address for the region of casino(i registered in Ireland, that's were I,m living now,but I still have house in my country, Portugal, and the Skrill adress is from that house),and I don want to change the address because doesn't made any sense, Skrill is a universal wallet and both Ireland and Portugal are allowed countries to made and receive payments.
Please can you help me to solve this situation.
Best regards
Vítor *****
Vážený Bufalo42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi otázku, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi poradit, zda v současné době bydlíte v Irsku?
Věřím, že změna adresy vašeho bydliště na aktuální pro vaši peněženku Skrill by pro vás neměla představovat významný problém. Kasino nemusí být schopno ovlivnit, aby Skrill přijal platbu, pokud adresa, kterou jste odeslali k ověření, neodpovídá adrese ve vaší peněžence Skrill.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Bufalo42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Allow me a question so I better understand the situation.
Could you advise if you currently reside in Ireland?
I believe changing the address of your residence to a current one for your Skrill wallet shouldn’t pose a significant issue for you. The casino might not be able to influence for Skrill to accept the payment if the address you submitted for verification doesn’t match that under your Skrill wallet.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobře, jsem Portugalec a mám dům v Portugalsku, což je moje hlavní bydliště, ale dostal jsem práci tady v Irsku a nyní žiji v Irsku, jehož adresu jsem již poslal pro ověření účtu a bylo to přijato. Připadá mi zvláštní, že jsem před pár dny provedl výběr ve stejném kasinu a nebyl žádný problém se stejným účtem.
Okay, I'm Portuguese and I have a house in Portugal, which is my main residence, but I got a job here in Ireland and I'm now living in Ireland, whose address I've already sent for account verification and it was accepted. I find it strange that a few days ago I made a withdrawal at the same casino, and there was no problem, with the same account.
Ok.eu sou português e tenho casa em Portugal,que é a minha residência principal.Mas eu arranjei um trabalho aqui na Irlanda e neste estou a residir na Irlanda,cuja morada eu já enviei para verificação de conta e foi aceite.acho estranho é que á poucos dia atrás fiz um levantamento no mesmo casino,e não houve problema nenhum,com a mesma conta.
Nejsem si jistý, ale myslím si, že v Evropské unii není nutné pro platby měnit adresu na účtu.
I'm not sure, but I think that in the European Union it is not necessary to change the address on the account to make payments.
Não tenho a certeza,mas penso que na união europeia não é necessário mudar de morada na conta para fazer pagamentos.
Jen pro aktualizaci situace kasino říká, že můj účet Skrill by se měl nacházet v zemi, kde bydlím.
Adresu na svém účtu Skrill jsem již změnil na stejnou, jakou má kasino na mém účtu, počkejme do zítřka, zda se případ vyřeší.
Díky za poslech
Vitor *****
Just to update the situation, the casino says that my Skrill account should be located in the country where I reside.
I have already changed the address on my Skrill account to the same one that the casino has on my account, let's wait until tomorrow to see if the case is resolved.
Thanks for listening
Vitor *****
Só para atualizar a situação,o casino diz que a minha conta Skrill deveria estar localizada no país onde resido.
Já efetuei a alteração da morada na minha conta Skrill para a mesma que o casino tem da minha conta,vamos aguardar até amanhã para ver se o caso fica solucionado.
Obrigado pela atenção
Vitor *****
Sága pokračuje, poté, co jsem změnil svůj účet Skrill na stejný region jako účet kasina, se znovu zrušil. Už toho začínám mít dost.
The saga continues, after I changed my Skrill account to the same region as the casino account, it canceled again. I'm starting to get fed up with this.
A saga continua,depois de fazer a alteração na minha conta Skrill para a mesma região da conta do casino,cancelado novamente.Estou a começar a ficar farto disto.
Díky za aktualizaci, Bufalo42.
Mohl byste mi prosím poradit, zda existuje nějaká další komunikace mezi vámi a kasinem ohledně této transakce? Přepošlete jej prosím na můj e-mail tomas@casino.guru nebo jej zašlete zde.
Thanks for the update, Bufalo42.
Could you please advise if there is any additional communication between you and the casino regarding that transaction? Please forward it to my email tomas@casino.guru or alternatively post it here.
Ano, došlo k výměně e-mailů, požádali o změnu oblasti mého účtu Skrill a po této změně byl můj výběr znovu zrušen. Řekli, že se to pokusí vyřešit. také navrhli provést to bankovním převodem, ale může trvat až 10 dní, než obdržím peníze, a nechci tak dlouho čekat
Yes, there has been an exchange of emails, they asked to change the region of my Skrill account, and after that change, my withdrawal was canceled again. They said they would try to resolve it. they also proposed to do it by bank transfer, but it may take up to 10 days to receive the money, and I don't want to wait that long
Sim,tem havido troca de emails,pediram para alterar a região da minha conta Skrill, e após essa alteração,foi cancelado o meu levantamento novamente.disseram que iriam tentar resolver. também propuseram fazer por transferência bancária,mas poderá demorar até 10 dias para receber o dinheiro,e eu não quero aguardar tanto tempo
Také jsem řekl, že akceptuji odstoupení vízem, přes svou kartu, ale budu muset složit zálohu, a to nejsem ochoten udělat, nedává to smysl.
