Hráč ze Spojených států měl problémy s výběrem poté, co obdržel nechtěný bonus s požadavkem na vysoké sázky. Po týdnech ověřování svého formuláře CAF pro odstoupení jí bylo řečeno, aby počkala dalších 10 pracovních dnů. Požádali jsme hráčku o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, včetně jejího bonusu a historie transakcí. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
První problém byl, když jsem mluvil s podporou o bonusu, který jsem měl dostat, když jsem provedl vklad, náhodně mi dali bonus 150 $, který měl sázkovou částku 5400 $. Nikdy jsem o tento bonus nežádal, a pak mi ho odmítli odebrat.
Ve skutečnosti jsem prošel sázenou částkou a měl jsem 300 $, protože jsem vložil 30 $, takže 300 byl můj limit. O odstoupení jsem požádal 30. června a stále jsem jej neobdržel.
Celé týdny mi říkali, že jsem v závěrečné kontrole, a pak mi v srpnu řekli, že můj formulář CAF je dobrý, protože jsem poslal CIF na kartu, o které jsem si myslel, že jsem vložil, ale mýlil jsem se. Vyplnil jsem tedy formulář se správnou kartou a bylo mi znovu a znovu opakováno, že jsem formulář nepodepsal ručně, ale ano. To pokračovalo, doslova týdny bylo dokonce řečeno, abych podepsal formulář modrým inkoustovým perem, aby se ověřilo, že jsem ho skutečně podepsal ručně.
Minulý týden jsem dostal e-mail, že můj formulář CIF je konečně v pořádku, protože jsem jim poslal obrázek, jak skutečně podepisuji formulář, a poté formulář PDF.
Nyní mi bylo řečeno, že musím počkat 10 pracovních dnů, než obdržím svůj výběr, to je po tříměsíčním čekání.
Během těchto měsíců jsem s nimi prošel tolika problémy, že se snažili říct, že odpovídali na všechny mé e-maily, což není pravda. Dostal jsem jakýkoli e-mail a pokaždé, když jsem se jim pokusil poslat e-mail, dostal jsem od Googlu chybu, že jim moje e-maily nemohly být doručeny, když mluvím s vaší podporou, náhodně zavřou okno chatu.
Když jsem požádal o tento výběr, měl jsem stále 4 000 $ v kreditech, protože moje sázení nebylo dokončeno, vrátil jsem se a čekal jsem dál, dokud jsem nebyl na třech dolarech, takže teď vím, že si vezmou bonus 150 $, který Požádal jsem je, aby vzlétli, protože jsem o to nikdy nežádal z mých 300 dolarů, a pokud by mě právě vyplatili, když měli, měl bych na účtu stále těch 4 000 dolarů, což je v případě, že někdy dostanu svůj požadavek. stáhnout a z toho, co se s nimi zatím stalo, je velmi pochybné, že mi skutečně zaplatí.
Vážený jblameuser74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již plně ověřen? Rozumím tomu správně, že jste nedokončili požadované bonusové sázení? Chcete-li to zkontrolovat, zašlete prosím snímek obrazovky vaší historie bonusů na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme, jblameuser74, za váš e-mail. Mohl byste mi prosím poslat také snímek obrazovky vaší bonusové historie? Chtěl bych zkontrolovat, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli.
jak můžete vidět na snímku obrazovky, znovu se pokouším kontaktovat podporu a říkají mi, že je ve finální kontrole, jako tomu bylo v posledních dvou měsících
Vidím, že jste byli několikrát odměněni žetony zdarma.
Děkuji předem.
To je právě to, že jsem nikdy netvrdil, že bonus 150 $. Udělal jsem vklad 30 $ a když jsem to udělal, klikl jsem na jeden z jejich bonusových kódů, bylo to procento přidané k mému vkladu, ale neaktivovalo se. Kontaktoval jsem podporu a řekl jsem jim, že jsem svůj bonus neobdržel, když jsem vložil peníze, a místo toho, aby se mě zeptala na cokoli, o jaký bonus se jedná, vložila na můj účet žeton 150 $. Dokonce jsem ji požádal, aby to odstranila a ona to neudělala, řekla mi, ať točím dál. Všechny své konverzace s podporou si nechávám zasílat e-mailem, ale za celý svůj život nemohu přijít na to, z jaké e-mailové adresy by pocházely, abych je mohl najít, protože jsem si je pokaždé nechal poslat e-mailem.
To vše je v chatu, kde jsem ji požádal, aby to odstranila, odmítla a řekla mi, ať točím dál a všechno bude v pořádku. Dokonce jsem požádal, aby to bylo odstraněno více než jednou, a rozhodně jsem o to požádal, než jsem provedl jakékoli otočení. Nikdy jsem neklikl na bonus 150, protože pokud si všimnete, že bonus je pro nové hráče, v této době jsem již hrál měsíce, takže mi to rozhodně nedovolilo aktivovat tento bonus sám.
Ahoj, omlouvám se, nejsem si jistý, jak získat historii pokladny? Mám zápal plic, takže jsem nemocný, a proto mi trvalo tak dlouho odpovědět. Šel jsem na web a požádal jsem je o kopii svých transakcí a oni se chovali, jako by nevěděli, o čem mluvím, takže to jdu hned hledat
Na svém účtu byste měli vidět své vklady a výběry.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
