Hráč z Albánie měl svůj účet uzavřen a výhry byly zabaveny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj!
Můj účet na asijském hazardním webu 12play byl uzavřen poté, co jsem požádal o výběr 1000 myr (205 eur). V tu chvíli jsem měl na účtu dalších 826 myr (175 euro). Dnes mi uzavřeli účet s tím, že moje výhry byly zabaveny. Žádný bonus nebyl přijat, jen jsem měl včera štěstí a vyhrál nějaké peníze.
Mám všechny screenshoty potřebné k prokázání mého případu. Neudělal nic špatného. Neradi něco platí.
Vysloveně jsem se ptal při registraci, jestli tam můžu hrát z Evropy, a řekli ANO. Nikdy mě nepožádal o předložení žádného dokumentu. Sprostě podvádět kasino. Prosím, drž se dál
Vážený juniashi 2014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 12Play Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
Hraji více než měsíc. Několikrát vložené a vybrané peníze. Výběry byly kolem 100 eur už ne. Takže když jsem poprvé požádal o 1000 myr (jejich měna, 200 eur), uzavřeli můj účet. Stalo se to přesně před 2 dny. Hrál jsem různé hry z jejich stránek. Mají obrovský výběr. Žádný bonus nebere vůbec, takže žádný aktivní bonus.
Thnx
Díky za odpověď. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy a jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu tomas@casino.guru ?
Ahoj Tomáši!
Poslal jsem vám e-mail se snímky obrazovky, které podporují můj případ!
Děkuji mnohokrát, juniash2014, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, juniash2014,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 12Play, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 12Play Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený juniashi 2014,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Zatím doporučuji obrátit se na úřad - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) a podat mu stížnost. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme však, že jsme neobdrželi žádné potvrzení o platnosti licence, takže je možné, že kasino žádnou platnou licenci nemá.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo aktualizací mě neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu (branislav.b@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