I also said that I would accept the withdrawal by visa, through my card, but I would have to make a deposit, and I am not willing to do that, it makes no sense.
Disse também que aceitaria o levantamento por visa, através do meu cartão,mas teria que fazer um depósito,e eu não estou disposto a fazê-lo, não faz sentido nenhum.
Chápu váš názor, Bufalo42.
Nicméně důrazně doporučuji, abyste zvážili tyto další možnosti, pokud si přejete vybrat své výhry. Pokud kasino nebude schopno zpracovat vaši platbu prostřednictvím Skrill, je z našeho pohledu spravedlivé nabídnout vám alternativní způsoby výběru, které mohou vyžadovat, abyste vložili znovu pomocí nové platební metody. Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat. Budu se těšit na vaši odpověď.
I understand your point of view, Bufalo42.
However, I would strongly suggest you consider these other options if you wish to withdraw your winnings. If the casino will not be able to process your payment through Skrill, it's fair from our point of view to offer you alternative ways of withdrawal, which might require you to deposit again via the new payment method. Please, let me know how you wish to proceed. I'll be looking forward to your reply.
Chci se co nejvíce vyhnout jakémukoli jinému typu výběru, protože nemám rád zdlouhavé výběry, takže si vždy vybírám peněženku Skrill. Moje adresa byla ověřena bankovním výpisem z mého bankovního účtu, takže si myslím, že nemusím dělat žádný vklad. Nemyslím si, že je fér vložit alespoň 20 eur, abych požádal o výběr, ve kterém jsem udělal vše podle pravidel, a možná čekat až 10 dní na obdržení peněz. Preferuji, aby to bylo přes Skrill
I want to avoid any other type of withdrawals as much as possible, because I don't like prolonged withdrawals, so I always choose my Skrill wallet. My address verification was with a bank statement from my bank account, so I don't think I have to do any deposit. I don't think it's fair to make a deposit of at least 20 euros to request a withdrawal in which I did everything according to the rules, and maybe wait up to 10 days to receive the money. I prefer it to be via Skrill
Quero evitar ao máximo outro tipo de levantamento,porque não gosto de levantamentos prolongados,por isso escolho sempre minha carteira Skrill .a minha verificação de morada foi com um extrato bancário da minha conta do banco,por isso eu penso que não tenho que fazer nenhum depósito. não acho justo fazer um depósito no mínimo de 20 euros para requerer um levantamento em que fiz tudo conforme as regras,e talvez esperar até 10 dias para receber o dinheiro .prefiro que seja por Skrill
Velmi děkuji, Bufalo42, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Bufalo42, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Bufalo42!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce 13 Bet Casino k této stížnosti, aby nám pomohli vyřešit problém s výběrem.
Hello Bufalo42!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of 13 Bet Casino into this complaint in order to help us with resolving the withdrawal issue.
Po změně regionu mého účtu Skrill na žádost kasina (řekli, že musím změnit region, kde bydlím), a čekání 24 hodin po posledním pokusu o výběr prostředků, se to znovu zrušilo a nebylo mi řečeno proč. Začínám si myslet, že mi nechtějí platit. 4 dny v této situaci mě začínají psychicky ovlivňovat.
After changing the region of my Skrill account at the request of the casino (they said I had to change the region where I was residing), and waiting 24 hours after the last attempt to withdraw funds, it canceled again, and I am not told why. I'm starting to think they don't want to pay me. 4 days in this situation starts to affect me psychologically.
Após alterar a região da minha conta Skrill a pedido do casino( disseram que tinha que alterar a região para onde estava a residir),e esperar 24 horas após a última tentativa de retirada de fundos,cancelado novamente,e não me dizem o motivo. Começo achar que não me querem pagar.4 dias nesta situação, começa me a afetar psicologicamente.
