Hráč ze Spojených států dva měsíce před odesláním této stížnosti požádal o stažení. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Čekal jsem 8 týdnů na výběr bonusu bez vkladu ve výši 100 $ hraných přes 3 000 $, ověřené dokumenty před 7 týdny.
Stále mi říkají, že se vše zpracovává a dostanu zaplaceno.
Zatím to vypadá jako podvod... proč by kasinu trvalo 8 týdnů, aby někomu zaplatilo 100 $?
Milý jimmymoney,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co zpoždění způsobilo?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela