DomůStížnosti123 Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

123 Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

123 Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 5.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Japonska má potíže s ověřením svého kasinového účtu kvůli chybějícím několika osobním dokumentům. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud si vezmete 500 $ z bonusu bez vkladu a začnete zpracovávat výběr ve výši 180 $ podle podmínek, můžete povolit pouze 100 $.

Když posílám dokumenty kyc, přijímají pouze dokumenty psané v angličtině.

Vážený ****,

Zdravím vás z kasina 123 Vegas!!


S lítostí vám oznamujeme, že nemůžeme ověřit vaše dokumenty kyc, protože nejsou v angličtině.


Žádáme vás, abyste sdíleli platné dokumenty KYC v anglickém jazyce.


- Přední a zadní kopie vládního průkazu totožnosti (řidičský průkaz/pas/státní průkaz),


Doklad o adrese: Účet za energie (nedávný účet pod vaším jménem a adresou, elektřina/voda/internet) nebo běžný bankovní výpis s adresou, nikoli virtuální banky (Chime, Varo atd.).


Poznámka: Sdílené dokumenty KYC musí být v angličtině. Pokud je v jakémkoli jiném jazyce, měli by být podepsáni právním potvrzením jakéhokoli právníka/advokáta/právního poradce v angličtině jako důkaz o platném ověření.


Níže uvedené dokumenty nejsou akceptovány jako důkaz adresy:


1) Virtuální banky (Chime, PayPal, Varo atd.) nebo oznámení o kreditní/debetní kartě.

2) Účtenky z nemocnice/lékaře/hotelu/obchodu atd. nebudou brány v úvahu.

3) Výkaz soukromé finanční společnosti.

4) Daňové/pojistné/nezaměstnanostní doklady.

5) Zrušená kontrola

6) Uzavřená obálka s pouze viditelnou adresou/oříznutým formátem


POZNÁMKA: Sdílené dokumenty by měly být z období posledních tří měsíců. U bankovních výpisů/kreditních karet laskavě sdílejte výpis za poslední 3 měsíce ve formátu pdf nebo na správném obrázku.


Pokud máte další obavy, neváhejte s námi chatovat.


Pozdravy,


tým KYC,


Kontaktujte nás:


Online chat (24/7)


E-mail: kyc@123vegascasino.com


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení manamen,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty přesně jsou vyžadovány, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru.

Můžete mi prosím poradit, před kolika dny jste zahájili proces ověřování? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že jsem asi před týdnem požádal o odstoupení od smlouvy. Poté bych ocenil, kdybyste mě navedli, kde a jak dokumenty opravit. Myslel jsem, že je to napsané v angličtině, že je vyžadován podpis znalce, ale doufám, že to byl vtip.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Děkuji, manamen, za přeposlané e-maily. Vezměte prosím na vědomí, že kasino má právo požádat o překlad vašich osobních dokumentů do angličtiny, pokud nenabízí zákaznickou podporu ve vašem jazyce.



Obávám se, že budete muset své osobní doklady přeložit a znovu odeslat. Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát. Další čas by byla ztráta času.


Kdybych měl jednu prosbu, ocenil bych, kdybyste na své stránky přidali, že Japonci berou čas na kyc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky