DomůStížnosti12Play Casino - Výhry hráče zabavené kasinem.

12Play Casino - Výhry hráče zabavené kasinem.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 692

Částka: 21 525 $

12Play Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.2.2024 | Nevyřešena : 5.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Singapuru měl v 12Play Casino celkový zůstatek 25 879,41 SGD, ale obdržel pouze 4 355,36 SGD, zatímco zbytek, 21 524,05 SGD, byl zabaven bez konkrétního vysvětlení. Hráč tvrdil, že dodržoval všechna herní pravidla, a dokonce pravidla dvakrát zkontroloval se zákaznickou podporou. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino a vyřešit problém kasino neodpovědělo. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval herní úřad PAGCOR/Filipíny s žádostí o další pomoc. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino 12Play zaplatilo pouze 4 355,36 SGD z mého celkového zůstatku na účtu 25 879,41 SGD. Zbytek, 21 524,05 SGD, neoprávněně zabavili.


Nebylo podáno žádné přesné vysvětlení proč, pouze vágně znějící omluva „porušující obecná pravidla hraní", což v podstatě nic konkrétního neznamená. Můj účet byl trvale uzavřen.


Moje hraní bylo velmi normální. Vložte, získejte bonus. Hrajte přes rollover, ještě více. Při některých příležitostech jsem hrál bez bonusu. Všechny hry byly zcela v souladu s jejich podmínkami. Přečetl jsem si jejich podmínky.


Vložím sem e-mail jejich vedení a svou odpověď na něj, aby se všichni lidé mohli veřejně přesvědčit a vidět (pokud to má fungovat jako varování před jejich potenciálně podvodnými obchodními praktikami):


Vážený zákazníku,

Zde jsou konečná rozhodnutí 12play Management.

S politováním vám musíme oznámit, že jste na černé listině 12play, protože váš účet „*******" aktivitami porušuje obecná pravidla hraní.


Přistoupíme k vrácení celkové částky 4 355,36 SGD a odteď trvale zrušíme účet.


Účinné: 13/02/2024


Jemné připomenutí:

Pokud zjistíme, že existuje další nový účet, který má stejné aktivity, přistoupíme k blacklistu účtu a propadneme všechny prostředky z účtu bez jakéhokoli upozornění.


S pozdravem

12 Správa hry.



Moje odpověď v podstatě:


Vážený management 12play,


prosím, upozorněte mě na přesné porušení obecných pravidel, jak je uvedeno. Naopak tvrdím, že mé herní chování bylo v souladu s vašimi pravidly a tato skutečnost byla dokonce dvakrát potvrzena vaším chatem na zákaznické podpoře, kde jsem konkrétně požádal o radu, zda je v pořádku požadovat i několik bonusů za neomezený vklad denně. Udělal jsem svou náležitou péči, abych dodržel každý jednotlivý kousek vašich podmínek.


Buďte upozorněni, že jste prakticky znovu a znovu tlačil bonusy na můj zůstatek. Hrál jsem dobře a pokaždé více než minimální požadavky na převrácení. Někdy jsem hrál bez jakéhokoli bonusu.


Mám připojené důkazy o mém neposkvrněném chování zákazníků jako snímky obrazovky chatové konverzace.

///


Přiložím screenshoty na Casino.guru, abyste je viděli. Udělal jsem screenshot chatových konverzací, kde jsem byl ujištěn, že je podle nich naprosto v pořádku hrát / nárokovat si vícenásobné vkladové bonusy za den.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj happyduck,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 12Play Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Existuje nějaký způsob, jak můžete poskytnout svou historii sázek? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Specifikovalo kasino nějakým způsobem důvod zablokování vašeho účtu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Domnívám se, že můj účet byl ověřen, alespoň rok byl plně funkční bez jakýchkoliv problémů. Předtím jsem provedl několik vkladů a výběrů. (Poslední bylo jen pár dní před tímto uzavřením účtu a konfiskací zůstatku.) Měl jsem svůj bankovní účet zaregistrovaný a připojený ke svému účtu. Moje předchozí výběry tam byly zpracovány s mými osobními údaji; vše vypadalo ověřeno a v pořádku. Nepamatuji si ověření v době, kdy jsem otevřel svůj účet. Ale teď při tomto uzavření účtu zkontrolovali moje ID, ano, ale nic nebylo řečeno, že by byl problém s jakýmkoli ověřením.


