Kasino 12Play zaplatilo pouze 4 355,36 SGD z mého celkového zůstatku na účtu 25 879,41 SGD. Zbytek, 21 524,05 SGD, neoprávněně zabavili.
Nebylo podáno žádné přesné vysvětlení proč, pouze vágně znějící omluva „porušující obecná pravidla hraní", což v podstatě nic konkrétního neznamená. Můj účet byl trvale uzavřen.
Moje hraní bylo velmi normální. Vložte, získejte bonus. Hrajte přes rollover, ještě více. Při některých příležitostech jsem hrál bez bonusu. Všechny hry byly zcela v souladu s jejich podmínkami. Přečetl jsem si jejich podmínky.
Vložím sem e-mail jejich vedení a svou odpověď na něj, aby se všichni lidé mohli veřejně přesvědčit a vidět (pokud to má fungovat jako varování před jejich potenciálně podvodnými obchodními praktikami):
Vážený zákazníku,
Zde jsou konečná rozhodnutí 12play Management.
S politováním vám musíme oznámit, že jste na černé listině 12play, protože váš účet „*******" aktivitami porušuje obecná pravidla hraní.
Přistoupíme k vrácení celkové částky 4 355,36 SGD a odteď trvale zrušíme účet.
Účinné: 13/02/2024
Jemné připomenutí:
Pokud zjistíme, že existuje další nový účet, který má stejné aktivity, přistoupíme k blacklistu účtu a propadneme všechny prostředky z účtu bez jakéhokoli upozornění.
S pozdravem
12 Správa hry.
Moje odpověď v podstatě:
Vážený management 12play,
prosím, upozorněte mě na přesné porušení obecných pravidel, jak je uvedeno. Naopak tvrdím, že mé herní chování bylo v souladu s vašimi pravidly a tato skutečnost byla dokonce dvakrát potvrzena vaším chatem na zákaznické podpoře, kde jsem konkrétně požádal o radu, zda je v pořádku požadovat i několik bonusů za neomezený vklad denně. Udělal jsem svou náležitou péči, abych dodržel každý jednotlivý kousek vašich podmínek.
Buďte upozorněni, že jste prakticky znovu a znovu tlačil bonusy na můj zůstatek. Hrál jsem dobře a pokaždé více než minimální požadavky na převrácení. Někdy jsem hrál bez jakéhokoli bonusu.
Mám připojené důkazy o mém neposkvrněném chování zákazníků jako snímky obrazovky chatové konverzace.
///
Přiložím screenshoty na Casino.guru, abyste je viděli. Udělal jsem screenshot chatových konverzací, kde jsem byl ujištěn, že je podle nich naprosto v pořádku hrát / nárokovat si vícenásobné vkladové bonusy za den.
12Play Casino only paid SGD 4,355.36 of my total account balance of SGD 25,879.41. They unjustifiably confiscated the rest of it, SGD 21,524.05.
No exact explanation was given why, only a vague excuse-sounding line 'violating the general rules of gaming', which doesn't mean pretty much anything concrete. My account was permanently closed.
My gaming was very normal. Deposit, get a bonus. Play through the rollover, even more. On some occations I played without a bonus. All gaming was totally within their terms. I read through their terms.
I will paste here their management's email and my response to it for all the people to publicly witness and see (if this needs to work as a warning of their potentially fraudulent business practice):
Dear Customer,
Here are the final decisions by 12play Management.
We regret to inform you that you are under blacklisted by 12play due to your account "*******" activity are violating the general rules of gaming.
We will proceed to refund total of SGD4,355.36 and permanently terminate the account from now.
Effective : 13/02/2024
Gentle Remind :
If we figure out there's another new account that has the same activities we will proceed to blacklist the account and forfeit all the funds from the account without any notice.
Best Regards
12play Management.
My reply in essence:
Dear 12play Management,
please kindly point out to me the exact violation of the general rules as alleged. On the contrary, I claim my gaming behavior was well within your rules and that fact was even double-confirmed by your customer support chat where I specifically asked advice if it's ok to claim even several unlimited deposit bonuses per day. I did my due diligence to follow every single bit of your terms and conditions.
Be notified that you practically pushed bonuses on my balance over and over again. I played well over and more than the minimum rollover requirements every time. Sometimes I played without any bonus at all.
I have evidence of my spotless customer behaviour attached as screenshots of the chat conversation.
///
I will attach the screenshots to Casino.guru to see too. I screenshotted the chat conversations where I was assured that it was according to them totally ok to play through / claim multiple deposit bonuses per day.
Automaticky přeloženo: