Hráč z Japonska má potíže s ověřením svého kasinového účtu kvůli chybějícím několika osobním dokumentům. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Pokud si vezmete 500 $ z bonusu bez vkladu a začnete zpracovávat výběr ve výši 180 $ podle podmínek, můžete povolit pouze 100 $.
Když posílám dokumenty kyc, přijímají pouze dokumenty psané v angličtině.
Vážený ****,
Zdravím vás z kasina 123 Vegas!!
S lítostí vám oznamujeme, že nemůžeme ověřit vaše dokumenty kyc, protože nejsou v angličtině.
Žádáme vás, abyste sdíleli platné dokumenty KYC v anglickém jazyce.
- Přední a zadní kopie vládního průkazu totožnosti (řidičský průkaz/pas/státní průkaz),
Doklad o adrese: Účet za energie (nedávný účet pod vaším jménem a adresou, elektřina/voda/internet) nebo běžný bankovní výpis s adresou, nikoli virtuální banky (Chime, Varo atd.).
Poznámka: Sdílené dokumenty KYC musí být v angličtině. Pokud je v jakémkoli jiném jazyce, měli by být podepsáni právním potvrzením jakéhokoli právníka/advokáta/právního poradce v angličtině jako důkaz o platném ověření.
Níže uvedené dokumenty nejsou akceptovány jako důkaz adresy:
1) Virtuální banky (Chime, PayPal, Varo atd.) nebo oznámení o kreditní/debetní kartě.
2) Účtenky z nemocnice/lékaře/hotelu/obchodu atd. nebudou brány v úvahu.
3) Výkaz soukromé finanční společnosti.
4) Daňové/pojistné/nezaměstnanostní doklady.
5) Zrušená kontrola
6) Uzavřená obálka s pouze viditelnou adresou/oříznutým formátem
POZNÁMKA: Sdílené dokumenty by měly být z období posledních tří měsíců. U bankovních výpisů/kreditních karet laskavě sdílejte výpis za poslední 3 měsíce ve formátu pdf nebo na správném obrázku.
Pokud máte další obavy, neváhejte s námi chatovat.
Pozdravy,
tým KYC,
Kontaktujte nás:
Online chat (24/7)
E-mail: kyc@123vegascasino.com
Vážení manamen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty přesně jsou vyžadovány, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru.
Můžete mi prosím poradit, před kolika dny jste zahájili proces ověřování? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Myslím, že jsem asi před týdnem požádal o odstoupení od smlouvy. Poté bych ocenil, kdybyste mě navedli, kde a jak dokumenty opravit. Myslel jsem, že je to napsané v angličtině, že je vyžadován podpis znalce, ale doufám, že to byl vtip.
Děkuji, manamen, za přeposlané e-maily. Vezměte prosím na vědomí, že kasino má právo požádat o překlad vašich osobních dokumentů do angličtiny, pokud nenabízí zákaznickou podporu ve vašem jazyce.
Obávám se, že budete muset své osobní doklady přeložit a znovu odeslat. Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.