Už se nemohu dostat ke svému účtu, takže nemohu poskytnout své herní vzory. Zajímalo by mě, jestli by vám je mohli poskytnout na casino.guru? Můžu se jich samozřejmě ještě zeptat e-mailem...


Moje hra byla přímočará v blackjacku, sázky většinou na stejné úrovni, jen zřídka se měnily během mých herních seancí. Naprosto nic zvláštního, žádné hloupé triky jako hraní na obě strany v ruletě nebo podobně. Nejpodivnější na tom je, že jsem dokonce odehrál několik kol bez připojeného rolloveru.


Včera jsem mluvil s jejich CS na jejich chatu, chtěl jsem o tom mluvit, ale přerušili spojení. Poté se mi již okno chatu neotevřelo.


Žádné jiné důvody kromě těch, které jsou uvedeny v e-mailu, který jsem vložil výše, nejsou uvedeny.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Právě jsem se pokusil požádat o historii hry na jejich chatu. Můj prohlížeč/počítač/připojení/kdo ví, co bylo zjevně zablokováno, aby vyskakoval jejich chat, ale pokusil jsem se je kontaktovat z jiného připojení a počítače, abych zjistil, zda byl zablokován pouze můj počítač, a tak tomu bylo.


Toto byl můj pokus, který moc nepomohl:


....

Rád vás tu vidím, pane, tady je Luna 💞

Jak vám mohu dnes pomoci? 😘

Ahoj

Chtěl bych se zeptat na svou historii kasinových her za poslední měsíc nebo alespoň za několik týdnů. Mohl bys mi to poslat na můj email?

avatar

Dobrý den pane 🥰

Vážený pane, dovolte mi, abych vás nyní zkontroloval a do 5 minut se vám ozvu 🥰

OK, díky

Číst

avatar

Je mi potěšením vám pomoci, pane, jste srdečně vítáni 🥰

Omlouváme se, pane, protože jsme zkontrolovali, že nejsme schopni poskytnout záznam o historii hry, protože nebyl dostupný ze strany poskytovatele hry, můžete si jej zkontrolovat pomocí historie svého účtu 🙇

Vážený zákazníku,

Zde jsou konečná rozhodnutí 12play Management.

S politováním vám musíme oznámit, že jste na černé listině 12play, protože váš účet „XXXXXXXXX" aktivitami porušuje obecná pravidla hraní.


Pokročili jsme k vrácení celkové částky 4 355,36 SGD a od této chvíle trvale zrušíme účet.


Účinné: 13/02/2024


Jemné připomenutí:

Pokud zjistíme, že existuje další nový účet, který má stejné aktivity, přistoupíme k blacklistu účtu a propadneme všechny prostředky z účtu bez jakéhokoli upozornění.


S pozdravem

12 Správa hry.

Chat uzavřen.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jak chápu a čtu jejich poslední výhružné 'Jemné připomenutí', to samozřejmě platí pro absolutně všechny hráče v jejich kasinu, nové i staré. Říkají v podstatě toto:


Pokud hrajete podle všech možných pravidel v kasinu 12Play a i když přesně dodržujete každý jednotlivý kousek jejich podmínek a i když obecně hrajete s dobrými mravy, zdvořile a absolutně čestně a férově, a to i když hrajete s bonusy nebo bez nich:


!! Přesto podle vlastních slov dostávají právo svévolně, z rozmaru, bez skutečného vysvětlení, bez uvedení skutečného důvodu:


  • propadnou všechny prostředky z účtu bez jakéhokoli upozornění


Bez ohledu na to, jestli to byly výhry, bez ohledu na to, jestli to byl rovnou váš vložený zůstatek. To je alarmující! To je horší, než jsem kdy viděl v jakémkoli online kasinu, za více než 25 až 30 let, co hraji online!


Kdybych provozoval online kasino a kdyby mi zbyla byť jen jedna mozková buňka, nikdy bych takové prohlášení neučinil, ledaže bych byl záměrně na misi zničit a zruinovat své kasino co nejrychleji!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

12Play Casino může mít zvrácený způsob myšlení, že pokud nevezmou přímo hráčovi vklad, ale vezmou (byť svévolně) součet daných bonusů a výher dosažených hraním s bonusy, nebyl by to podvod, protože : "Hele, to jsou peníze zadarmo, které jsme ti stejně dali, na co si stěžuješ!"


Jde ale o to, že extra bonusové peníze nutí hráče hrát ještě lépe s jejich vlastními penězi. Za druhé je to arogantní porušení smlouvy s hráčem/zákazníkem. Stejně tak je to velmi zvrácený podvod zabavit bonusové peníze plus výhry z bonusových peněz, zvláště když hráč dodržuje každé jedno pravidlo a termín, i když velmi přehnaně pedantským způsobem, a hráči jasně rozumí, že: po splnění převrácení , bonusové peníze a výhry budou připsány k vymahatelnému zůstatku hráče.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Byl jsem překvapen, že 12Play Casino bylo ochotno mi dnes skutečně poslat tento e-mail s odpovědí:


Vážený XXXXXXXXX,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Zjistili jsme, že váš účet porušuje obecná pravidla hraní. Proto bez možnosti volby musíme propadnout výhru a bonusy a vrátit vám 4 355,36 SGD.


S pozdravem

12 Správa hry.



Odpověděl jsem:


Vy jste ti, kdo porušili obecná pravidla hraní. Bez důvodu jste mi zabavili výhru. Dal jsem tento případ k veřejné arbitráži a pokud to nepomůže, jsem ochoten jít všemi cestami potřebnými k boji proti vašemu do očí bijícímu, drzému, dětinskému, arogantnímu podvodu. Vaše podvody musí přestat!

...


Je absurdní a groteskní, s jakou arogantní a chladnou hlavou se vypořádávají se svými podvody, jako by to pro ně bylo běžné. Možná je. Chovají se jako ďábelští zločinci. Jakákoli normální, byť minimálně zákaznická služba by měla alespoň trochu skutečného dialogu, pokud by skutečně měla nějaký skutečný důvod pro zabavení peněz hráči. Na druhou stranu to vše samozřejmě čím dál tím lépe ukazuje, že 12Play je podvodná podvodná stránka.


(Čísla se nemění: neoprávněná, podvodná konfiskace mého zůstatku na účtu je 21 524,05 SGD)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Najednou to začalo 'bavit' jejich odpovědi na e-mail. Možná je to jejich technika, jak zasahovat do této otevřené arbitráže a způsobit mi další škodu.


Toto jsou nejnovější zprávy:



Děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti, pane, protože jste porušil naše smluvní podmínky a pravidla hry, nemáme jinou možnost než přijít o váš bonus a výhru. Jako zavedené online kasino po více než deset let máme pověst, že můžeme vyplácet členům, kteří vyhráli své výhry, pokud je to v rámci našich podmínek. Pane, můžete mít také odkaz na naše Podmínky na webových stránkách. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


S pozdravem

12 Správa hry.


--

Moje odpověď:


Důsledně mě odmítáte upozornit, jaké přesné ustanovení vašich podmínek jsem podezřele porušil a jak. Neexistuje žádná taková klauzule, kterou jsem porušil a která vysvětluje vaše vyhýbání se tématu. To už hodně napovídá, že vaším záměrem je spáchat podvod proti mně a pravděpodobně proti většině, ne-li všem vašim vítězným hráčům, protože nevěřím, že jste si vybrali pouze mě. Můj závěr je, že vaše stránka 12Play Casino je podvod. Chceš něco dodat?


Ani mi nedáš moji herní historii. Jaké kasino takové nemá nebo pokud ano, nedá je hráči? To o tom vypovídá, že skrýváte pravdu, že nebylo nic porušeno. To o tom znovu říká, že se dopouštíte podvodu.


Dále tvoje poslední reakce nedává smysl ani v tom... nebo je věrohodná, protože jsi mě jen normálně, slušně, profesionálně nenasměroval na klauzuli v podmínkách, které jsem podezřele porušil. A pak jsi mi z ničeho nic natrvalo zavřel účet! Zablokujte mi přístup, abyste se na to mohli zeptat na svém chatu. Vše bez důvodu. Nikdy jsi nevysvětlil důvod. Proč? To vše je z vaší strany nevysvětlené. To vše svědčí o tom, že jste mě právě vyhodili jako oběť svého podvodu a vy sami dokonale víte, že podvádíte.


Dokážu vysvětlit a odhalit vaše chování tak, jak to neděláte: pokud byste mi trvale nezrušili účet a neřekli, že mám zákaz vstupu do vašeho kasina, měl bych lepší šanci zpochybnit nespravedlivé, neopodstatněné tvrzení, které jsem údajně porušil některé z vašich podmínek. Veškeré vaše chování je v souladu s přímým, do očí bijícím podvodem.


--

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chci otevřeně a veřejně upozornit na nekonzistenci v odpovědích kasina 12Play a na to, jak provádějí svůj podvod překrucováním pravdy:


V normálním případě, kdyby to bylo tak, jak tvrdí, že jsem skutečně porušil nějakou klauzuli, tak by na to upozornili. Ověřil bych si to. Možná bych řekl ups, omlouvám se za to, můj špatný. Nebo bych možná měl nějaké protiargumenty, abych se bránil. Měli bychom normální dialog. Pokud bych nakonec zjistil, že mi v podmínkách něco uniklo, čeho jsem si měl všimnout, a šel bych proti tomu, přijal bych skutečnost, že v takovém případě nemám nárok na výhru / bonusy. S největší pravděpodobností bych pokračoval v hraní na jejich stránkách poté, co jsem se poučil ze zkušeností. Všichni by byli nakonec v pořádku a šťastní.


Ale protože poctivý hráč hraje normálně, férově, s dobrým úmyslem být zákazníkem webu, nemělo by to vést k náhlému nevysvětlitelnému, podivnému, okamžitému úplnému zákazu přístupu na web bez vysvětlení nebo jen s vágním mumláním o nějakých „podmínkách" bez opravdu jakákoliv látka.


Všechna červená světla jsou alarmující jasně, že 12Play Casino je naprosto nehorázná, dokonce nebezpečná podvodná stránka!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji happyduck za všechny poskytnuté informace. Protože budeme muset zjistit přesný důvod rozhodnutí kasina, předám vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme happyduck za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal 12Play Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráči zabaveny finanční prostředky a zablokován účet.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Chci rozšířit povědomí o těchto nejnebezpečnějších online podvodných kasinech, podvodech na nejvyšší úrovni. Podvodné weby na nízké úrovni jsou často zjevně špatné a neohrabané ve svém vzhledu, zatímco podvody na vysoké úrovni, jako je 12Play Casino, jsou ve skutečnosti ochotné vytvořit web a službu, která na povrchu vypadá tak profesionálně, ve skutečnosti jako normálně fungující online kasino. - že k sobě velmi nebezpečně přitahuje a láká nevinné oběti. Proto nás všechny naléhavě vyzývám, abychom jednali rozhodně a bojovali proti těmto nejstrašlivějším podvodům, snažili se odejmout jejich případné licence a nahlásili je všem nezbytným úředníkům, ať působí kdekoli, aby chránili komunitu online hazardních her. Je v zájmu nás všech, všech férových kasinových stránek a všech férových hráčů vykořenit tato shnilá jablka, jako je 12Play Casino.


Dokonce jsem přímo řekl zákaznickému servisu 12Play Casino, že by měli ve svém životě vážně dělat něco jiného. Tento obchod není pro ně.


Upřímně jsem se jim snažil věřit a mít jen dobrou vůli. Záměrně nechci pomlouvat. Neříkám tu nic lehkovážně bez odůvodnění. Ale co je nejlepší a nejúčinnější způsob, jak odhalit skutečný 100% podvod, je to nereagování na komunikaci, když se něco takového stane: je to s dotyčným hráčem nebo s arbitrážní službou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky