Hráčka z USA čeká na svou výhru od prosince. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Čekám na svůj výběr od 5. prosince 2022. Stále mi říkají, že to bude během příštích 48 hodin. Je to více než 10 dní, co mi to naposledy řekli.
Milá Melody1974,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
prošel jsem ověřovacím procesem a nyní čekám na svůj výběr.
Použil jsem bonus bez vkladu a hrál jsem podle požadavků.
Děkuju,
Melodie
Děkuji za odpověď, Melody1974. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.