Nová aktualizace o mém stavu výběru. po dalším zrušení a kontaktování přímo poskytovatele plateb (Skrill), z mé strany není problém s mým účtem ohledně plateb na můj účet, to je problém mezi kasinem a poskytovatelem plateb. Před několika minutami jsem se rozhodl provést 1 000 eur bankovním převodem a dalších 500 prostřednictvím Skrill a požádal jsem kasino, aby v mém případě věnovalo zvláštní pozornost, aby výběr bankovním převodem mohl být proveden co nejrychleji a řekli, že to udělají. Teď čekám, jestli je toto kasino opravdu spolehlivé a poctivé v tom, co říká, a vše záleží na několika příštích hodinách a jestli opravdu dodrží to, co slíbili, navzdory všem neúspěchům, na kterých jsem neměl žádnou chybu. , budu hodnotit toto kasino jako spolehlivé a čestné a na konci tohoto procesu dám kladné hodnocení. počkám a uvidím.
New update on my withdrawal status. after another cancellation, and contacting the payment provider directly (Skrill), on my part there is no problem with my account regarding payments to my account, that is the problem is between the casino and the provider of payments. I chose to make a few minutes ago, 1000 euros by bank transfer and another 500 by Skrill, and I asked the casino to pay special attention in my case, so that the withdrawal by bank transfer could be carried out as quickly as possible, and they said they would to do. Now I'm waiting to see if this casino really is reliable and honest in what it says, and it all depends on the next few hours, and if they really honor what they promised, despite all the setbacks, in which I had no fault, I will evaluate this casino as reliable and honest and will give a positive rating at the end of this process. I'll wait and see.
Nova atualização do estado do meu levantamento. após mais um cancelamento, e contactado o provedor de pagamento diretamente (Skrill),da minha parte não existe qualquer tipo de problema com a minha conta no que refere a pagamentos para a minha conta,ou seja o problema está entre o casino e o provedor de pagamentos. optei por efetuar à poucos minutos atrás,1000 euros por transferência bancária e outros 500 por Skrill, e pedi ao casino uma especial atenção no meu caso, para que o levantamento por transferência bancária se efetuasse o mais rápido possível, e eles disseram que o iriam fazer. Agora estou á espera para ver se realmente este casino é de confiança e honesto no que diz ,e tudo depende das próximas horas ,e se realmente honrarem o que prometeram, apesar de todos os contratempos, em que não tive culpa nenhuma , irei avaliar este casino como fiável e honesto e atribuirei uma classificação positiva no final deste processo. Vou aguardar e ver.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Bufalo42!
Podařilo se mi spojit se zástupci 13 Bet Casino a ti nám již poskytli odpověď pro vás, proto ji zveřejňuji zde:
Vážený Vitore,
Chápeme, jak je situace frustrující, a mrzí nás stres, který způsobila. Rádi bychom však upozornili, že nešlo o nekalý úmysl. Jsme licencované kasino a samozřejmě jsme se nepokusili zadržet vaše výhry. Všechny vaše žádosti o výběr byly z naší strany schváleny a když transakce selhaly, bylo vám nabídnuto použití alternativní platební metody. Kromě toho byla vaše žádost o výběr prostřednictvím bankovního převodu zpracována za méně než dvě hodiny a byla úspěšná. Stále zjišťujeme zdroj problému se Skrill a doufáme ve vaše pochopení, protože problém je poměrně neobvyklý. Jakmile obdržíme odpověď, zašleme vám e-mail. Zůstaňme v kontaktu.
S pozdravem,
Tým kasina 13bets
Navíc podle jejich odpovědi se zdá, že výběr bankovním převodem fungoval, požádali jste o více výběrů pomocí této platební metody?
Hello Bufalo42!
I have managed to get in touch with the 13 Bet Casino's representatives and they have already provided us with a response for you, therefore I am posting it here:
Dear Vitor,
We understand how frustrating the situation is, and we are sorry for the stress it has caused. However, we would like to point out that there was no malicious intent. We are a licensed casino and of course we have made no attempt to withhold your winnings. All your withdrawal requests were approved on our part, and you were offered to use an alternative payment method when the transactions failed. Furthermore, your withdrawal request via bank transfer was processed in less than two hours and was successful. We are still figuring out the source of the problem with Skrill and hope for your understanding, as the issue is rather uncommon. We will email you as soon as we get an answer. Let's stay in touch.
Best regards,
13bets Casino Team
Moreover, as per their reply, it seems that the withdrawal via bank transfer did work, have you applied for more withdrawals using this payment method?
Požádal jsem o výběr převodem a bylo hotovo. Pozitivní poznámka pro agenty, kteří mě nikdy neignorovali a snažili se vyřešit můj problém.
I requested the withdrawal by transfer and it was done. A positive note for the agents who never ignored me and tried to solve my problem.
Solicitei o saque por transferência e foi efetuado.nota positiva para os agentes que nunca me ignoraram e tentaram resolver o meu problema.
Ahoj Bufalo42!
Děkuji za zodpovězení mých otázek a za potvrzení dobrých zpráv. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello Bufalo42!
Thank you for answering my questions and confirming us with some good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.